銀行引進(jìn)銀行機(jī)器人對(duì)銀行又什么好處

　　銀行機(jī)器人作為銀行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和改造的突破口，大大增強(qiáng)傳統(tǒng)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)悉，繼華夏銀行引進(jìn)銀行機(jī)器人后，包頭農(nóng)商銀行、蘭考農(nóng)商銀行、陜西韓城農(nóng)商銀行、長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行、陜西子洲農(nóng)商行、 駐馬店正陽(yáng)農(nóng)商行、萊州農(nóng)商銀行、樂(lè)陵農(nóng)商銀行等多家銀行紛紛引進(jìn)。機(jī)器人的到來(lái)，究竟能給傳統(tǒng)銀行帶來(lái)哪些改變呢?

　　1、銀行機(jī)器人能夠提高銀行業(yè)務(wù)處理效率，減少客戶等待時(shí)間。去銀行辦理業(yè)務(wù)，漫長(zhǎng)的“等等等”是常態(tài)。對(duì)此，銀行服務(wù)機(jī)器人可替代許多重復(fù)性的基礎(chǔ)工作。如為客戶提供窗口引導(dǎo)、排隊(duì)取號(hào)、增減增值業(yè)務(wù)、開戶辦卡、產(chǎn)品信息查詢等業(yè)務(wù)，把原本需要花兩三個(gè)小時(shí)的事縮至半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，大大減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀行機(jī)器人平均每月成功辦理的業(yè)務(wù)量總計(jì)達(dá)300余次，平均業(yè)務(wù)處理時(shí)間小于30分鐘，有效減緩工作人員壓力及客戶排隊(duì)時(shí)間，大大提升銀行服務(wù)效率及智能化體驗(yàn)。此外，還可進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，這不僅會(huì)改變傳統(tǒng)5天8小時(shí)工作模式，還大大增強(qiáng)客戶粘性。

　　2、銀行機(jī)器人能夠智能分析和記錄客戶行為，為銀行挖掘潛在客戶。利用機(jī)器人的人工智能技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘分析客戶行為，可以在與顧客交流過(guò)程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潛在客戶。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)分析下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)中的一些問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)和客戶反饋，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升管理度，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　3、銀行機(jī)器人能夠協(xié)助銀行進(jìn)行營(yíng)銷推廣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀行機(jī)器人平均每月可為銀行一個(gè)普通二線地級(jí)市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待30000多名顧客，為顧客提供面對(duì)面的業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，并主動(dòng)向其介紹銀行*理財(cái)產(chǎn)品、以及過(guò)掃碼為銀行獲客。在與顧客交談過(guò)程中就是機(jī)器人為銀行了解顧客需求與興趣的過(guò)程，據(jù)此再向顧客開展產(chǎn)品營(yíng)銷工作必然更有的放矢。

　　在這個(gè)“體驗(yàn)先行、客戶*”的時(shí)代，銀行機(jī)器人農(nóng)商銀行的成功“入職”，將進(jìn)一步提升銀行服務(wù)質(zhì)量和工作效率，助推智慧銀行的建設(shè)步伐。相信不遠(yuǎn)的將來(lái)的，銀行機(jī)器人將繼續(xù)在金融界里“擴(kuò)張”自己的地盤，促進(jìn)傳統(tǒng)銀行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和改造，驅(qū)動(dòng)銀行未來(lái)。