企業(yè)信息化進入快車道 什么是ERP中國成熟之路
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企業(yè)信息化進入快車道 什么是ERP中國成熟之路
中國自動化網(wǎng) 發(fā)表時間:2006-3-15 10:51:33 【字體：大 中 小】 
前  言 
  ERP是由美國的計算機技術(shù)咨詢和評估集團Garter Group 公司提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以提高企業(yè)資源效能為系統(tǒng)思想，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)集成運行中的資源管理方案。系統(tǒng)集中信息技術(shù)與*的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，zui大化地創(chuàng)造社會財富的要求，并為很多發(fā)達國家的企業(yè)成功應(yīng)用所證實。 
  伴隨著WTO的加入以及企業(yè)信息化的飛速進展，ERP在中國也進入廣泛普及階段，ERP不再只是巨型企業(yè)的管理裝飾，不再只是一個奢華的理論，"舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家"，應(yīng)用更加務(wù)實、業(yè)務(wù)范圍更加廣泛、涉及的業(yè)務(wù)深度逐漸加強的ERP正為廣大的中國企業(yè)所期盼。 
  可是我們遺憾的發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)的ERP應(yīng)用并不盡如人意，存在這種現(xiàn)象的一個重要的原因就是在ERP業(yè)界對廣大中國企業(yè)缺乏深入的理解與ERP成熟標(biāo)準(zhǔn)的實踐，導(dǎo)致企業(yè)ERP選型錯亂，實施風(fēng)險失控，一些軟件廠商肆無忌憚的吹捧自己的產(chǎn)品，使得ERP市場魚目混珠，更直接導(dǎo)致了客戶對ERP產(chǎn)品的懷疑，特別是那些體會產(chǎn)品預(yù)期和現(xiàn)實效果巨大反差的企業(yè)，直接成為ERP市場的聲討者，企業(yè)的聲討是*正確的，因為今天的企業(yè)需要的能實實在在提升能力的工作系統(tǒng)，而不是什么新技術(shù)實驗的"白老鼠"！
  企業(yè)呼喚ERP成熟標(biāo)準(zhǔn)，有長期發(fā)展愿望的軟件廠商也在呼喚ERP標(biāo)準(zhǔn)來嚴明正身，政府主管部門更是需要ERP標(biāo)準(zhǔn)來管理規(guī)范市場，"青山遮不住，畢竟東流去"，三方力量的群集在推動ERP成熟標(biāo)準(zhǔn)在2002年的閃亮登場，用友再一次舉起主導(dǎo)中國管理軟件發(fā)展的旗幟-"選成熟ERP"。
一、ERP是由Garter Group公司提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，它的成熟首先表現(xiàn)在理論，軟件和應(yīng)用實踐的成熟：
  1、管理思想的成熟度：供需鏈管理作為ERP系統(tǒng)的指導(dǎo)思想，并不是一種孤立的理論。它是在物流后勤學(xué)、哈佛大學(xué)教授波特的價值鏈、敏捷制造、麻省理工學(xué)院在敏捷制造基礎(chǔ)上提出的精益生產(chǎn)方式、哈默教授的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、戴明和朱蘭教授提出的全面質(zhì)量管理、美籍以色列專家E．格德拉特的約束理論以及管理會計的理論等等一系列*管理思想的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的。
  ERP的發(fā)展是管理思想和計算機技術(shù)的結(jié)合體，從ERP的產(chǎn)生歷程來看，ERP的成熟*符合理論、實踐、再理論到實踐的過程。ERP的產(chǎn)生到現(xiàn)在所走過的道路也就是20多年的時間，雖然它沒有*依附某一種學(xué)院管理理論，但經(jīng)過不斷的實踐管理理論的應(yīng)用和創(chuàng)新，其系統(tǒng)內(nèi)涵和基本模型已經(jīng)十分清晰。在ERP軟件的精髓中，可以發(fā)現(xiàn)泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般行政管理理論、霍桑的人力資源方法、運籌學(xué)以及管理的定量方法。
