我國服裝行業(yè)發(fā)展得如火如荼，尤其是品牌發(fā)展更為迅速。服裝企業(yè)信息化離不開服裝管理軟件，而服裝品牌的發(fā)展離不開連鎖經(jīng)營管理模式，連鎖經(jīng)營管理模式便離不開了服裝連鎖管理軟件的應(yīng)用。本文主要簡述服裝行業(yè)CRM管理解決方案。

　　一、服裝鞋業(yè)行業(yè)管理現(xiàn)狀

　　國內(nèi)服飾鞋帽零售市場分步范圍廣，消費(fèi)層次日趨分明，日益增多的各類品牌形成“戰(zhàn)國紛爭"態(tài)勢，而象征品牌市場成熟的強(qiáng)勢品牌仍處于競爭發(fā)育中，此外，企業(yè)的市場行為以及消費(fèi)者尚不穩(wěn)定，沒有形成普遍的針對于某一種品牌的消費(fèi)忠誠，或者說，企業(yè)在品牌培育上還對顧客需求了解的不深或沒有將顧客需求放在品牌策略的首要位置。

　　從營銷方式來看待目前國內(nèi)的服飾鞋帽行業(yè)，主要是以連鎖經(jīng)營方式為主，將營銷網(wǎng)絡(luò)分步到各地區(qū)市場部門和各個專賣店、加盟店、商場等；其中，對于大部分的服飾鞋帽制造零售商來說，特許連鎖或加盟連鎖已成為其發(fā)展趨勢，而逐步減少商場直接布點(diǎn)的方式。

　　引入企業(yè)級信息管理系統(tǒng)，積極發(fā)展企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)工程，注重零售信息收集、反饋和分析的準(zhǔn)確性、及時性，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的統(tǒng)一高效管理和豐富的網(wǎng)上服務(wù)功能；

　　借助企業(yè)級信息管理系統(tǒng)支持起的快速反映機(jī)制，實(shí)施以顧客需求為核心的商品策劃和網(wǎng)絡(luò)營銷策略，培育企業(yè)的市場前景和顧客群，不斷增強(qiáng)企業(yè)品牌競爭力。

　　對比大企業(yè)，國內(nèi)服飾鞋帽中小企業(yè)零售經(jīng)營主要存在以下問題：

　　1、庫存和物流控制不暢：缺乏及時適量的貨品調(diào)配和靈活高效的庫存管理。

　　2、貨品標(biāo)準(zhǔn)化仍有差距：建立適合本企業(yè)的嚴(yán)格詳細(xì)的產(chǎn)品分類碼體系，實(shí)行與供應(yīng)商國家）標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一是實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和企業(yè)商品化的必須選擇，但國內(nèi)服飾鞋帽零售商品條碼標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)行落后于其它商品。

　　3、銷售預(yù)測和計(jì)劃缺乏科學(xué)量化分析：停留在單靠經(jīng)驗(yàn)預(yù)測和分析市場的基礎(chǔ)上，往往無法反映市場和銷售的真實(shí)情況，從而缺乏對各個銷售季節(jié)市場策略的正確指導(dǎo)。

　　4、代理商管理存在盲點(diǎn)：由于服飾企業(yè)銷售代理商眾多，地域分步范圍廣，產(chǎn)品銷售季節(jié)性強(qiáng)，要貨具有周期短、批量大的特點(diǎn)，給企業(yè)的銷售管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理帶來了極大的工作壓力，不能及時準(zhǔn)確地了解到代理商銷售、庫存、應(yīng)收款等詳細(xì)業(yè)務(wù)情況，不能對代理商的銷售、發(fā)貨進(jìn)行有效地監(jiān)控，無法對發(fā)出的商品進(jìn)行調(diào)配，從而造成銷售預(yù)測嚴(yán)重失真、庫存資金積壓、壞帳風(fēng)險增加等。

　　二、管理總體需求

　　1、連鎖經(jīng)營

　　服飾鞋帽商品在它的品牌理念、市場定位和顧客服務(wù)等多方面顯現(xiàn)出連續(xù)性、一致性、獨(dú)占性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)，要求針對“大"市場卻是“小"目標(biāo)的零售方式。連鎖經(jīng)營恰好能滿足這些要求，在眾多銷售面積不大但卻方便、專業(yè)的連鎖店內(nèi)為顧客提供一致的“無處不在"的服務(wù)。連鎖店在核心企業(yè)的或控制下實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的經(jīng)營理念、規(guī)范化商品服務(wù)和規(guī)范化業(yè)務(wù)管理，大大有助于服飾鞋帽企業(yè)品牌的創(chuàng)建和維護(hù)，有利于它們發(fā)揮其資金和人才優(yōu)勢，迅速搶占市場，顯現(xiàn)規(guī)模效益。

