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Alcatel-Lucent 4059 IP話務(wù)臺是基于Windows環(huán)境的應(yīng)用程序，它所使用的是普通計算機而不是專用的，且可以同時運行電話應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)軟件。另外，這套程序還能很好地和阿爾卡特其它軟件相結(jié)合，如：阿爾卡特OmniVista 4760姓名錄，4059忙燈場，大忙燈場和市場上其它（TAPI或非TAPI）軟件，如：PIM，等等。

1. 硬件結(jié)構(gòu)和軟件結(jié)構(gòu)

1. 多媒體鍵盤

為了加強PC的處理能力和可靠性，我們設(shè)計了一種*的結(jié)構(gòu)并提供一個特殊的多媒體鍵盤以替代標(biāo)準PC鍵盤。

這套*的設(shè)備能更好地發(fā)揮話務(wù)臺功能，而且，萬一PC出現(xiàn)故障，操作人員仍然可以借助專用鍵和相關(guān)的始終處于激活狀態(tài)的指示燈（遠端供電）來處理呼叫業(yè)務(wù)流。在標(biāo)準PC鍵盤（105keys）外圍的是電話和通信應(yīng)用的專用鍵，其功能如下：

• 聲音鍵

這些鍵控制揚聲器和免提模式的開/關(guān)以及音量控制。

• 切換鍵

這個鍵允許在商務(wù)應(yīng)用和4059通信應(yīng)用之間快速切換。

• 呼叫處理鍵

這些鍵專用于處理呼叫業(yè)務(wù)。

• 動態(tài)功能鍵

這些鍵的功能由系統(tǒng)控制，能根據(jù)當(dāng)前的通信狀態(tài)選擇相應(yīng)的電話功能。

• 內(nèi)嵌LED燈的可編程鍵

• LED信息指示燈

指示話務(wù)臺當(dāng)前狀態(tài)

1. 標(biāo)準PC鍵區(qū)（105鍵）

屏幕顯示

4059話務(wù)臺應(yīng)用程序在屏幕上顯示以下信息：

①呼叫處理區(qū)

②方通話區(qū)

這個區(qū)域顯示來話呼叫隊列，當(dāng)一路呼叫被接起時，會有相應(yīng)的信息顯示以便于處理，如：內(nèi)/外線、用戶類別、姓名等等。

③已路由呼叫區(qū)

這個區(qū)域顯示已被轉(zhuǎn)接的呼叫。當(dāng)這些已被接起的呼叫未被應(yīng)答時，主叫方在經(jīng)過一段時間后將重新回到方通信區(qū)，話務(wù)員可以在任何時候再接聽。

④呼叫保持區(qū)

這個區(qū)域顯示被保持的呼叫。在經(jīng)過一段時間后將重新回到方通信區(qū)，話務(wù)員可以在任何時候接聽被保持的呼叫。

⑤等待隊列區(qū)

這個區(qū)域顯示呼叫等待的數(shù)量和狀態(tài)，普通或緊急。

⑥動態(tài)功能鍵區(qū)

只需用鼠標(biāo)點擊就能獲得與當(dāng)前通話狀態(tài)相關(guān)的電話功能。

⑦終端狀態(tài)

這個區(qū)域有一排圖標(biāo)顯示當(dāng)前的終端狀態(tài)：

• 使用/未使用

• 日/晝服

• 忙燈場開/關(guān)

• 免提開/關(guān)

• 揚聲器開/關(guān)

• 麥克風(fēng)開/關(guān)

• 自動應(yīng)答開/關(guān)

• 自動轉(zhuǎn)接開/關(guān)

• 揚聲器音量

• 脈沖撥號開/關(guān)

⑧忙燈場

這個區(qū)域允許監(jiān)視分機用戶和中繼狀態(tài)，這是一個基本的忙燈場應(yīng)用，可監(jiān)視8個終端。

⑨可編程鍵區(qū)

可以用預(yù)定義的鍵直接呼叫分機或?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)功能。管理員或話務(wù)員可以在配置菜單中定義這些鍵的功能。