破解售后管理難題，夯實數(shù)字化基礎(chǔ),提高客戶滿意度

     中科煜宸攜手瑞云服務云打造的售后服務管理系統(tǒng)“煜事通"于今日正式上線運行，該系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務建議，為客戶的售后服務需求，提供更專業(yè)、更及時的響應和服務，地優(yōu)化客戶服務體驗，提高用戶滿意度。

     目前，客戶可通過設(shè)備身份碼掃碼、、官微、小程序、電話、和 等多種方式進行報修與技術(shù)交流，可得到包含：遠程指導、遠程服務、現(xiàn)場服務、定期巡回在內(nèi)的多種服務。完善且智能化、數(shù)字化的售后服務系統(tǒng)“煜事通"上線后，系統(tǒng)會對客戶所需的保養(yǎng)周期進行跟蹤，然后通過微信、電話、郵件等形式對客戶進行定期維保提醒，必要時將安排售后服務人員到客戶現(xiàn)場進行維修和維護保養(yǎng)指導等，并在節(jié)假日（長期假期）、特殊季節(jié)（夏季、冬季）對客戶的設(shè)備使用、安全、維護保養(yǎng)等工作進行提醒及指導。