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雖然我們對(duì)亞馬遜和阿里巴巴如何改變零售業(yè)面貌的故事耳熟能詳，但鮮為人知的是電子商務(wù)對(duì)配送中心（DC）的影響。由于零售商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲赖氖袌?chǎng)，那么從貨位、訂單揀選到技術(shù)選擇都在改變配送中心。
首先，曾經(jīng)位于郊區(qū)的配送中心正在越來(lái)越靠近市中心。土地成本較高，但靠近大型人口中心，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)，縮短交貨時(shí)間，使他們有可能為網(wǎng)購(gòu)者提供24小時(shí)交貨服務(wù)。
配送中心內(nèi)的訂單管理和訂單履行也呈現(xiàn)出了不一樣的趨勢(shì)。零售商過(guò)去使用單一類型的揀選位設(shè)計(jì)，以托盤為單元來(lái)存儲(chǔ)各種商品。但是，電子商務(wù)的特點(diǎn)是訂單小、數(shù)量多，如今的配送中心要求快速訂單響應(yīng)時(shí)間，需要設(shè)計(jì)多種不同類型的存儲(chǔ)位，為各種不同物動(dòng)量物品提供托盤方式、箱式或單件方式來(lái)存儲(chǔ)揀選的物品。
小訂單量的企業(yè)可以在訂單管理和運(yùn)行的方面作一些調(diào)整。但對(duì)于大型零售商來(lái)說(shuō)，則需要對(duì)配送中心的運(yùn)營(yíng)和復(fù)雜流程進(jìn)行*檢查。
系統(tǒng)升級(jí)
在電子商務(wù)興起之前安裝的系統(tǒng)根本就沒(méi)有電商配送中心所需要的功能。如今的多渠道環(huán)境要求零售商將不同大小、多產(chǎn)品組合的訂單及時(shí)配送到多目的地，這些要求的準(zhǔn)確性和效率是以前不可想象的。
企業(yè)可以考慮不同的技術(shù)方案，每個(gè)方案都有它的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)格。使用箱式堆垛機(jī)存取或揀選中等荷載貨物，而穿梭車技術(shù)能處理更小的荷載貨物。至于貨到人揀選工作站，則是中慢速物動(dòng)量小件訂單揀選的利器。
以前人們總認(rèn)為配備托盤堆垛機(jī)的高架立體庫(kù)配送中心成本過(guò)高，但現(xiàn)在已經(jīng)是部分企業(yè)的迫切需要，即zui大限度利用*的城市空間。
退貨管理
電子商務(wù)的配送中心總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“另類”的變量——退貨管理。消費(fèi)者調(diào)查顯示，超過(guò)90%的在線消費(fèi)者在購(gòu)買前考慮一個(gè)公司的退貨政策，甚至?xí)葍r(jià)格因素考慮得更多。難怪，1/4的服裝采購(gòu)被退回因?yàn)殄e(cuò)誤的尺碼，不合身或面料質(zhì)量。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，退貨的數(shù)量已經(jīng)增加了。
退貨管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，占用大量資源和存儲(chǔ)空間，它往往是在企業(yè)的核心倉(cāng)儲(chǔ)和配送作業(yè)之后進(jìn)行管理。每一個(gè)退貨必須進(jìn)行質(zhì)量檢查，銷毀、再包裝后重新銷售，或者按照零售商退貨政策返回到供應(yīng)商。
所有這些增加了整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜性，那就必須升級(jí)軟硬件，從而有效地管理配送中心并完成倉(cāng)儲(chǔ)信息實(shí)時(shí)可視性。在多渠道配送倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃方面，如何作出一個(gè)明智的決定是困擾很多倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的難題，不用擔(dān)心，有勝斐邇?yōu)槟鲋\劃策，一切問(wèn)題迎刃而解。
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