蘇州穿山甲機(jī)器人股份有限公司
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“您好，我是小錦，很高興為您服務(wù)。”“請問您是要辦理個人業(yè)務(wù)還是公司業(yè)務(wù)呢？”“請問您是辦理普通發(fā)票還是發(fā)票？”“請掃描屏幕顯示的二維碼，填寫表單，提交成功后請到打印處提取。”………zui近，在遼寧省盤錦市國稅大廳里，出現(xiàn)了一位“與眾不同”的工作人員，她不僅能夠提供稅務(wù)知識的查詢和咨詢服務(wù)，還能幫助前來辦稅的用戶完成業(yè)務(wù)辦理過程，比如APP表單信息填寫，掃描打印等，讓辦稅更加便捷、，她就是稅務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人——稅小錦。
稅小錦是一款專門為涉稅事項提供智能化服務(wù)的稅務(wù)機(jī)器人，主要針對涉稅業(yè)務(wù)場景提供智能化、個性化服務(wù)。稅小錦采用的智能機(jī)器人技術(shù)，可以通過自然語言對話方式來引導(dǎo)、答疑和辦理涉稅業(yè)務(wù)，并且機(jī)器人展示大屏可以顯示個性化的可視化交互界面，方便用戶進(jìn)行查看具體業(yè)務(wù)內(nèi)容。除了對話功能之外，稅小錦還具有人臉識別、身份識別、發(fā)票打印、地圖導(dǎo)航等特殊功能，配合語音功能完成整個業(yè)務(wù)受理過程，實現(xiàn)智能化辦稅。
據(jù)相關(guān)工作人員介紹，稅小錦的知識管理平臺已經(jīng)學(xué)習(xí)了超過1000條的涉稅業(yè)務(wù)知識，內(nèi)容基本涵蓋了稅務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的基本知識條目，包括開發(fā)票、開普通發(fā)票、增值稅小規(guī)模申報、企業(yè)所得稅(B類)申報、打印信用證書、開具納稅證明等常用功能，完夠滿足日常涉稅業(yè)務(wù)受理需要。
在提升稅務(wù)服務(wù)水平的探索中，正錦機(jī)器人應(yīng)用“人工智能+政務(wù)”的創(chuàng)新理念，融合多項創(chuàng)意，成功打造出像稅小錦這樣會看、會聽、會說、會理解的智能稅務(wù)機(jī)器人，有效解決基層人手不足、工作量大等實際困難，為納稅人帶來全新的辦稅體驗。
目前，公司正在為盤錦市高新區(qū)建設(shè)智能政務(wù)平臺，內(nèi)容涵蓋政務(wù)服務(wù)、黨務(wù)建設(shè)、城市網(wǎng)格管理、行政審批、工商管理等內(nèi)容。通過搭建智能實體機(jī)器人和虛擬機(jī)器人運營服務(wù)平臺，提升高新區(qū)政府的智能化服務(wù)水平和質(zhì)量，有效推動高新區(qū)以及盤錦市的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為盤錦市快速實現(xiàn)化中等發(fā)達(dá)城市的戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。
小錦機(jī)器人閃亮出鏡，贏得政府及社會的廣泛關(guān)注
盤錦市委工作小組前往遼寧國稅辦稅大廳視察工作，并在工作人員的指導(dǎo)下與小錦進(jìn)行了辦稅咨詢，演示結(jié)束后，高科對小錦機(jī)器人帶來的智能化辦稅體驗給出高度評價。
專家考察團(tuán)蒞臨盤錦科技孵化器參觀考察時，小錦機(jī)器人豐富幽默的語言對話立刻吸引了考察團(tuán)的注意，大家紛紛上前和小錦進(jìn)行聊天，除了專業(yè)的知識咨詢外，小錦能講段子、會唱歌，幽默風(fēng)趣的對話方式引得大家會心一笑。
