（一）硬件基本配置

1.排隊(duì)機(jī) 

采用一體化立式金屬烤漆工藝機(jī)箱、17英寸液晶顯示器、觸摸屏、控制主機(jī)、百兆網(wǎng)卡、多媒體（包含聲卡、音箱）、80列高速熱敏打印機(jī)等組成。采用全有線系統(tǒng)通訊方式。
控制主機(jī)：工控主機(jī)：信步工控主板；CPU：1.8G；內(nèi)存：1G（品牌：宇瞻）；硬盤：320G（品牌：希捷）/32G(固態(tài)硬盤)；10/100以太網(wǎng)接口；電源350W/80PLUS（品牌：長(zhǎng)城）；采用WINDOWS XP操作系統(tǒng)。 

液晶顯示器：17″（品牌：康冠奇美），1024*768分辨率以上，亮度≥250Nits，對(duì)比度≥600:1。
觸摸屏：17″（品牌：永安），可感知100G的觸摸力、可承受5000萬次以上的單點(diǎn)觸摸、小于2mm定位精度、低于16毫秒的觸摸響應(yīng)時(shí)間、符合CE/FCC安全標(biāo)準(zhǔn)。
打印機(jī)：532高速自動(dòng)切紙熱敏打印機(jī)，80mm紙寬自動(dòng)切紙，切紙刀壽命100萬次，打印頭壽命：100KM, 打印速度：120mm/秒。

1．1取號(hào)主機(jī)圖：

2．窗口顯示屏
Φ5單色五字LED點(diǎn)陣模塊，使用壽命達(dá)到10萬小時(shí)以上，支持閃爍、移動(dòng)、翻滾等顯示模式，顏色可選紅色或者藍(lán)色，常規(guī)顏色為紅色。如圖：

 

3．綜合顯示屏
3．1  LED綜合顯示屏
Φ5單紅十字六行LED點(diǎn)陣模塊，使用壽命達(dá)到10萬小時(shí)以上，支持閃爍、移動(dòng)、翻滾等顯示模式。如圖：

3．2  LED液晶一體顯示屏
采用46寸液晶電視+控制主機(jī)一體顯示，連接方式：與取號(hào)主機(jī)同一局域網(wǎng)；
效果如圖：

4．硬件呼叫終端
17按鍵；硬件呼叫終端包含呼叫、重呼、暫停、棄號(hào)、查詢、隊(duì)列優(yōu)先設(shè)置、簽到、簽退、轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)移窗口、轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)）、統(tǒng)計(jì)、呼叫大堂經(jīng)理、呼叫主管等按鍵和功能。
（1）呼叫功能，按“呼叫"鍵順呼下一客戶，語(yǔ)音提示客戶到窗口辦理業(yè)務(wù)，窗口顯示屏顯示客戶號(hào)碼。
（2）重呼功能，按“重呼"鍵重呼客戶，語(yǔ)音提示客戶到窗口辦理業(yè)務(wù)，窗口顯示屏顯示客戶號(hào)碼。
（3）暫停功能，按暫停鍵，窗口顯示屏顯示“暫停業(yè)務(wù)"。
（4）對(duì)已設(shè)定的隊(duì)列優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行設(shè)置，要求至少可設(shè)置5個(gè)優(yōu)先隊(duì)列。
（5）柜員功能，實(shí)現(xiàn)柜員設(shè)置，柜員簽到，柜員簽退功能。
（6）轉(zhuǎn)移功能，將現(xiàn)柜理的當(dāng)前業(yè)務(wù)號(hào)轉(zhuǎn)移到柜理。

 

6．評(píng)價(jià)器（選配）
標(biāo)準(zhǔn)三按鍵功能鍵，支持中文發(fā)音，敲擊次數(shù)不低于5000萬次。

 

7．外置揚(yáng)聲器（選配）
排隊(duì)機(jī)主機(jī)內(nèi)置國(guó)光揚(yáng)聲器2個(gè)，可支持約100㎡范圍，如果營(yíng)業(yè)范圍較大的情況下可選配有源音箱與主機(jī)有線連接，也可以選用無線音箱，無線音箱只需220V電源，但是如果采用多個(gè)無線音箱會(huì)有語(yǔ)音不同步的缺點(diǎn)，建議如果多個(gè)無線音箱可以采取分區(qū)廣播的方式，比如1-5號(hào)窗在一套無線音箱播報(bào)，6-10號(hào)窗在另一個(gè)無線音箱播報(bào)，這樣還可以提高語(yǔ)音播報(bào)效率，語(yǔ)音可以疊加播報(bào)。

