西門(mén)子6ES7211-1HE40-0XB0

西門(mén)子6ES7211-1HE40-0XB0

公司主營(yíng)

SIEMENS 可編程控制器
1、 SIMATIC S7 系列PLC、S7200、s71200、S7300、S7400、S71500.ET200
2、 邏輯控制模塊 LOGO！230RC、230RCO、230RCL、24RC、24RCL等
3、 SITOP 系列直流電源 24V DC 1.3A、2.5A、3A、5A、10A、20A、40A
    4、HMI 觸摸屏TD200 TD400C TP177,MP277 MP377     
SIEMENS 交、直流傳動(dòng)裝置
1、 交流變頻器 MICROMASTER系列：MM、MM420、MM430、MM440、ECO
MIDASTER系列：MDV
6SE70系列（FC、VC、SC）
2、全數(shù)字直流調(diào)速裝置 6RA23、6RA24、6RA28、6RA70 系列

        【 :姚善兵   ()  】
                      
 
    【 :同步 】
                                              

        【  商務(wù): 421048659  】

產(chǎn)品詳情介紹：

6ES7211-1HE40-0XB0

SIMATIC S7-1200，CPU 1211C， 緊湊型 CPU，DC/DC/繼電器， 機(jī)載 I/O： 6 個(gè) 24V DC 數(shù)字輸入；4 個(gè) 2A 繼電器數(shù)字輸出； 2 AI 0-10V DC， 電源：直流 20.4-28.8V DC， 程序存儲(chǔ)器/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器 50 KB

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建議同時(shí)購(gòu)買(mǎi)：

 6ES7214-1AG40-0XB0

SIMATIC S7-1200，CPU 1214C， 緊湊型 CPU，DC/DC/DC， 機(jī)載 I/O： 14 個(gè) 24V DC 數(shù)字輸入；10 個(gè) 24V DC 數(shù)字輸出； 2 AI 0-10V DC， 電源：直流 20.4-28.8V DC， 程序/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器 100 KB

 6ES7214-1BG40-0XB0

SIMATIC S7-1200，CPU 1214C， 緊湊型 CPU，AC/DC/繼電器， 機(jī)載 I/O： 14 個(gè) 24V DC 數(shù)字輸入；10 DO 繼電器 2A； 2 AI 0-10V DC， 電源：交流 47-63Hz 時(shí) 85-264V AC， 程序/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器 100 KB

 6ES7215-1AG40-0XB0

SIMATIC S7-1200，CPU 1215C， 緊湊型 CPU，DC/DC/DC， 2 個(gè) PROFINET 端口， 機(jī)載 I/O： 14 個(gè) 24VDC 數(shù)字輸入；10 個(gè) 24VDC 數(shù)字輸出；0.5A； 2 AI 0-10V DC，2 AO 0-20mA DC， 電源：直流 20.4-28.8V DC， 程序存儲(chǔ)器/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器 125 KB

 6ES7214-1HG40-0XB0

SIMATIC S7-1200，CPU 1214C， 緊湊型 CPU，DC/DC/繼電器， 機(jī)載 I/O： 14 個(gè) 24V DC 數(shù)字輸入；10 DO 繼電器 2A； 2 AI 0-10V DC， 電源：直流 20.4-28.8V DC， 程序/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器 100 KB

 6ES7215-1BG40-0XB0

SIMATIC S7-1200，CPU 1215C， 緊湊型 CPU，AC/DC/繼電器， 2 個(gè) PROFINET 端口， 機(jī)載 I/O： 14 個(gè) 24V DC 數(shù)字輸入；10 DO 繼電器 2A， 2 AI 0-10V DC，2 AO 0-20mA DC， 電源：交流 47-63Hz 時(shí) 85-264V AC， 程序存儲(chǔ)器/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器 125 KB

自動(dòng)化向服務(wù)化演進(jìn)

不斷變化的工業(yè)前景讓供應(yīng)商倍感壓力，提高生產(chǎn)力和靈活性勢(shì)在必行。在這種背景下，外部服務(wù)供應(yīng)商的角色也在發(fā)生變化。zui近，西門(mén)子（中國(guó)）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶(hù)服務(wù)集團(tuán)總王平與gongkong業(yè)務(wù)集團(tuán)CEO潘英章就自動(dòng)化服務(wù)供應(yīng)商的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了探討。

服務(wù)倍道而進(jìn)

