分布式智能呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是指通過分布處理技術(shù)，提供電信增值業(yè)務(wù)的方式。通過這種分布式處理技術(shù)，業(yè)務(wù)的設(shè)計節(jié)點和業(yè)務(wù)的運行節(jié)點，可以分布在網(wǎng)絡(luò)的各個地方，而這些對于用戶而言是透明的。能夠提供分布式業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一個重要，來自于Internet的迅速發(fā)展。因此，Internet技術(shù)與呼叫中心技術(shù)結(jié)合后，可以提供分布式的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)。語音可以通過公共網(wǎng)（市話網(wǎng)和長話網(wǎng)），也可通過Internet接入交換網(wǎng)leasy. HGNET，以更加便宜的資費對外通訊。該方案獨立于企事業(yè)單位現(xiàn)有系統(tǒng)、利用IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)或Internet，在CIPBX云總機系統(tǒng)（基于leasy.HGNET 高品質(zhì)語音通訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺）的支撐下，組建能夠滿足集團需要的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，通過此話音專網(wǎng)，集團企業(yè)各單位之間可跨地區(qū)與國家，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)低廉的通話，各分機之間互打的費用僅RMB 0.01元/分鐘，大幅度降低了集團內(nèi)部的長途費用，還可以享受leasy業(yè)務(wù)豐富的增值業(yè)務(wù)功能。

    在此系統(tǒng)架構(gòu)下，只需要在集團總部集中建設(shè)和維護一套APEXT Call Center智能呼叫中心系統(tǒng)，通過leasy CIPBX云總機系統(tǒng)，可將集團的呼叫中心的功能低成本的延伸到世界各地。

    企業(yè)總部與分布在各地區(qū)的辦事處分公司只需要在當(dāng)?shù)匕惭bleasy.GW設(shè)備，利用IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)或Internet，通過CIPBX云總機系統(tǒng)服務(wù)，互相統(tǒng)一分配的TE，即可實現(xiàn)跨地區(qū)與國家的分機功能，可靈活的構(gòu)建分布式呼叫中心系統(tǒng)中各服務(wù)節(jié)點與遠程座席之間低成本的話音呼轉(zhuǎn)通道。具有非常優(yōu)良的擴展性，搬遷移動簡單方便。在每個城市的節(jié)點如需要擴容，可通過增加GW終端設(shè)備即可解決；如需要在其它城市增加辦公室節(jié)點，通過增加GW即可解決；如需要在其它國家增加辦公室節(jié)點，通過增加GW即可解決。在建設(shè)上可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，逐步平滑擴容，合理投資。

    在CIPBX云總機系統(tǒng)的支持下，總部以及遠程的座席還可實現(xiàn)軟座席功能，即使用連到Internet的電腦安裝leasy.SoftPhone軟件、APEXT客戶端軟件，通過耳機話筒即可接入APEXT Call Center智能呼叫中心系統(tǒng)，這樣只要能上網(wǎng)的地方均可實現(xiàn)呼叫中心座席的功能，并可自由移動、移動辦公。