  ERP的茁壯發(fā)展從1992年的SAP的C/S技術(shù)開始逐漸進入茁壯成長的年代，如果說國內(nèi)的ERP軟件的誕生是1998年的話，那么國內(nèi)軟軟件和SAP的誕生間隔僅僅是6年的時間差距有所牽強的話，其實ERP的真正開始進入快速普及也就是在1992年之后才發(fā)生的，而ERP的成熟不能看這個軟件本身的管理思想是多么的流行，更主要的是看ERP本身蘊涵的管理理論是不是在實際中已經(jīng)得到了運用，在發(fā)達國家的成功運用證明其思想的成功。
2、功能深度的成熟度：從MRP到ERP，從BOM到MPS，軟件功能與管理目標(biāo)早已同步延伸到物料清單和生產(chǎn)排程之外、分銷、財務(wù)，資產(chǎn)到?jīng)Q策支持各種功能邏輯正逐漸定型，應(yīng)用方案日益清晰，比如U8ERP對企業(yè)實現(xiàn)"多品種小批量生產(chǎn)"和"大批量生產(chǎn)"兩種情況或多種情況并存的混合型生產(chǎn)方式的支持，*可以通過MPS功能對兩類不同的生產(chǎn)進行定單的排程，這些具體的軟件操作往往都是在大量的企業(yè)應(yīng)用和長期的實施積累。U8制造產(chǎn)品長達十多年的應(yīng)用實踐使軟件方方面面更體現(xiàn)對企業(yè)應(yīng)用的理解，進應(yīng)用介面就提供了流程式。 
3、管理廣度的成熟度：ERP需要打破MRP－II的傳統(tǒng)制造業(yè)行業(yè)局限性，需要把觸角伸向各行各業(yè)，真正體現(xiàn)ERP的應(yīng)用范圍擴展性，并逐漸形成針對行業(yè)的解決方案，來滿足不同行業(yè)業(yè)務(wù)的特殊需求，為企業(yè)應(yīng)用ERP提高管理水平提供了更為廣闊的空間。而管理全面的視角和高度的集成應(yīng)用使ERP能更加綜合的為企業(yè)運行進行支持和診斷，約束理論和JIM的管理"訣竅"也能在高度集成的發(fā)揮作用。
  是企業(yè)從關(guān)心局部效率走向關(guān)心整體效能，比如ERP中財務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能實時收到來自所有業(yè)務(wù)過程、分析系統(tǒng)和交叉功能子系統(tǒng)的觸發(fā)信息，并執(zhí)行監(jiān)控功能，敏捷做出快速決策；ERP還應(yīng)該具有決策分析功能，諸如市場決策分析、產(chǎn)品線決策分析、投融資決策分析、風(fēng)險分析、企業(yè)并購分析等。ERP應(yīng)該能在企業(yè)級的范圍內(nèi)為企業(yè)提供對采購物資以及產(chǎn)品質(zhì)量控制、適應(yīng)市場以及政策環(huán)境變化、提高客戶滿意度、效績等關(guān)鍵問題的實時分析能力。只有實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)功能深度的成熟，企業(yè)才能超越以物料需求為核心的生產(chǎn)經(jīng)營管理范疇，能夠更有效地安排自己的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，實現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略。
  供應(yīng)鏈擴展的成熟度：企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈發(fā)展為全行業(yè)和跨行業(yè)的供應(yīng)鏈。加入WTO后，中國市場已經(jīng)成為市場的一部分，企業(yè)國內(nèi)的競爭已經(jīng)成為大環(huán)境的競爭，企業(yè)的核心競爭力成為企業(yè)追逐之重，追求上下游行業(yè)企業(yè)的聯(lián)合，塑造一條業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟利益相連、區(qū)域資源共享、整體優(yōu)勢互補的供應(yīng)鏈來適應(yīng)化大環(huán)境的競爭，增強市場競爭實力。此時的供應(yīng)鏈的概念就由狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴展為廣義的全行業(yè)供應(yīng)鏈及跨行業(yè)的供應(yīng)鏈。
  成熟ERP的供應(yīng)鏈在具體運用中就是從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到消費者手中的一些企業(yè)和部門的供應(yīng)鏈所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，來進行跨地區(qū)、跨行業(yè)經(jīng)營，以更有效地向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)來完成單個企業(yè)不能承擔(dān)的市場功能。這樣，成熟ERP的管理范圍亦相應(yīng)地由企業(yè)的內(nèi)部拓展到整個行業(yè)的原材料供應(yīng)、成品加工、產(chǎn)品配送、商品流通環(huán)節(jié)以及價值轉(zhuǎn)移給zui終消費者。