8．閱讀器（選配）
二代證閱讀模塊主要是供預(yù)約客戶預(yù)約后在現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)時(shí)，持刷卡取號(hào)。

（二）電子排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)功能特點(diǎn)介紹

（1）具有多通道取號(hào)功能。
客戶排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際情況分多業(yè)務(wù)取號(hào)，如P5頁(yè)效果圖，分為9種業(yè)務(wù)。
（2）客戶預(yù)約后憑在排隊(duì)機(jī)上取號(hào)，后臺(tái)對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別后，打印號(hào)票，只要是憑二代證取的號(hào)票在被呼叫時(shí)柜員在呼叫器上可以看到該客戶的姓名和號(hào)碼。
（3）業(yè)務(wù)以按鈕形式顯示在主機(jī)屏幕上，供客戶選擇取號(hào)。業(yè)務(wù)按鈕可實(shí)現(xiàn)靈活配置，系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)數(shù)量至少100項(xiàng)，支持任意級(jí)菜單。每個(gè)業(yè)務(wù)按鈕可以用中、英雙語(yǔ)顯示。每個(gè)業(yè)務(wù)按鈕旁可顯示該業(yè)務(wù)當(dāng)前已取號(hào)未辦理的等待人數(shù)。
（4）取號(hào)界面可自由設(shè)定，包括取號(hào)背景和取號(hào)界面的宣傳文字。主機(jī)界面提供產(chǎn)品宣傳推廣區(qū)域，顯示文字可任意長(zhǎng)度，以滾動(dòng)文字的形式展現(xiàn)。界面的宣傳語(yǔ)可以自行更換，字體大小及顏色也可以自定義。界面的按鈕、字體、顏色等可任意進(jìn)行配置。
（5）界面設(shè)置可以進(jìn)行遠(yuǎn)程、批量對(duì)叫號(hào)機(jī)界面進(jìn)行菜單式設(shè)置。
（6）客戶通過刷卡/折取號(hào)，系統(tǒng)可設(shè)定同一張卡/折在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（時(shí)長(zhǎng)可設(shè)定）只能取一張?zhí)柶?，從而減少空號(hào)和廢號(hào)現(xiàn)象，杜絕黃牛黨炒票；
（7）支持按時(shí)間、按業(yè)務(wù)、按數(shù)量的限制發(fā)號(hào)功能。
某特定業(yè)務(wù)可根據(jù)不同網(wǎng)點(diǎn)的要求，按照時(shí)間限制取號(hào)，取號(hào)數(shù)量可以任意設(shè)置修改；如代收交通罰款，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定上午9：00-11：00和下午15：00-16：30辦理此業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理可在主機(jī)系統(tǒng)中設(shè)置該時(shí)間段可以取得號(hào)票，其它時(shí)間不能取得號(hào)票，同時(shí)，窗口顯示屏可以連接顯示提醒詞語(yǔ)，取號(hào)按扭可任意添加及更改。
（8）實(shí)現(xiàn)任意定制的票號(hào)模版格式，包括行徽LOGO，網(wǎng)點(diǎn)名稱，排隊(duì)號(hào)碼、排隊(duì)時(shí)間、排隊(duì)人數(shù)、禮貌服務(wù)用語(yǔ)、背面印有廣告語(yǔ)等?？蛇M(jìn)行中英文打印，打印輸出長(zhǎng)度可靈活設(shè)定。
（10）具有客戶分流功能。
① 有傳統(tǒng)排隊(duì)機(jī)的多級(jí)優(yōu)先規(guī)則（靜態(tài)規(guī)則），優(yōu)先級(jí)可任意設(shè)定。
② 有平衡規(guī)則（動(dòng)態(tài)規(guī)則），隊(duì)列分成四類：VIP隊(duì)列、主隊(duì)列、次隊(duì)列、均衡隊(duì)列、后備隊(duì)列。
● 根據(jù)某種業(yè)務(wù)客戶等候時(shí)間設(shè)定閥值，表現(xiàn)在主隊(duì)列與次隊(duì)列；
舉例：辦事大廳的2個(gè)柜臺(tái)平時(shí)均預(yù)約客戶，大廳只要有預(yù)約客戶，普通客戶就呼叫不到，這樣會(huì)引起不滿；
時(shí)間閥值設(shè)定：設(shè)置預(yù)約業(yè)務(wù)為主隊(duì)列，普通客戶為次隊(duì)列，普通客戶的次隊(duì)列的時(shí)間閥值為60分鐘，這樣普通客戶取號(hào)達(dá)到60分鐘后將提升客戶等級(jí)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整次序。