近年來(lái)，自動(dòng)化服務(wù)的*在整體自動(dòng)化市場(chǎng)中的占比正在不斷提高，其市場(chǎng)增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于產(chǎn)品系統(tǒng)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。 gongkong®預(yù)測(cè)，未來(lái)整體自動(dòng)化市場(chǎng)增長(zhǎng)率將保持在10%左右，而包括傳統(tǒng)服務(wù)、增值服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率將保持在15%以上，增值服務(wù)的增速則有望達(dá)到20%。自動(dòng)化正在由產(chǎn)品銷(xiāo)售逐步過(guò)渡到自動(dòng)化服務(wù)時(shí)代。

潘英章：我國(guó)自動(dòng)化市場(chǎng)已發(fā)展二十余年，從需求變化和市場(chǎng)增速來(lái)看，市場(chǎng)正在由成熟期向后成熟期演進(jìn)。根據(jù)gongkong®調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，自2005年起，我國(guó)自動(dòng)化市場(chǎng)需求量的增速正呈逐年下降趨勢(shì)。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)更加快了這一走勢(shì)，導(dǎo)致2009年自動(dòng)化市場(chǎng)*表現(xiàn)為負(fù)增長(zhǎng)。雖然2010年整體市場(chǎng)得以恢復(fù)性反彈，但2011年的市場(chǎng)運(yùn)行仍處下行通道之中。就整個(gè)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景而言，自動(dòng)化市場(chǎng)需求增速趨緩已成不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

王平：雖然自動(dòng)化市場(chǎng)增速趨緩，但與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)經(jīng)濟(jì)還處于快速發(fā)展過(guò)程之中，其自動(dòng)化需求還將蓬勃發(fā)展。一方面，隨著人力成本增加和勞動(dòng)保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，加之自動(dòng)化產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的提高和應(yīng)用門(mén)檻的降低，我國(guó)還有很多用于替代勞動(dòng)力的基礎(chǔ)自動(dòng)化需求。比如有些啤酒廠依然采用人工監(jiān)看瓶裝啤酒的液位，其實(shí)機(jī)器視覺(jué)技術(shù)*可以解放人力，而且效果更佳。因此，滿(mǎn)足實(shí)用和適用需求的中低端自動(dòng)化將更加普及，猶如當(dāng)年個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及一樣。

另一方面，伴隨我國(guó)制造業(yè)的升級(jí)，用戶(hù)對(duì)自動(dòng)化的要求也將越來(lái)越高，“控制”需求正在向“經(jīng)營(yíng)需求”轉(zhuǎn)變。自動(dòng)化將不再局限于解決人力、效率和質(zhì)量問(wèn)題，用戶(hù)還希望通過(guò)自動(dòng)化提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這就勢(shì)必推動(dòng)基于自動(dòng)化的多種服務(wù)需求，從維修、備件、支持等基本服務(wù)，到更多增值的服務(wù)如生命周期管理、資產(chǎn)管理等。我相信，植入更多服務(wù)的自動(dòng)化將創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

潘英章：的確，當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境與宏觀政策都在驅(qū)動(dòng)我國(guó)工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，其核心在于提升競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。受此影響，工業(yè)企業(yè)的發(fā)展已不再停留于基于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)能和規(guī)模擴(kuò)張，而是基于差異化的效率、質(zhì)量、安全以及運(yùn)營(yíng)管理水平的提升，同時(shí)節(jié)約能耗、減少排放和降低運(yùn)營(yíng)成本。由此，工業(yè)用戶(hù)對(duì)于自動(dòng)化的需求內(nèi)容也已發(fā)生變化。在您看來(lái)這些變化有怎樣的體現(xiàn)？

王平：快速增長(zhǎng)的幾個(gè)新興需求包括：工業(yè)節(jié)能、降低排放、生產(chǎn)保障、生產(chǎn)安全、工藝改進(jìn)、資產(chǎn)優(yōu)化、智能工廠與企業(yè)信息化等，其對(duì)自動(dòng)化需求的共同特征是，已不再停留于自動(dòng)化產(chǎn)品和系統(tǒng)，更體現(xiàn)為新型解決方案式的服務(wù)。

潘英章：調(diào)查顯示，近年來(lái)，包括這些新興自動(dòng)化服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模，在整體自動(dòng)化市場(chǎng)中的占比正在不斷提高。gongkong®認(rèn)為，未來(lái)整體市場(chǎng)增長(zhǎng)率將保持在10%左右，而包括傳統(tǒng)服務(wù)、增值服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率將保持在15%以上，增值服務(wù)的增速更有望達(dá)到20%，遠(yuǎn)高于產(chǎn)品系統(tǒng)的增長(zhǎng)水平。

