長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)金利達(dá)通訊器材商行
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具體成交價(jià)以合同協(xié)議為準(zhǔn)- 產(chǎn)品型號(hào)
- 品牌
- 其他 廠商性質(zhì)
- 所在地
訪問(wèn)次數(shù)：308更新時(shí)間：2021-10-07 09:35:46
呼叫中心管理系統(tǒng)，以PBX智能交換機(jī)、語(yǔ)音卡為主要硬件設(shè)備，具有電信運(yùn)營(yíng)級(jí) 的穩(wěn)定性和擴(kuò)容性，及業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐能力，它以Windows操作系統(tǒng)為平臺(tái)，再結(jié)合后端的主流數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，透過(guò)Intranet傳遞訊息，成為整合電話、計(jì)算機(jī)并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的高性價(jià)比Call Center ，適用于各行業(yè)、大中型企業(yè)呼叫中心的方案。
系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)與硬件獨(dú)立設(shè)計(jì)，擴(kuò)展性能良好。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用層不變，底層硬件任意擴(kuò)充的應(yīng)用要求。支持硬件：東進(jìn)、三匯等語(yǔ)音板卡及AVAYA、isx等交換機(jī)。
呼叫中心應(yīng)用分析圖：
呼叫中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖：
產(chǎn)品組成包括：
ACD智能路由策略、CTI 服務(wù)器控制、IVR多媒體語(yǔ)音交互應(yīng)答、IVR業(yè)務(wù)流程生成系統(tǒng)；SoftPhone座席端軟電話； 系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控；統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)；自動(dòng)外撥管理；全程錄音管理；業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、集成開發(fā)平臺(tái)等。
主要功能：
交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）
每周7天，每天24小時(shí)的不間斷的全自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)；語(yǔ)音流程定制簡(jiǎn)捷、快速；提供豐富的語(yǔ)音及其控制功能，能*各行業(yè)的需要；支持多種數(shù)據(jù)來(lái)源，連接到客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行信息查詢和互操作,快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)邏輯；語(yǔ)音編輯與管理功能；TTS 文語(yǔ)轉(zhuǎn)換語(yǔ)音技術(shù)；ASR 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。
自動(dòng)呼叫分配(ACD)
呼入自動(dòng)排隊(duì)，呼入自動(dòng)分配服務(wù)，自動(dòng)外撥排隊(duì)，自動(dòng)外撥分配服務(wù)；座席技能分組（坐席可設(shè)定多級(jí)技能），自動(dòng)分配，分配策略可定制，靈活多樣；提供多種 ACD 排隊(duì)方式，如輪循算法、最長(zhǎng)空閑時(shí)間優(yōu)先算法、技能優(yōu)先算法、技能優(yōu)先算法、呼叫記憶優(yōu)先算法等，還可根據(jù)用戶需求開發(fā)各種ACD 算法；在交換機(jī)模式下，支持使用以上算法，也可采用PBX提供的ACD能力。
呼叫控制功能(Call Control)
座席間呼叫轉(zhuǎn)移、自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)座席、座席轉(zhuǎn)移至自動(dòng)語(yǔ)音、外線呼叫轉(zhuǎn)移、無(wú)人應(yīng)答自動(dòng)轉(zhuǎn)移、呼叫保持與恢復(fù)、呼叫應(yīng)答與掛機(jī)、三方會(huì)議、班長(zhǎng)強(qiáng)插/、語(yǔ)音信箱、自動(dòng)總機(jī)。
人工座席服務(wù)
客戶來(lái)電信息屏幕自動(dòng)彈出；提供來(lái)電記錄及去電記錄,可查看所有已接、未接、電話的記錄，和每條電話 的記錄內(nèi)容，提供客戶基本信息、歷史信息、交易信息、等信息；提供客戶查詢功能，提供完善的客戶資123
