廣州天屹軟件科技有限公司
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訪問(wèn)次數(shù)：121更新時(shí)間：2021-08-20 18:24:31
系統(tǒng)概述：
CRM管理主要功能是對(duì)客戶的管理，可以新增客戶、編輯客戶、刪除客戶、對(duì)和約進(jìn)行維護(hù)、查看客戶資料、新增客戶工作新增合約、類型、行業(yè)等功能；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司所推出的產(chǎn)品對(duì)本公司的影響，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司所推出的產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象類型；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售力量、對(duì)手技術(shù)力量、對(duì)手優(yōu)勢(shì)、對(duì)手劣勢(shì)、對(duì)手戰(zhàn)略等等的信息。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
集成于ONLINE CWORK內(nèi)部，與SUNLIKE、ONLINE DRP業(yè)務(wù)活動(dòng)協(xié)同，通過(guò)PDCA操作流程使企業(yè)研、產(chǎn)、銷、售后一體化。
客戶管理程序化，與客戶合約管理、來(lái)電管理、問(wèn)題管理信息一體化。
將電話接待中心（Call Center）作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略納入系統(tǒng)架構(gòu)之中。有效快捷的途徑促使客戶為忠實(shí)的客戶。
*的客戶、來(lái)電信息分類體系，保證了管理上的程序化和方便性。
強(qiáng)大的客服管理體系，對(duì)客戶管理、來(lái)電管理、合約管理實(shí)行服務(wù)到人的政策。
程序化的合約管理機(jī)制。
建立CRM知識(shí)庫(kù)，方便對(duì)問(wèn)題的分析和解決。
*的問(wèn)題管理、收集管理機(jī)制，保證及時(shí)、準(zhǔn)確地收集客戶的需求反應(yīng)給企業(yè)決策者。
操作界面全WEB化設(shè)計(jì)，有效地提高了系統(tǒng)性能及可擴(kuò)充性。友好便捷的操作界面風(fēng)格，鑒于CRM*的操作流程制定。
與ONLINE CWORK的預(yù)警、郵件服務(wù)系統(tǒng)緊密相連，實(shí)現(xiàn)功能多樣化。支持ONLINE *的后臺(tái)權(quán)限設(shè)置功能保證CRM功能細(xì)致化。
功能說(shuō)明：
1、通過(guò)PDCA操作流程使企業(yè)ERP 、ONLINE ERP等信息一體化集成于CWORK內(nèi)部、便于協(xié)同操作
與ERP、ONLINE ERP信息一體化依附于SUNLIKE系統(tǒng)，操作流程符合上的PDCA操作規(guī)范
2、客戶管理程序化，與客戶合約管理、來(lái)電管理、問(wèn)題管理信息一體化，客戶資料SUNLIKE系統(tǒng)同根同源
詳盡細(xì)致的客戶資料項(xiàng)目錄入客戶資料分類顯示，為每個(gè)客戶管理設(shè)置獨(dú)立的服務(wù)人員，并可轉(zhuǎn)換客戶的服務(wù)人員
通過(guò)查看/修改客戶頁(yè)面標(biāo)簽切換可直接查看客戶的合約情況
通過(guò)查看/修改客戶可直接查看客戶的來(lái)電資料
通過(guò)查看/修改客戶可直接查看客戶的資料
3、將電話接待中心（Call Center）作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略納入系統(tǒng)架構(gòu)之中，完善的來(lái)電管理中心，完善的來(lái)電查詢條件，新增來(lái)電同時(shí)直接新增，方便快捷的輸入風(fēng)格，和CRM其他系統(tǒng)一體化、緊密相連
4、*的客戶、來(lái)電信息分類體系
客戶、來(lái)電分類管理
用戶登錄分類顯示我的客戶、全部客戶、公共客戶[我的客戶]=[可視范圍] [SRV_NO（服務(wù)人員）=自己]；[公共客戶]=[可視] [SRV_NO = ""] [USER1="自己"]；[全部客戶]=[我的客戶] [公共客戶]。
用戶登錄顯示我的來(lái)電、所有來(lái)電，我的來(lái)電]=[可視范圍] [處理人員=自己]，[所有來(lái)電]=[可視范圍]。
5、對(duì)客戶管理、來(lái)電管理、合約管理實(shí)行服務(wù)到人的政策
對(duì)客服、來(lái)電實(shí)行責(zé)任到人管理機(jī)制，提高執(zhí)行力，可變更服務(wù)人員，設(shè)置是否轉(zhuǎn)移權(quán)限否，對(duì)來(lái)電服務(wù)人員可查看歷史服務(wù)人員記錄
6、程序化的合約管理機(jī)制
*的客戶主約管理機(jī)制，自由化的合約附件上傳管理機(jī)制，附件管理和文管中心緊密相連提供安全保障
主約信息實(shí)時(shí)反饋，歷史合約快捷查詢
7、建立CRM知識(shí)庫(kù)，方便對(duì)問(wèn)題的分析和解決
獨(dú)立的CRM知識(shí)建立，方便對(duì)問(wèn)題的解決和分析
客戶可通過(guò)門戶網(wǎng)站訪問(wèn)解決問(wèn)題，減少消耗企業(yè)CRM資源
8、*的問(wèn)題管理、收集管理機(jī)制
建立完善的問(wèn)題管理中心，詳細(xì)追蹤問(wèn)題每步解決過(guò)程，對(duì)問(wèn)題可實(shí)行提問(wèn)、回答的工作方式
9、操作界面全WEB化設(shè)計(jì)
操作界面全WEB化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)運(yùn)行高效，友好便捷的操作界面風(fēng)格，鑒于CRM*的操作流程制定
10、支持ONLINE *的后臺(tái)權(quán)限設(shè)置
結(jié)合審核系統(tǒng)、CWORK協(xié)同工作能力，顯示強(qiáng)大CRM管理功能，支持CWORK*的權(quán)限設(shè)置方式，可統(tǒng)一設(shè)置、也可進(jìn)階設(shè)定詳細(xì)權(quán)限。
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