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    CRM是什么？

    CRM不僅僅是一個在過去10年左右的時間里被商業(yè)和銷售界廣泛使用的流行縮略語。C-R-M代表“客戶關(guān)系管理"。對于CRM應(yīng)用程序，沒有什么秘密公式。它只是簡單地管理您的大多數(shù)關(guān)鍵客戶信息，以便您可以在一個地方看到所有這些信息。無需離開app，你就可以查看信息，通過電子郵件或社交媒體跟進(jìn)，管理任務(wù)，跟蹤自己的表現(xiàn)，以及其他好處。

    企業(yè)通常從簡單的銷售到客戶的基本關(guān)系開始。在早期階段，可能只需要維護(hù)一個Excel電子表格或記下關(guān)于客戶和輸入訂單的筆記就可以了。但隨著業(yè)務(wù)的增長，這種記錄方式再也不能滿足你的需求了，因此你開始尋求更全面和智能的解決方案，并開始接觸CRM系統(tǒng)，但企業(yè)什么時候需要上CRM系統(tǒng)？你不確定你的企業(yè)是否真的準(zhǔn)備好了？當(dāng)你衡量利弊時，可以了解企業(yè)需要系統(tǒng)的6個警告信號：

    1. 沒有統(tǒng)一的信息來源

    將客戶和訂單信息存儲在多個位置，比如電子表格或粘在你電腦上的便條，這會使銷售團(tuán)隊處于不利地位。他們?nèi)鄙倜總€客戶的聯(lián)系信息、訂單和交互的統(tǒng)一視圖。

    2.幾乎看不見

    你不僅不清楚你的客戶是如何與員工建立聯(lián)系的，你也不清楚你的銷售人員在做什么。這使得幫助他們?nèi)〉贸晒Σ⒆屗麄兂袚?dān)責(zé)任變得困難。相關(guān)閱讀：

    3.報告很難分享

    生成報告并分析你的銷售團(tuán)隊月度達(dá)成超過他們的配額是理想的。但是手工創(chuàng)建報告是很麻煩的，經(jīng)常導(dǎo)致根本沒有跟蹤。

    4.你沒有移動解決方案

    你的銷售代表在外地，與潛在客戶會面并發(fā)現(xiàn)有價值的信息。但所有這些新數(shù)據(jù)都存儲在手寫筆記或個人電腦的文件中。好的會面都是在路上進(jìn)行的，但是銷售團(tuán)隊并不總是傳遞他們的筆記，重要的細(xì)節(jié)也會丟失，尤其是當(dāng)員工離開公司的時候。

    5.轉(zhuǎn)售/追加銷售的機(jī)會喪失了

    你不會根據(jù)潛在客戶對公司的價值來定位他們。相反，在購買過程的不同階段，以及在不同的行業(yè)或地區(qū)，您都在向客戶和潛在客戶發(fā)送相同類型的報價和消息。

    6.你缺乏快速擴(kuò)張的計劃

    如果你的生意今年從20家增長到200家呢？您對當(dāng)前流程的可伸縮性有信心嗎？如果你知道你將會增長，你是否擔(dān)心在擴(kuò)張的同時保持生產(chǎn)力的增長？如果這些都是你或你的團(tuán)隊面臨的，不要絕望，這些正是CRM系統(tǒng)能夠解決的問題。