● 根據(jù)某種業(yè)務(wù)的等候人數(shù)設(shè)定閥值，表現(xiàn)在均衡隊(duì)列；
舉例：辦事大廳的5個(gè)柜臺(tái)1個(gè)辦理預(yù)約客戶4個(gè)辦理普通客戶，當(dāng)預(yù)約客戶在某個(gè)時(shí)間段來了太多，這樣會(huì)造成預(yù)約客戶長(zhǎng)時(shí)間等候；
均衡人數(shù)閥值設(shè)定：設(shè)置預(yù)約客戶的均衡人數(shù)閥值為5人，再把預(yù)約客戶設(shè)置成普通柜臺(tái)的均衡隊(duì)列，這樣預(yù)約客戶取號(hào)人數(shù)超過5人時(shí)，5個(gè)柜臺(tái)均可優(yōu)先辦理預(yù)約客戶；
● 根據(jù)銀行某種業(yè)務(wù)的專業(yè)性，相對(duì)在某一柜臺(tái)，當(dāng)此類柜臺(tái)關(guān)柜造成客戶久等的現(xiàn)象，新系統(tǒng)用后備隊(duì)列解決；
舉例：辦事大廳的5個(gè)柜臺(tái)只有1個(gè)柜理特殊業(yè)務(wù)，當(dāng)這個(gè)柜臺(tái)工作人員離崗時(shí)，造成特殊業(yè)務(wù)的客戶長(zhǎng)時(shí)間等候；
后備隊(duì)列設(shè)置：把特殊業(yè)務(wù)設(shè)置在其他柜臺(tái)的后備隊(duì)列，這樣當(dāng)辦理特殊業(yè)務(wù)的柜臺(tái)按了“暫停"時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)把另一柜臺(tái)的后備隊(duì)列變成可辦隊(duì)列。
●模式選擇：可設(shè)置多種工作模式，系統(tǒng)自動(dòng)切換不同的工作模式。
模式功能將根據(jù)系統(tǒng)時(shí)間判斷，自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)的工作模式。
（11）全程提示柜員功能
當(dāng)柜員辦理完所有客戶,此時(shí)客戶取號(hào)后,柜員操作器通過蜂鳴器“嘀嘀嘀"自動(dòng)提示柜員有客戶取號(hào),避免營(yíng)業(yè)員在沒有等候客戶時(shí)忽略突然有人取號(hào),造成客戶無謂的久等；當(dāng)有其他窗口轉(zhuǎn)移到目標(biāo)窗口時(shí)，呼號(hào)器提示目標(biāo)窗口。
（12）實(shí)現(xiàn)流程服務(wù)功能
此功能是針對(duì)一種業(yè)務(wù)有兩個(gè)或兩個(gè)以上業(yè)務(wù)單元的工作，比如支票取現(xiàn)，首先要在驗(yàn)印窗口辦理完，然后才在其他窗口取現(xiàn)。
舉例說明：【機(jī)動(dòng)車】新車注冊(cè)登記業(yè)務(wù)流程
第1步：機(jī)動(dòng)車所有人持檔案到大廳取號(hào)
                       ↓等候叫號(hào)
第2步：登記審核崗窗口呼叫該號(hào)碼
     以 “下一位"或“評(píng)價(jià)"↓審核相關(guān)資料錄入微機(jī)信息，出具受理憑證，結(jié)束第1流程；
或“暫停"為結(jié)束標(biāo)志   ↓
第3步：選號(hào)窗口呼叫該號(hào)碼
     當(dāng)結(jié)束上程時(shí)，第2 ↓供客戶選號(hào)服務(wù)
流程對(duì)應(yīng)窗口，自動(dòng)增加  ↓
等候人數(shù)，
第4步：收費(fèi)窗口呼叫該號(hào)碼
     當(dāng)結(jié)束上程時(shí)，第3 ↓客戶繳費(fèi)
流程對(duì)應(yīng)窗口，自動(dòng)增加  ↓
第3步：制證窗口呼叫該號(hào)碼
     當(dāng)結(jié)束上程時(shí)，第4 ↓領(lǐng)證結(jié)束服務(wù)
流程對(duì)應(yīng)窗口，自動(dòng)增加  ↓
（13）支持多語(yǔ)音呼叫（中文、英文、粵語(yǔ)等）。在排隊(duì)機(jī)主機(jī)顯示界面、窗口條屏、主顯示屏以及號(hào)票上都支持中英文雙語(yǔ)顯示。
“分區(qū)式音箱"語(yǔ)音叫號(hào)功能：系統(tǒng)能任意組合一個(gè)或多個(gè)窗口在區(qū)域的“分區(qū)式音箱"中呼叫，支持多個(gè)區(qū)域同時(shí)呼叫，加快語(yǔ)音呼叫效率！
（14）方便的溝通手段。
① 預(yù)約客戶取號(hào)通知大堂功能。
② 柜員與大堂溝通功能。
③ 柜員與主管溝通功能。
④ 客戶評(píng)價(jià)投訴通知主管功能。
（15）系統(tǒng)具有排隊(duì)叫號(hào)與服務(wù)評(píng)價(jià)合二為一的功能。
