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工控機(jī)

工控機(jī)的特點(diǎn)：    
1、可靠性：工業(yè)PC具有在粉塵、煙霧、高／低溫、潮濕、震動(dòng)、腐蝕和快速診斷和可維護(hù)性，其MTTR一般為5min，MTTF 10萬小時(shí)以上，而普通PC的MTTF僅為10000～15000小時(shí)。 
2、實(shí)時(shí)性：工業(yè)PC對工業(yè)生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)在線檢測與控制，對工作狀況的變化給予快速響應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行采集和輸出調(diào)節(jié)，遇險(xiǎn)自復(fù)位，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、擴(kuò)充性：工業(yè)PC由于采用底板＋CPU卡結(jié)構(gòu)，因而具有很強(qiáng)的輸入輸出功能，zui多可擴(kuò)充20個(gè)板卡，能與工業(yè)現(xiàn)場的各種外設(shè)、板卡如車道控制器、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、車輛檢測儀等相連，以完成各種任務(wù)。
4、軟硬件兼容性：能同時(shí)利用ISA與PCI及PICMG資源，并支持各種操作系統(tǒng)，多種編程語言，多任務(wù)操作系統(tǒng),充分利用商用PC所積累的軟、硬件資源。
5、系統(tǒng)監(jiān)測和自復(fù)位：如今,看家狗電路已成為工業(yè)PC設(shè)計(jì)*的一部分。它能在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)迅速報(bào)警,并在無人干預(yù)的情況下,使系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)運(yùn)行。

商用機(jī)的特點(diǎn)：    
1、穩(wěn)定性和安全性
商用機(jī)型追求很高的穩(wěn)定性。在平均*工作時(shí)間都超過5000小時(shí)以上，有些高的達(dá)到20000小時(shí)以上；在商業(yè)環(huán)境安全性也是商用機(jī)考慮的問題，多數(shù)商用機(jī)會(huì)在軟件甚至硬件上進(jìn)行數(shù)據(jù)的加密和保護(hù)，以防止人為破壞和丟失資料。
2、多媒體功能
商用機(jī)型的多媒體功能普遍不強(qiáng)，有些商用機(jī)在設(shè)計(jì)上針對性很強(qiáng)，只突出適合某方面應(yīng)用功能的強(qiáng)化，并不要求在所有功能作到面面俱到，這主要體現(xiàn)在顯卡和聲卡、音箱等多媒體設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)配置上，商用機(jī)一般很少配全。
3、擴(kuò)展性和外觀
商用機(jī)要應(yīng)用于各種各樣的商業(yè)辦公環(huán)境，在外觀設(shè)計(jì)上都按照嚴(yán)肅大方的設(shè)計(jì)理念，在機(jī)箱顏色上多半選擇白色或灰色的單色。出于以后要添加功能和外接辦公設(shè)備的考慮，所以商用機(jī)的機(jī)箱和主板都是標(biāo)準(zhǔn)全尺寸的，外部端口齊全，在升級(jí)和擴(kuò)展的能力一般要優(yōu)，方便以后批量的維護(hù)和修理。
4、可管理性
可管理性是商用機(jī)器的另一大特點(diǎn)。對于商用機(jī)來說，一個(gè)公司或部門往往會(huì)有內(nèi)部的局域網(wǎng)，所有的電腦可以需要在同一規(guī)范下運(yùn)行，同時(shí)由于數(shù)量眾多，因此商用機(jī)的可管理性也是一個(gè)相當(dāng)重要的因素。許多的商用機(jī)廠商還針對某些特定的行業(yè)推出了整體化的解決方案。

麥莎客服售后工作流程：

客服接到客戶報(bào)修后，由客服工作部助理詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄客戶資料、(維修人員)姓名和報(bào)修內(nèi)容；如客戶有具體要求維修時(shí)間需要說明。

客服工作部助理通知維修人員技術(shù)上門維修。如客戶在來電時(shí)未確定維修時(shí)間的，要求維修人員在接到通知24小時(shí)內(nèi)與客戶約定初次維修時(shí)間并反饋客服工作部，客服工作部助理將在24小時(shí)內(nèi)回訪維修人員，如維修人員未客戶或未約定維修時(shí)間，將由客服工作部再重新安排維修人員。

接到客戶報(bào)修后由客服工作部助理打印工程維修任務(wù)單轉(zhuǎn)工程部以供維修人員領(lǐng)取，同時(shí)將客戶報(bào)修內(nèi)容記錄到《維修統(tǒng)計(jì)表》中。