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蘇州瑞泰信息技術(shù)有限公司

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高科技行業(yè)

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更新時間：2021-08-23 15:18:29瀏覽次數(shù)：228次

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產(chǎn)品簡介

行業(yè)痛點“中國制造2025"戰(zhàn)略綱要明確提出，要積極發(fā)展服務(wù)型制造和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)

詳細介紹

行業(yè)痛點

“中國制造2025"戰(zhàn)略綱要明確提出，要積極發(fā)展服務(wù)型制造和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。對于高科技制造領(lǐng)域，生產(chǎn)流程自動化程度已經(jīng)處于較高水平，目前主要的目標是如何有效利用海量的數(shù)據(jù)來提升營銷服務(wù)技能，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展，使企業(yè)再上新臺階。

客戶信息分散且不完整

客戶信息分散在不同人員與系統(tǒng)中，很難分析客戶經(jīng)營情況進行銷售決策；缺乏系統(tǒng)化的分類、分級管理及針對性的營銷與服務(wù)。

市場獲取的線索缺乏有效的跟進

以行業(yè)展會、新產(chǎn)品發(fā)布會為主，通過這些市場活動獲取的銷售線索得不到有效，持續(xù)的跟進；同時無法有效評估市場活動的投入產(chǎn)出分析。

銷售全流程脫節(jié)

銷售人員花大量時間進行訂單交付跟蹤和款項回收，且工作內(nèi)容每周通過Excel、本子、記事本等方式記錄，并通過電話、郵件、微信等方式匯報；同時訂單交付執(zhí)行與開票/回款都要通過內(nèi)勤、財務(wù)等角色了解，信息獲取不及時。

客戶服務(wù)不及時

對客戶而言：客戶投訴通過銷售、客服、等多渠道反饋，但得不到及時、一致性的回復(fù)與處理；對企業(yè)而言：客訴信息獲取不全，處理流程不健全，導(dǎo)致無法及時、全面的客訴分析，無法指導(dǎo)銷售、服務(wù)、物流、產(chǎn)品質(zhì)量等改善。

數(shù)據(jù)分析滯后且不準確

每周、每月、每季、每年都要花大量時間進行數(shù)據(jù)收集、整理與分析，并打印呈報給查閱；無法及時獲取市場、銷售、服務(wù)經(jīng)營情況。

瑞泰信息高科技行業(yè)解決方案

Dynamics 365

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經(jīng)銷商Portal

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移動APP

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Power BI

瑞泰信息高科技行業(yè)解決方案，采用Dynamics 365 + 移動APP ，以客戶為中心，搭建高科技行業(yè)CRM整體功能架構(gòu)，實現(xiàn)從客戶開發(fā)、客戶過程跟進、客戶經(jīng)營、客戶維系、客戶價值的全過程管理。

高科技行業(yè)專屬特色功能

客戶管理

1.建立客戶信息庫，將客戶信息集成化管理，構(gòu)建客戶360度視圖；

2.對客戶細分，聚焦價值客戶，制定針對性的客戶互動、銷售、服務(wù)策略；

3.建立客戶資信管理體系，對客戶授信，訂單、發(fā)貨控制。

市場管理

1.搭建市場活動閉環(huán)管理體系(計劃-執(zhí)行-評估)，規(guī)范市場活動管理，并將獲取的銷售線索進行跟蹤與轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)對市場活動的效果跟蹤與評估；

2.對市場活動進行ROI等多維度分析。

銷售管理

1.結(jié)合行業(yè)實踐與企業(yè)特色標準化銷售跟進流程；

2.建立報價流程，規(guī)范與控制報價，并記錄報價版本；

3.基于合同付款條件設(shè)置付款計劃，并對應(yīng)收、逾期提醒與跟蹤；

4.與ERP系統(tǒng)集成，打通LTC全流程；

5.基于商機信息進行銷售預(yù)測。

銷售團隊管理

1.通過移動端(可與微信、釘釘集成)賦能銷售團隊，實現(xiàn)移動辦公；

2.銷售主管實時掌握銷售團隊工作情況，并進行輔導(dǎo)；

3.針對海外業(yè)務(wù)，可與Outlook、郵件服務(wù)集成，實現(xiàn)郵件跟蹤與轉(zhuǎn)化。

服務(wù)管理

1.搭建統(tǒng)一、規(guī)范的客訴閉環(huán)管理體系(客訴反饋—客訴分派—客戶處理—客戶回訪)，實現(xiàn)客訴處理流程可視化、可追蹤；

2.客訴多維度分析，快速及時了解當前銷售、服務(wù)、物流、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，并及時采取相應(yīng)措施。

洞察分析

1.不同角色基于儀表板快速了解關(guān)鍵指標達成情況，針對異常及時采取相應(yīng)措施；

2.集成PowerBI等相關(guān)BI工具，實現(xiàn)*數(shù)據(jù)多維度洞察分析。

渠道協(xié)同

1、服務(wù)工單 2、智能派工 3、智能派工 4、智能派工 5、智能派工 6、智能派工 7、智能派工

渠道協(xié)同

1、服務(wù)工單 2、智能派工 3、智能派工 4、智能派工 5、智能派工 6、智能派工 7、智能派工

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