工程機械企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)后市場 五方面發(fā)力提升效益
但是就目前國內(nèi)情況而言,工程機械后市場并沒有得到企業(yè)的足夠重視。在過去的很長一段時間,我國工程機械行業(yè)對圍繞工程機械售后使用過程中各種服務(wù)后市場的發(fā)展都不夠重視,后市場發(fā)展程度遠遠落后于發(fā)達國家。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,歐美日國家工程機械行業(yè)的利潤構(gòu)成中,新設(shè)備貢獻比例不到20%,維修服務(wù)貢獻率卻占據(jù)半壁江山,此外,配件環(huán)節(jié)、租賃等業(yè)務(wù)以及二手設(shè)備貢獻率也十分突出。而中國工程機械行業(yè)后市場發(fā)展現(xiàn)狀中,僅以二手機械行業(yè)為例,就存在著很多的問題和不足:二手機拍賣市場不規(guī)范、舊設(shè)備再制率低規(guī)模小、關(guān)于二手工程機械的退出機制不夠完善等,無不阻礙著我國工程機械行業(yè)的健康發(fā)展。
面對工程機械行業(yè)嚴重的產(chǎn)能過剩與激烈競爭,工程機械企業(yè)發(fā)展工程機械后市場必須圍繞服務(wù)(維修及保養(yǎng))、配件、租賃、二手機和再制造五這五大部分進行。
在服務(wù)方面,工程機械企業(yè)應(yīng)該提升服務(wù)質(zhì)量,提高重復(fù)購買率。隨著行業(yè)競爭白熱化,很多產(chǎn)品趨于同質(zhì)化,企業(yè)在產(chǎn)品層面優(yōu)勢變得不明顯,于是服務(wù)的重要性便逐漸突顯。工程機械行業(yè)的技術(shù)性尤為強,作為工程機械服務(wù)人員就必須了解一定的技術(shù)、操作常識等。這就需要企業(yè)專門的培訓(xùn),對相關(guān)工作人員進行一定的指導(dǎo),從對復(fù)雜操控技藝到產(chǎn)品的日常維護,再到施工過程中突發(fā)問題的解決等等。
在配件方面,維修帶動配件銷售。要經(jīng)營后市場就離不開專業(yè)的維修的服務(wù)和配件銷售,企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)立一定的維修點,為用戶提供方便的服務(wù)。但是必須注意的是,企業(yè)在后市場中的維修、服務(wù)、配件都必須謹小慎微,好采用原廠配件,因為一旦出現(xiàn)糾紛解決不好就會給企業(yè)、代理商帶來不利的影響。
在租賃方面,減少設(shè)備停滯,保證開工率。我國的工程機械設(shè)備租賃是伴隨我國市場經(jīng)濟體制建立和改革開放的深入逐步發(fā)展起來的,于20世紀90年代初興起,并逐步趨于規(guī)范。據(jù)統(tǒng)計,一般建設(shè)項目施工企業(yè)租賃設(shè)備占機械使用的多為20%~40%,個別企業(yè)達到了70%以上。工程機械租賃市場發(fā)展空間廣闊,前景樂觀,按照規(guī)范化、標(biāo)準化的方向開展租賃業(yè)務(wù),工程機械企業(yè)必能在這塊細分的后市場中獲取較好的效益。
在二手設(shè)備方面,是人們關(guān)注的熱點。二手機械作為市場的一種補充,能使工程機械設(shè)備市場和資金市場接軌,降低施工單位的投入成本,縮短回報時間,提高回報率,全面滿足客戶需要。近兩年舉行的易極拍賣活動、利氏兄弟拍賣活動都在以拍賣會的形式尋求與市場和專業(yè)客戶更加貼近的商業(yè)模式的同時,為二手機械提供了新的發(fā)展空間。
在再制造方面,很多企業(yè)專門成立了再制造業(yè)務(wù)部門,專門從事再制造產(chǎn)業(yè)的研究發(fā)展,也取得了一定的成績,但是效果不理想。目前,再制造產(chǎn)品在我國還很難被大眾接受,這就需要企業(yè)加大再制造產(chǎn)業(yè)的投入,讓更多的人了解再制造產(chǎn)品,接受再制造產(chǎn)品。
總之,中國工程機械行業(yè)將全面進入后市場時代,后市場服務(wù)領(lǐng)域的收入將占工程機械企業(yè)收入的較大部分。未來隨著工程機械行業(yè)在人們?nèi)粘I钪械钠占?,工作工況會變得更加多樣,客戶需求也會各有千秋。