二、對生存環(huán)境適應(yīng)性的成熟度，主要是指企業(yè)在縱向成熟，橫向成熟以及交叉成熟的集成表現(xiàn)。
1．縱向成熟度：根據(jù)某企業(yè)管理咨詢公司的研究報告表明，中國企業(yè)在不同的發(fā)展規(guī)模中會遇到6種不同的管理危機，也就是說企業(yè)發(fā)展會經(jīng)歷從關(guān)鍵技術(shù)（如特定的生產(chǎn)、服務(wù)）到戰(zhàn)略乃至文化的階梯狀的跨越。
   由此，與這些危機相關(guān)的企業(yè)管理信息也是對企業(yè)發(fā)展和生存zui關(guān)鍵的業(yè)務(wù)量化反映，所以企業(yè)信息化必須根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段來設(shè)計系統(tǒng)的基本內(nèi)容。
   信息技術(shù)的發(fā)展與企業(yè)的主導(dǎo)因素以及經(jīng)營規(guī)模息息相關(guān)，當(dāng)企業(yè)處于前3000萬經(jīng)營規(guī)模之前時，對應(yīng)的是業(yè)務(wù)信息化；3000萬到50億之間的經(jīng)營規(guī)模時，管理信息化成為企業(yè)的重點，zui突出的就是ERP；企業(yè)經(jīng)營規(guī)模達到50億以上后企業(yè)開始提出全面信息化要求，這種信息化需求的成熟與《以變求生》書中總結(jié)的遙遙呼應(yīng)：對企業(yè)的重大調(diào)整增強了企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力，提高了企業(yè)的競爭力，并且?guī)砹藰O其光明的前景，前一階段成熟的變革推動后一階段的變革走向成熟，這種逐步的成熟就是企業(yè)信息化的縱向成熟。
   企業(yè)管理信息化的需求遵循分階段，逐步深化的過程，是一種縱向成熟的過程，如果一味追求一步到位，給企業(yè)帶來的不僅僅是資金、人力的浪費，甚至還會造成員工素質(zhì)、管理基礎(chǔ)和軟件相應(yīng)需求之間不可逾越"巨大鴻溝"，所以這種"休克魚"式的企業(yè)管理信息化策略是冒進的，是不可取的。曾經(jīng)有人探詢SAP董事長孔翰寧博士SAP成功的奧秘："伴隨著客戶的成長而成長"。
   SAPzui初是做財務(wù)軟件的，隨著客戶的成長以及管理信息化需求，SAP推出了R3，當(dāng)這些世界性企業(yè)開始走向成功的時候，SAP的R3也走向了成熟。所以說R3的成熟是建立在過程成熟基礎(chǔ)上的結(jié)果成熟，是縱向的成熟。國內(nèi)的一些財務(wù)軟件企業(yè)，在財務(wù)信息化領(lǐng)域提供了大量的成功客戶，已經(jīng)*超越了為企業(yè)提供業(yè)務(wù)信息化的角色。隨著客戶經(jīng)營規(guī)模的發(fā)展，一些廠商開始推出生產(chǎn)制造模塊、需求鏈模塊、供應(yīng)鏈模塊等，已經(jīng)滿足了企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模階段需求，達到了一種縱向的過程成熟。永遠為早期的財務(wù)軟件公司扣上財務(wù)軟件公司的帽子是不科學(xué)的，是片面的，還是需要正本清源！
2．橫向成熟度：對于ERP來說，僅僅考慮規(guī)模還是不夠的，還必須考慮行業(yè)特性，因為行業(yè)特性往往決定企業(yè)競爭的焦點。所以成熟的ERP系統(tǒng)也應(yīng)該支持企業(yè)由于行業(yè)競爭的特點所表現(xiàn)的不同競爭形態(tài)，包括對資源競爭形態(tài)、產(chǎn)品競爭形態(tài)、銷售競爭形態(tài)和戰(zhàn)略競爭形態(tài)的支持。例如對于資源競爭形態(tài)的企業(yè)，在企業(yè)特征上基本表現(xiàn)為多層分銷模式、銷售渠道結(jié)構(gòu)復(fù)雜、物流和資金流的周轉(zhuǎn)速度快以及客戶需求復(fù)雜的特點，其需求信息基本包括渠道業(yè)績考核、庫存的協(xié)同控制、銷售策略效果分析、市場銷售與客戶需求變動趨勢等內(nèi)容，對于具備這種特征以及需求的資源競爭形態(tài)的企業(yè)來說，資源，資產(chǎn)以及人力資源是企業(yè)的關(guān)鍵要素，對于ERP的產(chǎn)品就會有相應(yīng)的特性需求，核心模塊就需要具備財務(wù)管理、資產(chǎn)管理以及人力資源管理等功能，輔助核心模塊就需要滿足購銷存、分銷、客戶關(guān)系管理以及決策支持等功能；對于其他三種競爭形態(tài)來說，也需要ERP產(chǎn)品具備對應(yīng)的核心模塊以及輔助模塊等。
