【中國智能制造網(wǎng) 智造快訊】ShelleyPowers正在她密蘇里州郊區(qū)的房子中鼾睡，突然警鈴大作將她驚醒，在仔細排查之后，發(fā)現(xiàn)是虛驚一場，是安全傳感器誤報。在此之后的幾周，她的三星SmartThings智能家居系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，比如設(shè)定的燈具不會定時開啟或關(guān)閉、警報器誤報等，這令她非常困擾。事實上，這并非一個個例，據(jù)國外論壇反應(yīng)，很多用戶都遭遇了這種情況。　　SmartThings是三星在2014年花費2億美元收購的智能家居平臺，此前，SmartThings在業(yè)內(nèi)口碑不錯，發(fā)布了眾多產(chǎn)品如安全攝像頭、門窗傳感器等等，并與貝爾金、飛利浦等公司進行合作，產(chǎn)品具有廣泛的兼容性。三星收購SmartThings，與谷歌當(dāng)初收購Nest有著相同的意義，旨在布局智能家居市場。今年，三星也在新款SUHD電視等產(chǎn)品中加入了智能家居功能，與SmartThings無縫連接，使得整個平臺更加完整。
　　
　　然而，不穩(wěn)定的使用體驗似乎成為三星和SmartThings急需面對和解決的棘手問題。Reddit論壇目前關(guān)于其性能的討論十分激烈，一位用戶稱其“擁有致命缺陷”，另一個自稱是SmartThings的員工也在論壇上爆料，稱其“不適合非技術(shù)用戶”。
　　
　　SmartThings執(zhí)行官AlexHawkinson上周在論壇發(fā)布致歉聲明，表示將盡快解決用戶的問題，并提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性。他在接受媒體訪問是表示，目前SmartThings遭遇的是一個不可避免的“成長的煩惱”，一方面，公司希望產(chǎn)品能夠具有足夠的開放性，兼容更多智能家居產(chǎn)品，但這可能會導(dǎo)致不穩(wěn)定的情況發(fā)生，公司需要更多時間部署和磨合，甚至增加“限制性”，首先確保產(chǎn)品穩(wěn)定性、再考慮廣泛的兼容性。
　　
　　然而，用戶可能不會有太多耐心。ShelleyPowers表示，SmartThings上周的更新并沒有解決她的問題，她的智能燈具依然無法通過SmartThings應(yīng)用正常打開關(guān)閉，她可能不會再輕易購買任何智能家居產(chǎn)品。