　　通過連鎖，服飾鞋帽零售業(yè)主（制造零售業(yè)主）可以面地了解各區(qū)域細(xì)分市場的實(shí)時需求信息和貨品動態(tài)，制定及時的補(bǔ)貨、備貨和產(chǎn)品開發(fā)方案，可以通過連鎖中快速反應(yīng)的物流體系降低庫存壓力和配貨成本，減少脫銷和滯銷情況，可以通過連鎖總部統(tǒng)一而強(qiáng)有力的市場分析、資金技術(shù)和品牌支持來降低加盟連鎖或特許連鎖的經(jīng)營風(fēng)險，提高企業(yè)的工作效率。

　　但是，我們認(rèn)為，服飾鞋帽零售商（制造零售商）在組建自己以品牌特征為標(biāo)志的連鎖網(wǎng)絡(luò)時還是應(yīng)尋求廣泛的市場合作，如穩(wěn)定的供貨商和協(xié)作廠商、高效的配送服務(wù)部門、同心協(xié)力的特許加盟連鎖伙伴等等，以降低投入成本和風(fēng)險，用最小的代價迅速擴(kuò)大自己品牌的市場覆蓋面。

　　2、品牌戰(zhàn)略

　　品牌戰(zhàn)略是種資本密集和智力型的投資方案，要求企業(yè)有較強(qiáng)的市場抗風(fēng)險能力。我們可以看到，成功實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的企業(yè)，在選擇目標(biāo)市場的前提下，實(shí)行品牌的虛擬化經(jīng)營，控制品牌的營銷策略和品質(zhì)，而將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流供應(yīng)等業(yè)務(wù)委托給穩(wěn)定而分散的合作伙伴，這種模式不僅利于服飾鞋帽零售商（制造零售商）以最小的成本獲取品牌利潤，并為服飾連鎖零售商（服飾制造零售商）創(chuàng)建下線品牌或經(jīng)營其它商品創(chuàng)造機(jī)會。

　　3、構(gòu)造高效的供應(yīng)鏈

　　我們認(rèn)為，服飾鞋帽企業(yè)之間的競爭，將不僅僅是生產(chǎn)能力上的競爭、產(chǎn)品質(zhì)量上的競爭以及品牌文化上的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。當(dāng)越來越多的服飾企業(yè)將自己大量的生產(chǎn)任務(wù)轉(zhuǎn)移到協(xié)作單位，當(dāng)客戶市場對服飾的面料、顏色及款式等要求越來越高時，服飾鞋帽制造零售商必須要考慮建立一支穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商和協(xié)作廠隊(duì)伍，進(jìn)一步壓縮需求信息在供應(yīng)商（或協(xié)作廠）和客戶市場之間的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，逐步建立一支相對扁平化的營銷體系。

　　三、管理預(yù)期目標(biāo)

　　服飾鞋帽行業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，不僅有利于大中小型服飾企業(yè)對物流、信息流、資金流的集中高效管理，提高供應(yīng)鏈效率，而且為企業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營、品牌戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)化營銷奠定了堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)。

　　按照服飾鞋帽企業(yè)的操作模式，可將服飾鞋帽企業(yè)管理系統(tǒng)分為系統(tǒng)管理、財(cái)務(wù)管理、庫存管理、采購管理、銷售管理、分銷管理、POS終端管理、查詢管理等幾個功能模塊，并將總部、區(qū)域分銷中心和專賣店通過Internet相連，對公司進(jìn)行統(tǒng)一集約化管理。

服飾鞋帽行業(yè)順應(yīng)時代的需求，適應(yīng)管理的變革。采取特許加盟連鎖經(jīng)營、委托代銷、自營代理等多種銷售方式，樹立服飾企業(yè)品牌,積極參與市場競爭。因此，服飾鞋帽企業(yè)在管理上實(shí)施管理軟件，營建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和營銷網(wǎng)絡(luò)，逐步實(shí)現(xiàn)服飾鞋帽企業(yè)的物流、資金流、信息流協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是未來服飾鞋帽行業(yè)管理的必然趨勢。

我們在本文通篇在談?wù)摲b管理軟件，但是作為其中一種，CRM管理軟件作用不可忽視。如今的互聯(lián)網(wǎng)格局下，服裝行業(yè)競爭難度日益激烈，客戶資源更加寶貴，在各企業(yè)紛紛爭奪客戶資源的同時，一定要先做到穩(wěn)固自己的客戶群體，而CRM軟件是效的工具。

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