① 叫號(hào)與評(píng)價(jià)合二為一功能，節(jié)約了營(yíng)業(yè)柜臺(tái)的空間；并讓評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)每筆業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)更具實(shí)有效。
② 實(shí)現(xiàn)員工簽到/退功能。當(dāng)員工上班簽到，員工輸入其員工號(hào)登錄，客戶自動(dòng)識(shí)別分流管理系統(tǒng)將該員工資料一起導(dǎo)入客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)開始工作，星級(jí)燈亮，若沒有客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)該員工的辦理業(yè)務(wù)量，下班后簽退，輸入員工號(hào)退出系統(tǒng)；星級(jí)燈滅，客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)停止對(duì)該員工的記錄。
（16）可以通過呼叫器實(shí)現(xiàn)登錄、退出（簽退）、具備呼叫、重呼、轉(zhuǎn)移、延后、暫停、客戶評(píng)價(jià)、呼叫大堂、呼叫主管等功能，柜員在呼叫和受理業(yè)務(wù)時(shí)候窗口屏幕顯示相應(yīng)的工作信息。
（17）呼叫某一號(hào)碼時(shí)，柜臺(tái)顯示屏（或主顯示屏）將提示，語(yǔ)音系統(tǒng)將同時(shí)呼叫該號(hào)碼。語(yǔ)音系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)重呼當(dāng)前號(hào)碼、任意呼叫號(hào)碼（即特呼）。
（18）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理?？蛻粼谟|摸屏上選擇需要辦理的業(yè)務(wù)后，可以按照系統(tǒng)的提示，事先輸入業(yè)務(wù)辦理的要件。柜員呼叫后，客戶信息交易要件會(huì)直接顯示在柜員計(jì)算機(jī)上。
（19）具備掉電保護(hù)、自動(dòng)恢復(fù)數(shù)據(jù)功能，保證排隊(duì)號(hào)碼不丟失。一鍵式開關(guān)電源保護(hù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一鍵開關(guān)機(jī)。具備打印機(jī)缺紙報(bào)警功能。
（20）RFID技術(shù)應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)當(dāng)客戶來到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，銀行工作人員從識(shí)別客戶開始，到迎戶，再將客戶流轉(zhuǎn)到服務(wù)平臺(tái)的整個(gè)流程中，充分體現(xiàn)服務(wù)的、安全、專業(yè)及專享的特點(diǎn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都充分考慮客戶的體驗(yàn)，從而提高客戶的滿意度。
（21）用戶登錄網(wǎng)頁(yè)能看到營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)等待辦理業(yè)務(wù)人數(shù)情況。瀏覽器頁(yè)面的顯示等待人數(shù)信息要和實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的信息同步。
（22）支持網(wǎng)上預(yù)約、短信預(yù)約、網(wǎng)上銀行預(yù)約、手機(jī)銀行預(yù)約取號(hào)功能，需二次開發(fā)。
① 客戶通過短信查詢網(wǎng)點(diǎn)等候情況。
② 客戶通過短信取號(hào)功能。
（23）短信提醒功能。
① 客戶取號(hào)后如等候人數(shù)很多，可以在屏幕上點(diǎn)擊“短信提醒"設(shè)置短信提醒功能。
② 設(shè)置了短信提醒的號(hào)碼快被呼叫時(shí)，系統(tǒng)將及時(shí)發(fā)短信提醒該客戶。
（24）網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)功能。
① 柜員的服務(wù)信息自動(dòng)上傳上一級(jí)服務(wù)器，以供上級(jí)統(tǒng)計(jì)分析。
② 系統(tǒng)還具有附近網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)查詢功能，合理利用資源。
（25）系統(tǒng)采用BS架構(gòu)能將網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)服務(wù)信息采集、統(tǒng)計(jì)，并能自動(dòng)傳輸?shù)酵黄脚_(tái)上，便于分行的統(tǒng)一分析管理。
（26）全有線連接方式。