王平：在自動(dòng)化市場(chǎng)更為成熟的歐洲，有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)在今后五年里服務(wù)業(yè)務(wù)將增長(zhǎng)約8%，而自動(dòng)化產(chǎn)品和系統(tǒng)業(yè)務(wù)僅增長(zhǎng)6%左右，自動(dòng)化服務(wù)的增長(zhǎng)量也將高于整體市場(chǎng)增長(zhǎng)水平。相比而言，我國(guó)自動(dòng)化市場(chǎng)進(jìn)入成熟期不久，其存量市場(chǎng)的運(yùn)行維護(hù)和升級(jí)改造引發(fā)的新興自動(dòng)化服務(wù)尚處成長(zhǎng)階段，自動(dòng)化服務(wù)的增長(zhǎng)還將提速，其前景更值得期待。

廠商應(yīng)需而動(dòng)

為應(yīng)對(duì)服務(wù)需求的快速增長(zhǎng)，各大自動(dòng)化供應(yīng)商均積極行動(dòng)，或調(diào)整戰(zhàn)略，或改變策略，“得服務(wù)者得未來(lái)”成為市場(chǎng)參與者的共識(shí)。

潘英章：我們已經(jīng)看到，眾多自動(dòng)化供應(yīng)商均應(yīng)需而動(dòng)，或全面調(diào)整組織架構(gòu)，注重新興服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)；或整合服務(wù)資源，成立專(zhuān)門(mén)針對(duì)存量市場(chǎng)的業(yè)務(wù)部門(mén)；或成立客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)體驗(yàn)中心等，加重服務(wù)份量并強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)；或創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)模式，為客戶(hù)提供增值服務(wù)內(nèi)容，等等。除自動(dòng)化企業(yè)外，系統(tǒng)集成商、代理商以及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)均投入存量市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，欲在服務(wù)市場(chǎng)上分得一杯羹。

王平：供應(yīng)商的行動(dòng)有兩個(gè)體現(xiàn)，一方面基于自動(dòng)化產(chǎn)品應(yīng)用，強(qiáng)化包括、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)品維修、零備件供應(yīng)等傳統(tǒng)服務(wù)，加強(qiáng)其支持力度和提升相應(yīng)時(shí)間；另一方面，面向用戶(hù)的生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)，提供運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備保障、資產(chǎn)管理、升級(jí)改造和節(jié)能環(huán)保等增值服務(wù)。前者可增強(qiáng)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)力，后者旨在放眼市場(chǎng)的未來(lái)，因此加強(qiáng)服務(wù)對(duì)于供應(yīng)商而言具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

在西門(mén)子工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全新架構(gòu)中，服務(wù)*提升至業(yè)務(wù)集團(tuán)的高度，旨在集中各項(xiàng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力，定義優(yōu)化的服務(wù)策略，整合現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品；并著眼于完整的產(chǎn)品生命周期，確保產(chǎn)品在其整個(gè)生命周期內(nèi)的可靠運(yùn)行以及性能的zui大化，同時(shí)針對(duì)不同行業(yè)工業(yè)用戶(hù)的需求提供更加多樣化、客戶(hù)化的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求，并進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

潘英章：供應(yīng)商基于服務(wù)的調(diào)整無(wú)疑具有非常積極的意義，代表著從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。供應(yīng)商在具體的服務(wù)實(shí)施中，帶給用戶(hù)的變化有哪些？

王平：作為供應(yīng)商必須履行的承諾，基于產(chǎn)品系統(tǒng)的傳統(tǒng)服務(wù)仍然是目前供應(yīng)商提供服務(wù)的主要內(nèi)容，其轉(zhuǎn)變趨勢(shì)非常明顯。包括售前、技術(shù)咨詢(xún)，售中的技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)，以及售后的保修系列，這些基本服務(wù)的特征基本都是“響應(yīng)式”，類(lèi)似于大醫(yī)院的急診，人們病才去醫(yī)院。對(duì)用戶(hù)而言自動(dòng)化的“病”即意味著經(jīng)濟(jì)損失，用戶(hù)“病”不起；對(duì)供應(yīng)商而言要快速響應(yīng)也非常被動(dòng)，因?yàn)榉?wù)時(shí)間和內(nèi)容均不可預(yù)測(cè)。因此，我們現(xiàn)在可以為用戶(hù)提供“社區(qū)醫(yī)院” +“保險(xiǎn)式”服務(wù)，即將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建在用戶(hù)集中的區(qū)域，配備專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員和備件為用戶(hù)提供就近服務(wù)，同時(shí)，為用戶(hù)定制服務(wù)方案、簽訂年度服務(wù)合同，提供主動(dòng)的咨詢(xún)、診斷、巡檢和保養(yǎng)等服務(wù)，為用戶(hù)的生產(chǎn)保駕護(hù)航。