   決定了企業(yè)因為ERP投資的成熟度：企業(yè)投資ERP建設(shè)的費用如下：軟件費用+服務(wù)支持費用+二次開發(fā)費用+因?qū)嵤┭诱`而損失的收益。一般說來，ERP應(yīng)該是一個在普遍通用性基礎(chǔ)上具有很強伸縮性的產(chǎn)品，只有具有很強的通用性才可以減少系統(tǒng)二次開發(fā)。企業(yè)投資ERP要做投資效益分析，包括資金利潤率、投資回收期，還要考慮實施周期及難度，避免造成實施時間、二次開發(fā)或用戶化時間過長而影響效益的兌現(xiàn)。
   ERP對原有資源繼承性的成熟度：企業(yè)在投資ERP時，普遍希望充分利用企業(yè)原有的硬件資源、已有的數(shù)據(jù)資源來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的平滑過渡以及資源的zui大化利用。而目前國內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)程度普遍處于中下游水平，所以ERP系統(tǒng)對企業(yè)硬件平臺的要求是否過高，原有的PC機能否使用，企業(yè)原有的數(shù)據(jù)資源能否平滑地移植到新的系統(tǒng)中，都是評價ERP是否成熟的標(biāo)準(zhǔn)。 
3．交叉融合的成熟度：軟件產(chǎn)生的大環(huán)境是國外軟件同國內(nèi)軟件zui大的區(qū)別。如果說缺少這樣的環(huán)境是一種國情的話，那么這是一種應(yīng)當(dāng)加速改變和努力趕超水平的國情，是一種必須不斷改革以適應(yīng)市場競爭化的國情，而不是應(yīng)當(dāng)"符合"的國情，從另外一個方面來說對國內(nèi)環(huán)境的適應(yīng)以及深入了解也是一種積極的國情。zui早進入中國的ERP軟件企業(yè)已經(jīng)消失了，如何適應(yīng)中國本土化的需求是一個大問題。"橘枳"論不是一種消極的解釋，是一種國情，是不能逃避的國情，在適應(yīng)國情方面，中國的本土ERP表現(xiàn)了豐富的經(jīng)驗。
  就企業(yè)管理的對象實際也是管理的對象而言，人、事、物是三個zui主要的方面，"人"的問題是任何IT系統(tǒng)無法從根本上解決的；而"事"的本質(zhì)就是流程，是事務(wù)的信息處理流程，這是ERP關(guān)注的重點，的目的也就是規(guī)范、優(yōu)化事務(wù)的處理流程。"物"是ERP關(guān)注的另外一個重點，這也是任何利用有形物體進行商業(yè)活動的企業(yè)必須關(guān)注的重點，由于"事"與"物"大多數(shù)情形下存在互動的關(guān)系，因此，由于"物"的狀態(tài)與變化所引發(fā)的管理問題與ERP直接關(guān)聯(lián)。
  針對國情來說，SAP軟件是好軟件，當(dāng)然亦非靈丹妙藥，R/3系統(tǒng)好比一輛性能優(yōu)異的定制跑車，要由車手（用戶）及維護隊伍（SAP支持中心）合力來參與一場車賽，甚至還需要等規(guī)定的道路修理好，但zui終成績?nèi)绾芜€要靠車手的技術(shù)和經(jīng)驗；國內(nèi)的某些ERP軟件則可以成為吉普車或者越野車，可以在泥濘的道路上行駛。
  一個成熟的ERP產(chǎn)品在系統(tǒng)理論要具備對中國信息化的企業(yè)主體群提供管理范圍的支持，還必須在客戶的規(guī)模以及特征上與之相適應(yīng)，否則不但不能符合成熟的標(biāo)準(zhǔn)，zui直接的后果是遭到市場的淘汰。
三、ERP把企業(yè)看成是完整的系統(tǒng)，對企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件進行整合，借助計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),對企業(yè)內(nèi)部和外部的有關(guān)資源進行全面的監(jiān)控和管理，按照集成的方式來處理企業(yè)的各項活動，把企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動看成是一個緊密連接的有機整體。ERP系統(tǒng)的成熟表現(xiàn)在以下三個方面的集成：
1、縱向集成化管理的成熟度：ERP系統(tǒng)必須可以在企業(yè)總部與各層次的分支機構(gòu)之間，實現(xiàn)動態(tài)、實時的信息交換，從而實現(xiàn)整個企業(yè)的縱向集成。
