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企業(yè)形象的子系統(tǒng)
企業(yè)形象的組成因素雖然非常復(fù)雜,但我們可以將其歸納為三個(gè)層次,即理念形象、行為形象和視覺(jué)形象。
(l)企業(yè)理念形象——是由企業(yè)哲學(xué)、宗旨、精神、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。
(2)企業(yè)行為形象——由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對(duì)外的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理及非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。內(nèi)部行為包括員工招聘、培訓(xùn)、管理、考核、獎(jiǎng)懲,各項(xiàng)管理制度、責(zé)任制度的制定和執(zhí)行,企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣,等等;對(duì)外行為包括采購(gòu)、銷售、廣告、金融、公益等公共關(guān)系活動(dòng)。
(3)企業(yè)視覺(jué)形象——是由企業(yè)的基本標(biāo)識(shí)及應(yīng)用標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品外觀包裝、廠容廠貌、機(jī)器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。其中,基本標(biāo)識(shí)指企業(yè)名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色,應(yīng)用標(biāo)識(shí)指象征圖案、旗幟、服裝、口號(hào)、招牌、吉祥物等,廠容廠貌指企業(yè)自然環(huán)境、店鋪、櫥窗、辦公室、車間及其設(shè)計(jì)和布置。
在企業(yè)形象的三個(gè)子系統(tǒng)中,理念形象是zui深層次、zui核心的部分,也zui為重要,它決定行為形象和視覺(jué)形象;而視覺(jué)形象是zui外在、zui容易表現(xiàn)的部分,它和行為形象都是理念形象的載體和外化;行為形象介于上述兩者之間,它是理念形象的延伸和載體,又是視覺(jué)形象的條件和基礎(chǔ)。如果將企業(yè)形象比作一個(gè)人的話,理念形象好比是他的頭腦,行為形象就是其四肢,視覺(jué)形象則是其面容和體型。
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