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訪問(wèn)次數(shù)：221更新時(shí)間：2021-08-21 20:53:55
化妝品企業(yè)管理的要點(diǎn)
1、產(chǎn)品不斷服務(wù)化和行業(yè)細(xì)分較廣：有實(shí)有虛，化妝品有實(shí)體的產(chǎn)品，也有化妝美容服務(wù)，品類較多，而通常終端特別是專業(yè)線的終端是以服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售為主，因此服務(wù)管理是一個(gè)要點(diǎn)；同時(shí)也有一些配套的行業(yè)產(chǎn)品，如化妝筆、眉鉗、美容床、美容器械等，這也形成一個(gè)衛(wèi)星行業(yè)；化妝品美容學(xué)校為化妝品特別是美容院解決了一個(gè)人力資源的問(wèn)題，也屬于化妝品附屬行業(yè)；這里主要是介紹化妝品產(chǎn)品及服務(wù)的管理，分為廠家和連鎖終端的管理兩個(gè)方面。
2、經(jīng)營(yíng)模式劃分與管理側(cè)重點(diǎn)：專業(yè)線和日化線，專業(yè)線以店面形式和代理形式走貨為主，附加值較高，產(chǎn)品價(jià)格較高，帶有一定的服務(wù)性質(zhì)；而日化線以超市模式、百貨模式、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式為主銷(xiāo)售，大眾市場(chǎng)為主，日化線具有一定的剛性，專業(yè)線相對(duì)而言正在形成一定的消費(fèi)基礎(chǔ)。不同業(yè)務(wù)線決定了不同的管理要點(diǎn)。日化線：廣告、渠道、產(chǎn)品與銷(xiāo)量；專業(yè)線：終端、服務(wù)、銷(xiāo)量與培訓(xùn)。兩者均重視渠道。品牌方面主要分為自有品牌和代理品牌。
3、強(qiáng)制渠道、終端的控制和客情關(guān)系培養(yǎng)：無(wú)論專業(yè)線和日化線，均強(qiáng)調(diào)對(duì)渠道的質(zhì)量進(jìn)行管理，對(duì)渠道能力的扶持；對(duì)終端經(jīng)營(yíng)范圍和賣(mài)場(chǎng)氣氛的培育；對(duì)渠道的產(chǎn)品規(guī)劃、銷(xiāo)售人員（含超市*員和美容師）培養(yǎng)、補(bǔ)貨配送、走貨能力、回款指標(biāo)、產(chǎn)品與服務(wù)搭配組合有效性、*政策合理性等均實(shí)行全方面的支持與管理。對(duì)于專業(yè)線而言，由于是個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)，客情關(guān)系十分重要，因人制宜的關(guān)懷手段和流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)體系是客戶關(guān)系的重要保障，（客流量和客單價(jià)），會(huì)員制的重要性。
4、批次和保質(zhì)期管理問(wèn)題較突出：化妝品產(chǎn)品均具有保質(zhì)期，而銷(xiāo)售須在保質(zhì)前一大段時(shí)間出貨方能不使客戶產(chǎn)生不必要的疑問(wèn)，因此帶來(lái)*先出的管理方法，以及對(duì)批次產(chǎn)品的保質(zhì)期管理，如此以來(lái)需要保持對(duì)庫(kù)存（整體）的透明性和周轉(zhuǎn)速度，否則易造成浪費(fèi)和損失；對(duì)于臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品須制定快速的行銷(xiāo)策略，以期收回成本。
5、試用妝管理和服務(wù)成本管理較難：對(duì)于院妝產(chǎn)品（即專業(yè)線）的試用妝管理和配合服務(wù)管理，其成本管理是一個(gè)難點(diǎn)；
6、包材多樣性和包裝規(guī)格的管理控制：由于產(chǎn)品系列較多，包裝的規(guī)格應(yīng)不同的消費(fèi)者習(xí)慣會(huì)有多樣，而對(duì)于自有品牌的化妝品其包材成本占的比例也是比較大，包材的管理因此而比較重要。
7、自建終端的績(jī)效管理：由于涉及到工作人員的積極性，各化妝品企業(yè)可能按業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)了多種獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)金制度，對(duì)店員、店長(zhǎng)、美容師、*員等實(shí)行不同地績(jī)效體系，但所有的績(jī)效體系均依賴于成本管理的準(zhǔn)確性，以示公平。
8、前端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與后端物流、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的高度集成：會(huì)員系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、銀聯(lián)數(shù)據(jù)、前臺(tái)收現(xiàn)、物流配送、資金往來(lái)、成本核算、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、績(jī)效與業(yè)績(jī)集成、大量綜合性分析報(bào)表（銷(xiāo)量指數(shù)、品牌排行、產(chǎn)品排行、服務(wù)排行、毛利指數(shù)、單店業(yè)績(jī)、單店客流量、客單價(jià)、銷(xiāo)售預(yù)算執(zhí)行情況、庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況等）
9、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的管理和單店純利考核：由于化妝品特別是國(guó)內(nèi)的化妝品行業(yè)，品牌的培育處于發(fā)展階段，相應(yīng)的設(shè)計(jì)、廣告、會(huì)展費(fèi)、入場(chǎng)費(fèi)等開(kāi)支較大，而對(duì)內(nèi)部和渠道的培訓(xùn)成本是一個(gè)持續(xù)性投入，對(duì)總部和分支、店面的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用管理往往因?yàn)槔麧?rùn)率掩蓋了問(wèn)題所在，對(duì)單店、業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)管理也是一個(gè)基本點(diǎn)。
10、決策問(wèn)題：化妝品行業(yè)市場(chǎng)廣闊但虛實(shí)結(jié)合，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理中必然遇到的建品牌策略、生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程與成本、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與執(zhí)行、銷(xiāo)售監(jiān)察與分析、渠道招商計(jì)劃與策略、人員績(jī)效方法和策略、資源整合手段等決策問(wèn)題使化妝品的管理人員特別是國(guó)產(chǎn)品牌的管理人員有一些力不從心，沒(méi)有數(shù)據(jù)、沒(méi)有可比性將只能拍腦袋決策，從而影響整體持續(xù)性經(jīng)營(yíng)。
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