2、業(yè)務(wù)功能橫向集成的成熟度：ERP系統(tǒng)應(yīng)該可以在企業(yè)數(shù)據(jù)和信息集成的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了企業(yè)管理功能上的集成，把企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財、物等生產(chǎn)經(jīng)營要素與環(huán)節(jié)集成為一個有機整體，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)功能的橫向集成。成熟的ERP軟件應(yīng)該在每個表單或MENU內(nèi)提供充分的選項及配置功能，體現(xiàn)了高度的集成性并*擯棄人為的操作，其實施的路線應(yīng)該大多從物料為起點，以實現(xiàn)生產(chǎn)計劃及成本控制為核心目標(biāo)。ERP軟件實施的路線應(yīng)從財務(wù)入手，其重點在于賬務(wù)處理并擴展到財務(wù)分析功能，強調(diào)進、銷、存功能，在生產(chǎn)上能真正實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃，控制成本。實施成果應(yīng)該擺脫企業(yè)目前的固化管理模式以及人工作業(yè)。有一些所謂的ERP軟件根本沒有BOM或僅有幾層BOM的結(jié)構(gòu)，造成企業(yè)仍然存在生產(chǎn)計劃員，這種ERP并非成熟的ERP。
3、多流集成的成熟度：ERP系統(tǒng)應(yīng)該實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流、工作流的高度集成和統(tǒng)一，使企業(yè)逐步走向虛擬、敏捷和互動的形態(tài)
四、ERP是綜合應(yīng)用了C/S或者B/S體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以現(xiàn)代管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。成熟的ERP產(chǎn)品應(yīng)該實現(xiàn)數(shù)據(jù)*按邏輯集成、提供業(yè)務(wù)流程模型、具有開發(fā)接口、可實現(xiàn)客戶化配置等功能。技術(shù)和應(yīng)用的結(jié)合是ERP成熟的一個表現(xiàn)，主要表現(xiàn)在一下三個方面的成熟：
1、平臺與底層技術(shù)的成熟度：平臺的選擇并不是成熟ERP的關(guān)鍵因素，但ERP產(chǎn)品的平臺應(yīng)該能支持主流技術(shù)，*提供度平臺支持，適合企業(yè)今后的IT系統(tǒng)的實現(xiàn)基礎(chǔ)，滿足技術(shù)成熟、市場占有量大、有發(fā)展前景的特點。國外ERP軟件產(chǎn)品歷經(jīng)改進，核心代碼恐怕會有一些"歷史"，但是基本上隨著微軟一起成功，采用了新的技術(shù)，代表著主流與未來，特別是中小型軟件更是如此。至于編程語言，都已采用了4GL，國內(nèi)ERP軟件基本上是90年代的產(chǎn)物，在底層技術(shù)上是勿庸置疑的。
2、技術(shù)延展性的成熟度：①ERP的一個顯著特點是系統(tǒng)的集成性，所以系統(tǒng)的集成以及模塊之間的無縫銜接程度應(yīng)當(dāng)作為ERP成熟與否的一個標(biāo)準(zhǔn)。②ERP作為企業(yè)信息系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，要從CAD、CAPP等系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫傳輸。③另外ERP系統(tǒng)要建立相適應(yīng)的數(shù)據(jù)庫體系，做到原始數(shù)據(jù)出口*，數(shù)據(jù)充分共享，能快速響應(yīng)查詢，允許數(shù)據(jù)一定的冗余。④ERP系統(tǒng)應(yīng)是開放性，以適應(yīng)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化（如體制的變動、技術(shù)和設(shè)備的更新等），適應(yīng)系統(tǒng)的發(fā)展和擴充，為企業(yè)的決策提供及時、準(zhǔn)確和完整的保證。
3、技術(shù)可維護性成熟度：成熟的ERP要真正在企業(yè)內(nèi)運作成功，就必須zui終擺脫廠商的影響，必須是一個穩(wěn)定的ERP軟件，能*獨立進行維護/擴展。所以在技術(shù)方面對ERP的要求是支持后臺編譯、預(yù)留與其他系統(tǒng)的接口、采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)等。
  判斷ERP成熟與否的標(biāo)準(zhǔn)需要全盤考慮，本文僅僅拋磚引玉，希望更多的專家學(xué)者、企業(yè)管理人員、ERP廠商以及政府主管部門的*來參與進來，為中國ERP的建設(shè)添磚加瓦。