管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)工單管理系統(tǒng)是通過收集不同渠道如裝表工作單、故障換表工作單、報修工作單、巡檢工作單等不同類型的工單，到統(tǒng)一調(diào)度平臺。再由管理人員根據(jù)工作量以及現(xiàn)場維修人員所處位置，派發(fā)工單?，F(xiàn)場維修人員通過打印工單或者PDA實(shí)時下載工單、現(xiàn)場處理、現(xiàn)場銷單等過程。工單管理系統(tǒng)將現(xiàn)有處理體系的服務(wù)內(nèi)容變成可視、可查、可溯。
　　
　　工單管理系統(tǒng)由數(shù)個管理模塊組成，方便的對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)工單進(jìn)行管理，并且針對不同類型的工單可以設(shè)置不同的工作流程，由同一派單平臺進(jìn)行科學(xué)調(diào)度，集中管理，規(guī)范了整個工單處理流程。通過設(shè)置工單的緊急程度是否由系統(tǒng)自動派發(fā)，避免了人工疏漏引起的延遲處理現(xiàn)象。同時可以采用智能終端等設(shè)備實(shí)現(xiàn)在線派單，收單，銷單的業(yè)務(wù)操作；并結(jié)合GIS的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)人員管理，就近安排工單處理，提高了工作效率、降低了管理成本。服務(wù)過程也被實(shí)時、準(zhǔn)確地記錄，成為工程師管理和服務(wù)知識積累的重要數(shù)據(jù)。　　
　　產(chǎn)品特點(diǎn)：
　　
　　統(tǒng)一調(diào)度：集中管理、統(tǒng)一派工、科學(xué)調(diào)度、合理安排；
　　
　　多元化處理：智能終端實(shí)時提醒，下載工單，實(shí)時處理銷單；集中管理、統(tǒng)一派工、科學(xué)調(diào)度、合理安排；
　　
　　流程靈活配置：根據(jù)工單類型設(shè)置處理流程；電子審批實(shí)時；
　　
　　GIS緊密結(jié)合：人員定位，可根據(jù)維修人員當(dāng)前所處位置以及當(dāng)前剩余工單量就近分配任務(wù)；
　　
　　現(xiàn)場資料采集：維修現(xiàn)場照片、GIS坐標(biāo)、用戶信息修正
　　
　　規(guī)范的詞語：結(jié)合水行業(yè)規(guī)范，科學(xué)統(tǒng)一銷單詞語，較少在工單流轉(zhuǎn)過程中的混淆或者歧義。