近年來,貴安綜保區(qū)創(chuàng)新園區(qū)服務(wù)管理模式,聚焦辦什么、誰來辦、怎么辦、辦得怎么樣,全力推進(jìn)企業(yè)服務(wù)全響應(yīng)。
 

　　一是聚焦“辦什么”,解企業(yè)所需。按照“企業(yè)有需求、全員有響應(yīng)”工作要求,制定企業(yè)服務(wù)改革方案,以滿足企業(yè)全生命周期服務(wù)需要為目標(biāo),細(xì)化任務(wù)、優(yōu)化流程及改革措施,創(chuàng)新園區(qū)事園區(qū)辦工作機(jī)制。把園區(qū)事分為海關(guān)、政府行政、綜合保稅區(qū)管委會自主審批服務(wù)事項(xiàng),分類梳理本級、屬地、省市三級辦理涉企服務(wù)事項(xiàng)和海關(guān)服務(wù)事項(xiàng),編制事項(xiàng)清單共674項(xiàng),其中本級可辦理事項(xiàng)7項(xiàng)、涉及屬地可辦理事項(xiàng)120項(xiàng)、需報省市辦理事項(xiàng)521項(xiàng)、海關(guān)辦理事項(xiàng)26項(xiàng)。
 

　　二是聚焦“誰來辦”,解企業(yè)所用。在貴安綜保區(qū)管委會內(nèi)設(shè)副縣級機(jī)構(gòu)“企業(yè)服務(wù)中心”負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各事項(xiàng)服務(wù),并明確與管委會、新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、海關(guān)對接事務(wù)的專員,負(fù)責(zé)分類事務(wù)統(tǒng)籌落實(shí);新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心下沉設(shè)配“政務(wù)服務(wù)站”負(fù)責(zé)政務(wù)事項(xiàng)服務(wù)的落實(shí);海關(guān)配備專人負(fù)責(zé)海關(guān)涉企事項(xiàng)咨詢、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)籌服務(wù)的落實(shí)。同時,企業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)平臺公司資源組建“園區(qū)事園區(qū)辦全程代辦服務(wù)專班”,由管委會向平臺公司購買服務(wù),公司派駐代辦人員向企業(yè)開展事前咨詢、現(xiàn)場幫辦、在線指導(dǎo),無償為落戶園區(qū)企業(yè)提供幫辦、代辦服務(wù)。
 

　　三是聚焦“怎么辦”,解企業(yè)所難。設(shè)立“企業(yè)服務(wù)全響應(yīng)中心”大廳、窗口,與企業(yè)服務(wù)中心合署辦公,統(tǒng)籌管委會、政務(wù)中心、海關(guān)涉企事項(xiàng)線上線下辦理服務(wù)。以企業(yè)出單、中心派單、部門接單、涉事人員聯(lián)動落實(shí)的方式,構(gòu)建“四層級、全聯(lián)動”全響應(yīng)服務(wù)管理模式,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、內(nèi)部完辦結(jié)、企業(yè)少跑腿。針對新落地企業(yè),建立“一企一清單”,將企業(yè)落地手續(xù)、用地、試產(chǎn)投產(chǎn)、上規(guī)入統(tǒng)、用工、生活配套、金融服務(wù)、其他綜合事項(xiàng)等方面,細(xì)化成27個事項(xiàng)內(nèi)容,為企業(yè)提供全過程、精準(zhǔn)化服務(wù)。企業(yè)服務(wù)全響應(yīng)中心窗口服務(wù)人員,按“首接人員必須將姓名告訴企業(yè)、企業(yè)反饋的問題必須一次了解清楚登記在案、給企業(yè)回訪回復(fù)必須在1天內(nèi)形成閉環(huán)”要求,定時辦結(jié),其中涉及本級可辦理的7項(xiàng)事項(xiàng),限時24小時內(nèi)辦結(jié)。
 

　　四是聚焦“辦得怎么樣”,解企業(yè)所愿。構(gòu)建“園區(qū)事園區(qū)辦”的監(jiān)督檢查、跟蹤評估機(jī)制,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,建立問題整改銷號臺賬、問題分辦和督辦臺賬、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目推進(jìn)情況臺賬等“三臺賬”,按照各部門職能職責(zé),建立聯(lián)動服務(wù)落實(shí)機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求閉環(huán)管理,事項(xiàng)處置的全程、全員響應(yīng),確保問題高效、及時、可視性追蹤督辦。以企業(yè)滿意度為核心,定期召開專題協(xié)調(diào)會議,對各單位問題辦理情況進(jìn)行調(diào)度,并結(jié)合實(shí)際完善全過程、可視性考核評價體系。截至10月底,收到園區(qū)59家企業(yè)反映問題307個,已辦結(jié)298個,辦結(jié)率97%。