創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值

對(duì)供應(yīng)商而言，服務(wù)可以成為難以復(fù)制的*資源和能力，成為企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施差異化發(fā)展，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要途徑，進(jìn)而助力產(chǎn)品銷(xiāo)售、提升品牌價(jià)值，但同時(shí)也意味著人、財(cái)、物的成本支出。因此服務(wù)收費(fèi)乃至服務(wù)盈利，須在為用戶(hù)提供增值的基礎(chǔ)上進(jìn)行包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式在內(nèi)的創(chuàng)新。

潘英章：用戶(hù)需要服務(wù)，但往往不愿意輕易為服務(wù)埋單，其中的一個(gè)重要原因就是商業(yè)模式尚有待探索。

王平：讓無(wú)形的服務(wù)成為可視的“產(chǎn)品”，用戶(hù)會(huì)更容易接受。當(dāng)服務(wù)形式、內(nèi)容、過(guò)程和結(jié)果都可視時(shí)，服務(wù)就具備了可銷(xiāo)售的產(chǎn)品特征。以機(jī)械加工廠的機(jī)床監(jiān)控和保障為例，每天上班即啟動(dòng)機(jī)床，讓其空轉(zhuǎn)畫(huà)圓，用攝像監(jiān)控畫(huà)圓的效果，同時(shí)檢測(cè)電流、電壓信號(hào)，根據(jù)畫(huà)圓的效果和信號(hào)變化即可判斷機(jī)械磨損和電路故障。對(duì)此，我們有成熟的軟件和實(shí)施方案，這就是一個(gè)典型的服務(wù)產(chǎn)品。

再比如節(jié)能，我們可以提供從咨詢(xún)、解決方案到工程實(shí)施等全套服務(wù)，通過(guò)咨詢(xún)了解節(jié)能需求、分析耗能環(huán)節(jié)和節(jié)能空間，再通過(guò)節(jié)能產(chǎn)品（如變頻器、高效電機(jī)）、流程優(yōu)化和能源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)節(jié)能，并計(jì)算節(jié)能效果。因此，我們提供的節(jié)能服務(wù)既有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，又有可量化的服務(wù)價(jià)值。

更為重要的是，服務(wù)成為產(chǎn)品，更要“產(chǎn)品化”，即可復(fù)制，可推廣，成為真正的業(yè)務(wù)模式。西門(mén)子的全生命周期管理、全廠維護(hù)、設(shè)備監(jiān)控和保障、資產(chǎn)管理、節(jié)能等都已經(jīng)成為我們的服務(wù)產(chǎn)品。作為產(chǎn)品供應(yīng)商的者，在服務(wù)導(dǎo)向的今天和未來(lái)，西門(mén)子更希望成為自動(dòng)化服務(wù)供應(yīng)的定義者和者。

潘英章：可量化的價(jià)值應(yīng)該是服務(wù)創(chuàng)新的核心體現(xiàn)，但受制于習(xí)慣和觀念，用戶(hù)對(duì)于服務(wù)價(jià)值的接受可能尚待時(shí)日。

王平：“服務(wù)產(chǎn)品化”解決了服務(wù)的價(jià)值量化問(wèn)題，當(dāng)服務(wù)價(jià)值可視后，剩下的就是“價(jià)值銷(xiāo)售” —所謂的價(jià)值銷(xiāo)售，也就是讓真正在乎價(jià)值的人看到服務(wù)的價(jià)值所在。

誰(shuí)在乎價(jià)值？當(dāng)然是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者。他深諳市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之激烈，知道減少損失、降低成本就意味著競(jìng)爭(zhēng)力的提升。例如，當(dāng)供應(yīng)商銷(xiāo)售 PLC時(shí)，只會(huì)告訴用戶(hù)，自動(dòng)化系統(tǒng)能提高效率和質(zhì)量，而不會(huì)去主動(dòng)分析，如果控制系統(tǒng)宕機(jī)將會(huì)造成怎樣的損失。甚至，采購(gòu)控制系統(tǒng)的主管可能也不會(huì)關(guān)心。但是經(jīng)營(yíng)管理者明白，停機(jī)就意味著延誤交貨期，甚至可能失去客戶(hù)；高能耗就意味著成本增加，利潤(rùn)減少。

