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蘇州瑞泰信息技術(shù)有限公司

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現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)

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蘇州瑞泰信息技術(shù)有限公司

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產(chǎn)品簡(jiǎn)介

行業(yè)痛點(diǎn)以人才驅(qū)動(dòng)的服務(wù)型機(jī)構(gòu)、公司是個(gè)專業(yè)性*的行業(yè)，在數(shù)字化浪潮下，這些服務(wù)型企業(yè)開(kāi)始探索如何簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，如何用數(shù)字化創(chuàng)造新的*的客戶體驗(yàn)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值

詳細(xì)介紹

行業(yè)痛點(diǎn)

以人才驅(qū)動(dòng)的服務(wù)型機(jī)構(gòu)、公司是個(gè)專業(yè)性*的行業(yè)，在數(shù)字化浪潮下，這些服務(wù)型企業(yè)開(kāi)始探索如何簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，如何用數(shù)字化創(chuàng)造新的*的客戶體驗(yàn)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

客戶信息不統(tǒng)一缺乏洞察

客戶來(lái)源于多渠道、多平臺(tái)，缺乏統(tǒng)一識(shí)別和洞察分析。不同目標(biāo)客戶群體的獲客留客策略不清晰，采用粗放式的客戶經(jīng)營(yíng)模式缺乏對(duì)存量客戶的維護(hù)及價(jià)值挖掘。

銷售過(guò)程不標(biāo)準(zhǔn)不可視

客戶涉及面業(yè)務(wù)廣，流程復(fù)雜，這就要求銷售人員有效跟進(jìn)客戶。優(yōu)秀的銷售管理理念和豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，需要沉淀到系統(tǒng)中，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的可視化流程智能指導(dǎo)銷售人員管理客戶。

渠道資源割裂協(xié)調(diào)效應(yīng)缺失

多數(shù)公司具備了多種營(yíng)銷渠道，但各渠道的定位不夠清晰，大家各自為政，難以實(shí)現(xiàn)合理的資源分配，在客戶爭(zhēng)奪和產(chǎn)品銷售上無(wú)形間增加了營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)方面的內(nèi)耗和成本。

客戶易流失不忠誠(chéng)

面向消費(fèi)者多元化的需求，公司未及時(shí)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型產(chǎn)品和服務(wù)模式來(lái)滿足客戶需求，客戶的體驗(yàn)感和滿意度也雙雙下降。客戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度不夠，逐漸流失。

企業(yè)數(shù)字化進(jìn)展滯后

公司對(duì)數(shù)據(jù)的價(jià)值以及數(shù)字化戰(zhàn)略的重要性認(rèn)識(shí)不夠，數(shù)字化進(jìn)展緩慢。未建立客戶價(jià)值分析、營(yíng)銷和風(fēng)控模型，數(shù)據(jù)積累和分析能力都很不足。

瑞泰信息現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)CRM解決方案

Dynamics 365

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經(jīng)銷商Portal

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移動(dòng)APP

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Power BI

瑞泰信息現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)解決方案，采用Dynamics 365 + 移動(dòng)APP + Power BI，實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶連接和互動(dòng)，基于客戶洞察和細(xì)分開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值。

現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)CRM專屬特色功能

客戶管理

1.客戶全生命周期信息的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理；

2.客戶多渠道來(lái)源識(shí)別機(jī)制；

3. 構(gòu)建客戶畫(huà)像，形成客戶洞察，挖掘客戶價(jià)值。

營(yíng)銷管理

1. 營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)字化管理；

2. 營(yíng)銷內(nèi)容多樣化，持續(xù)互動(dòng)客戶，有效追蹤；

3. 客戶分群、分組，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

銷售管理

1. 銷售過(guò)程可視化管理；

2. 銷售過(guò)程輔導(dǎo)；

3. 智能化預(yù)警和提醒；

4. 銷售團(tuán)隊(duì)有效管理。

服務(wù)管理

1. 定制特色產(chǎn)品，快速迭代升級(jí)，個(gè)性增值服務(wù)；

2. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，一致性服務(wù)體驗(yàn)；

3. 通過(guò)引入增值服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。

忠誠(chéng)度管理

1. 通過(guò)數(shù)學(xué)模型建立有吸引力的忠誠(chéng)度管理模型；

2. 通過(guò)量化指標(biāo)，衡量客戶級(jí)別；

3. 以增值服務(wù)和權(quán)益粘住客戶，與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共同獲利。

渠道協(xié)同管理

1. 分析各渠道的優(yōu)勢(shì)客群、產(chǎn)品特色的契合度，確定各渠道差異化定位和發(fā)展目標(biāo)；

2. 將有限的資源合理分配到核心渠道；

3. 實(shí)現(xiàn)各渠道間客戶資源整合，對(duì)潛在客戶及存量客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)。

多系統(tǒng)集成

1.集成公眾號(hào)、小程序、H5、呼叫中心等第三方應(yīng)用，持續(xù)和客戶互動(dòng)；

2.集成BI系統(tǒng)，智能分析，有效提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)；

3.集成企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，高效協(xié)同，提高效率。

智能分析

1.自定義智能報(bào)表、圖表；

2.基于角色的儀表板；

3.Excel模板；

4.Power BI集成。

方案咨詢

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