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廣皓天
5月23日消息，日前，有贊新零售正式發(fā)布了首個基于私域運營的商超便利店行業(yè)解決方案。同時，基于過往對商超便利店行業(yè)的運營陪跑經(jīng)驗，有贊商超便利運營總監(jiān)陶櫻還分享了有贊的獨家行業(yè)洞察以及實踐案例。
近幾年，多業(yè)態(tài)的百購集團正轟轟烈烈地向新零售進行升級轉(zhuǎn)型，在這個過程中，子業(yè)態(tài)商超便利店作為集團私域的排頭兵，發(fā)揮著其活躍消費者的作用。它們在提升自身新零售運營能力的同時，也賦能整個集團增長的?；谟匈澾^往對商超便利店行業(yè)的運營陪跑經(jīng)驗，陶櫻分享了三大觀察：
其一，利用高頻聚客的商超便利店業(yè)態(tài)快速在私域沉淀客流和增加顧客粘性，再通過高客單的百貨業(yè)態(tài)提升私域顧客客單價，以先富帶動后富，最終實現(xiàn)多業(yè)態(tài)共同富裕的目的，這一"以點帶面"的私域戰(zhàn)略正成為越來越多百購集團組織建設排兵布陣的成功打法。
其二，很多百購企業(yè)會借助企微社群數(shù)智化運營工具，高效賦能商超員工進行社群自動化精準運營，實現(xiàn)降本增效。
第三，越來越多百購企業(yè)意識到了導購的重要性，積極開展導購大賽，榮譽+物質(zhì)獎勵雙管齊下，激勵員工全力沖單，同時讓金牌員工成為各類團長模型的標桿代表。
陶櫻表示，商超行業(yè)的新零售進程中最重要的運營陣地就是社群，能否高效且有效地運營社群，是其私域運營成功的關鍵。
商超行業(yè)如何做好社群運營？有贊在行業(yè)解決方案中針對社群運營提出了四大關鍵點，即：差異化的定位、數(shù)智化的工具、合理的組織分工設計和溫暖的互動。
除了關鍵性的“私域社群運營”，有贊商超便利店行業(yè)解決方案中，還重點闡述了新零售升級的“三階段分步走”，尤其是要重視在第二階段的十二大私域留存場景，做好留存，活躍會員。
首先是經(jīng)營一體化：通過有贊外賣通或者OMS生態(tài)合作方實現(xiàn)商品線上線下多端經(jīng)營(訂單通、商品通、庫存通)，商家亦可通過線上的分銷市場云貨架能力進行差異化貨品的售賣以及補充貨源。
再者，是營銷場景化。通過線上十二大行業(yè)創(chuàng)新營銷場景不斷加強顧客離店的粘性，例如社區(qū)團購、社群自動化營銷、員工分銷、企業(yè)團購等等。豐富的的新零售運營場景可以高頻搶占顧客的離店心智以及激發(fā)顧客的非計劃性消費力。
然后，就需要開展會員精細化。沉淀了數(shù)十萬的私域顧客后，需要通過數(shù)智化的SCRM工具，實現(xiàn)顧客行為偏好洞察，進而高效反復的自動化觸達。讓你的商品有溫度的推送給適合他的顧客。而顧客也不會覺得你的推薦是一種騷擾。自然而然，交易轉(zhuǎn)化率就得到了提升。
陶櫻表示，這套解決方案最大的優(yōu)勢在于“全面且細致”。商超便利店的新零售升級不僅僅只是同城配送或者社區(qū)團購業(yè)務。與市面上多數(shù)的服務商能力相比，有贊的解決方案中基于同城配送能力接入了市面上最全的配送商體系，實現(xiàn)了智能呼叫和分時限單履約能力。
原標題：有贊新零售發(fā)布商超便利店行業(yè)解決方案
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