當(dāng)然，要做好價(jià)值銷(xiāo)售，還必須先了解客戶(hù)需求，成為解決用戶(hù)問(wèn)題的咨詢(xún)師和幫助者，抑或成為用戶(hù)可信賴(lài)的合作伙伴。只有這樣，才能讓企業(yè)管理者接受我們的分析和服務(wù)，并理解服務(wù)的價(jià)值，zui終樂(lè)意為之埋單。

潘英章：當(dāng)供應(yīng)商試圖為用戶(hù)提供更多的增值服務(wù)時(shí)，可能已經(jīng)在超越自動(dòng)化產(chǎn)品和系統(tǒng)的范圍，要涉足機(jī)械設(shè)備、生產(chǎn)工藝等，要具備更多的 Know how，服務(wù)提供者如何做到？

王平：供應(yīng)商首先是自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)的提供商，因此其增值服務(wù)不能脫離自己的產(chǎn)品和系統(tǒng)。供應(yīng)商應(yīng)該把自己的 Know how與用戶(hù)需求結(jié)合起來(lái)，與用戶(hù)、系統(tǒng)集成商共同合作，才能真正做好服務(wù)。另外，增值服務(wù)仍屬于新興產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)側(cè)重于不同的行業(yè)進(jìn)行深耕，分析不同的行業(yè)需求有針對(duì)性地提供不同的服務(wù)，以不斷積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

例如，冶金行業(yè)中的大企業(yè)自動(dòng)化程度很高，都配備能力較強(qiáng)的工程師團(tuán)隊(duì)，因此，其服務(wù)不需要簡(jiǎn)單的維護(hù)維修，但是需要備件和備件的保障供應(yīng)；其升級(jí)改造，不會(huì)完整交給供應(yīng)商來(lái)完成，而是與供應(yīng)商進(jìn)行合作。而對(duì)于輪胎、食品飲料這種高效率生產(chǎn)行業(yè)，必須確保旺季不停機(jī)，因此它們不但需要備件的保障，還要維護(hù)保養(yǎng)、生產(chǎn)保障、資產(chǎn)管理的合同服務(wù)。

潘英章：當(dāng)我們提到服務(wù)時(shí)，服務(wù)滿(mǎn)意度成為一個(gè)重要的考核標(biāo)準(zhǔn)，甚至在某些時(shí)候成為zui終標(biāo)準(zhǔn)。而滿(mǎn)意度是被服務(wù)者的主觀判斷，服務(wù)提供者怎樣能確保用戶(hù)滿(mǎn)意度？

王平：服務(wù)滿(mǎn)意度需要依靠系統(tǒng)的服務(wù)管理來(lái)達(dá)到，服務(wù)管理的核心是人才管理和知識(shí)管理。在知識(shí)管理方面，我們從國(guó)內(nèi)到德國(guó)總部都提供大量的培訓(xùn)，同時(shí)所有的經(jīng)驗(yàn)積累都整理成可共享的資料和數(shù)據(jù)庫(kù)，這些就形成了我們的知識(shí)管理體系。另外，服務(wù)是人與人的交互，因此從服務(wù)的流程到服務(wù)的人員均應(yīng)以人為中心，建立以用戶(hù)為中心的服務(wù)文化。

服務(wù)人才的培養(yǎng)除專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)之外，我們?cè)谌瞬诺倪x擇方面還有“復(fù)合素養(yǎng)”要求。服務(wù)者應(yīng)具備高情商，天天想著自己要成功的人不一定是好服務(wù)者，樂(lè)于幫助別人成功，善解用戶(hù)需求且長(zhǎng)于與人溝通者才是理想的服務(wù)者性格；服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新，因此服務(wù)者也需要高智商；服務(wù)需要與不同性格、不同文化背景的人溝通，因此服務(wù)者還需性格溫和、心思縝密，才可能帶給客戶(hù)良好的服務(wù)體驗(yàn)。

*的品牌，*的產(chǎn)品系統(tǒng)，*的服務(wù)產(chǎn)品，*的服務(wù)體系，再加上*的服務(wù)人才，或許能換來(lái)用戶(hù)很高的滿(mǎn)意度反饋，但西門(mén)子對(duì)服務(wù)的要求并不止于此，我們會(huì)主動(dòng)把用戶(hù)反饋的滿(mǎn)意度指標(biāo)降低一格，算是給自己的打分。假如用戶(hù)滿(mǎn)意度是 9，西門(mén)子的自我打分只是 8，因此，西門(mén)子對(duì)用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的追求是要不斷超越用戶(hù)滿(mǎn)意度。

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西門(mén)子工業(yè)客戶(hù)服務(wù)