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杰信軟件科技（蘇州）有限公司
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更新時間：2021-11-01 20:22:02瀏覽次數(shù)：548次
聯(lián)系我時，請告知來自 智能制造網(wǎng)售后服務(wù)體系杰信軟件科技（蘇州）有限公司為全國的OracleAgilePLM客戶建立了專業(yè)技術(shù)服務(wù)支持中心，為客戶提供專業(yè)的OracleAgilePLM維護(hù)服務(wù)
杰信軟件科技（蘇州）有限公司為全國的Oracle Agile PLM客戶建立了專業(yè)技術(shù)服務(wù)支持中心，為客戶提供專業(yè)的Oracle Agile PLM維護(hù)服務(wù)。杰信軟件Oracle服務(wù)中心通過完善的服務(wù)保障機(jī)制：的基礎(chǔ)設(shè)施；規(guī)范化的工作流程和服務(wù)監(jiān)控與反饋機(jī)制，保證客戶滿意度。我們有專業(yè)的客戶服務(wù)支持人員，提供不同方式的客戶售后服務(wù)支持。
杰信軟件Oracle Agile PLM客服中心為您精心設(shè)計的24小時在線服務(wù)系統(tǒng)，在這里，您可以隨時在線提交您遇到的問題，并實時了解到您所反饋的問題，目前處理進(jìn)度及情況，您也可以通過關(guān)鍵字查詢類似問題的解決方案，掌握服務(wù)動態(tài)等等，擺脫時間、地域限制，讓杰信的服務(wù)與您隨時相伴。
杰信軟件Oracle Agile PLM客服中心提供不同類型的客戶服務(wù)方式。包括：產(chǎn)品升級、產(chǎn)品更新、基礎(chǔ)在線服務(wù)、擴(kuò)展在線服務(wù)、時事通訊、基礎(chǔ)電話服務(wù)、擴(kuò)展電話服務(wù)、工作日外電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、郵件服務(wù)、現(xiàn)場系統(tǒng)優(yōu)化及檢修、定期技術(shù)會議、付費服務(wù)項?？蛻艨筛鶕?jù)實際情況選擇對自己效的服務(wù)方式。作為客戶服務(wù)方案的一部份，客戶公司應(yīng)根據(jù)所選擇的服務(wù)方式來反映問題或要求幫助
杰信軟件提供的顧問均為具有3年以上實際經(jīng)驗的顧問，并由客服支持中心統(tǒng)一調(diào)度和管理，為客戶提供維護(hù)服務(wù)的資源配置如下：
支持等級 | 角 色 | 職 責(zé) |
I 級 | 支持工程師 | 杰信軟件服務(wù)中心第1責(zé)任人,負(fù)責(zé)面對客戶的交流、溝通 |
II級 | Agile項目實施顧問 | 杰信軟件服務(wù)中心第2責(zé)任人，配合服務(wù)中心人員解決問題 |
III級 | 項目經(jīng)理 | 負(fù)責(zé)資源調(diào)配、項目管理、溝通協(xié)調(diào)、客戶投訴 |
模塊顧問 | 負(fù)責(zé)各個模塊問題的解答和咨詢 | |
系統(tǒng)升級及更新顧問 | 負(fù)責(zé)Agile系統(tǒng)升級及更新 | |
二次開發(fā)顧問 | 負(fù)責(zé)Agile系統(tǒng)二次開發(fā)問題解答和實施 |
杰信軟件提供針對用戶實際業(yè)務(wù)場景的專業(yè)管理員培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，學(xué)員可以學(xué)會系統(tǒng)的安裝（包括：數(shù)據(jù)庫，中間件，軟件應(yīng)用）、界面的配置，工作流的配置，權(quán)限的配置，參數(shù)的調(diào)整等，考試結(jié)束后參加相應(yīng)的專業(yè)考試，合格者頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。確保用戶培訓(xùn)完成后能獨立展開日常的維護(hù)工作
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