穿山甲智能稅務(wù)機(jī)器人進(jìn)駐山西省辦稅服務(wù)廳

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的行業(yè)領(lǐng)域?qū)C(jī)器人投入到實(shí)際應(yīng)用中。在稅務(wù)領(lǐng)域，將智能機(jī)器人引入到稅務(wù)服務(wù)中，有效加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)與公眾間的溝通，提高稅務(wù)服務(wù)能力的同時(shí)增強(qiáng)公眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度，必將成為推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，構(gòu)建服務(wù)型智慧政府*的一項(xiàng)組成部分。

近日，穿山甲機(jī)器人愛麗絲進(jìn)駐到山西省長(zhǎng)治市長(zhǎng)治縣稅務(wù)辦稅服務(wù)廳從事稅務(wù)服務(wù)工作，為納稅人提供智能化服務(wù)。智能機(jī)器人對(duì)接稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)，在進(jìn)行納稅知識(shí)、業(yè)務(wù)等培訓(xùn)后，將正式上崗為納稅人服務(wù)。

機(jī)器人愛麗絲是一位“能聽、會(huì)說、能思考、會(huì)判斷、 看得見、 認(rèn)得出”的機(jī)器人。它能識(shí)別出納稅人并主動(dòng)歡迎接待，回答各種涉稅問題。辦稅流程、稅收政策、涉稅疑難等都可以向機(jī)器人尋求幫助，使用語言即可與之交流。同時(shí)，對(duì)話內(nèi)容也將以文字形式在機(jī)器人的屏幕中顯示，便于查看。遇到復(fù)雜的辦稅服務(wù)需求時(shí)，機(jī)器人轉(zhuǎn)接人工后臺(tái)或遠(yuǎn)程連線稅務(wù)專員輔助，為納稅人服務(wù)提供雙重保障，提升服務(wù)滿意度。

在對(duì)基本業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行掌握后，智能機(jī)器人便能夠處理大量簡(jiǎn)單、重復(fù)、咨詢量大的業(yè)務(wù)流程問題及政策咨詢問題，節(jié)省大量的人力物力，為納稅人提供更為高效、便捷、智慧的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。

智能稅務(wù)機(jī)器人不僅為納稅人解答納稅操作和業(yè)務(wù)問題，更是一位納稅宣傳員。通過發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)專業(yè)涉稅服務(wù)知識(shí)，為前來辦稅的納稅人提供專業(yè)納稅知識(shí)，深化稅務(wù)宣傳服務(wù)。同時(shí)，稅務(wù)服務(wù)廳內(nèi)的動(dòng)向消息也可通過機(jī)器人播報(bào)了解，掌握實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

輔助工作同樣也是稅務(wù)機(jī)器人工作的一部分。通過機(jī)器人屏幕展示稅務(wù)廳公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)，將部分辦稅業(yè)務(wù)引入線上或線下自助服務(wù)區(qū)，讓納稅人直接在網(wǎng)上或自助區(qū)就能完成部分稅務(wù)業(yè)務(wù)。

智能稅務(wù)機(jī)器人正在為建設(shè)智能化辦稅服務(wù)廳不斷努力，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”實(shí)踐，力爭(zhēng)在不久的將來提供全面化的智能辦稅服務(wù)。穿山甲智能稅務(wù)機(jī)器人進(jìn)駐山西省辦稅服務(wù)廳