導(dǎo)覽機器人能通過強大的語言交互能力、豐富的表情、靈活的肢體運動來與觀眾形成良好的交互過程，其可愛、幽默的性格易與人們建立良好的互動關(guān)系。參與者可通過與導(dǎo)覽機器人的“*接觸”，體驗導(dǎo)覽機器人迎賓、導(dǎo)覽、互動、拍照、表演等功能，詳細(xì)了解導(dǎo)覽機器人中的地圖構(gòu)建、自主避障、動作規(guī)劃、語音識別、視覺檢測和識別等*技術(shù)；在參與者互動過程中，導(dǎo)覽機器人還可通過語音、顯示屏等向參與者宣傳科普知識，達到“以科學(xué)展示科學(xué)”的目的。

肇慶端州*營業(yè)廳迎來了*機器人智能營業(yè)員-電小智，在進門時會提供業(yè)務(wù)導(dǎo)覽及業(yè)務(wù)咨詢功能，“電小智”也成為肇慶智能營業(yè)員。改造升級后，營業(yè)廳內(nèi)的一切都充滿新鮮感和科技感。

“智慧供電營業(yè)廳致力于服務(wù)廣大用戶群體，積極建立營業(yè)廳與用戶之間的溝通在傳統(tǒng)營業(yè)廳的基礎(chǔ)上更加注重服務(wù)體驗，注重數(shù)字化服務(wù)方式，力求服務(wù)延伸到每一個社區(qū)和家庭。”南方電網(wǎng)端州*相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

營業(yè)大廳正前方是智能引導(dǎo)臺，普通客戶和企業(yè)客戶，可自主根據(jù)需求選擇業(yè)務(wù)辦理類型，了解實時辦理狀況和分流建議。在大廳右邊的“體驗區(qū)”，用戶可以通過“網(wǎng)廳”、“微廳”兩種方式直接辦理用電繳費等相關(guān)業(yè)務(wù)，無需排隊叫號，如果你初次使用，還有專業(yè)的客服人員現(xiàn)場指導(dǎo)。

“設(shè)備和技術(shù)的升級都是要保證資源的合理分配，提高業(yè)務(wù)技能，實現(xiàn)營業(yè)廳智能化高效管理和服務(wù)及時響應(yīng)，提升營業(yè)廳整體管理水平。”

南方電網(wǎng)廣州*同事介紹到，為積極適應(yīng)移動互聯(lián)技術(shù)飛速發(fā)展及能源消費革命的到來，*進行服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型升級，在優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理模式基礎(chǔ)上，深入探索“體驗式能源服務(wù)”的新模式，通過可體驗、可接觸的方式向廣大市民深入了解智能小區(qū)、分布式能源、電動汽車、智慧電廚房、冷熱電三聯(lián)供等能源產(chǎn)品，為客戶提供更加節(jié)能、綠色的能源解決方案。

據(jù)了解，南方電網(wǎng)將繼續(xù)深化自助服務(wù)和遠程業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用。指引廣 大客戶使用快捷方便的遠程服務(wù)渠道，以此分流操作簡單、數(shù)量大的業(yè)務(wù)，電力服務(wù)真正實現(xiàn) “足不出戶辦業(yè)務(wù)”。同時，也在設(shè)備配置上進行了升級，包括可支持中低壓全業(yè)務(wù)辦理的超級自助終端VTM、網(wǎng)上營業(yè)廳營業(yè)廳體驗設(shè)備、供自助查詢遠程業(yè)務(wù)辦理指引的電子屏等等， 實現(xiàn)無紙化、智能化、自助化。

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