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11月23日消息，企業(yè)微信服務(wù)商探馬SCRM宣布獲得由鐘鼎資本領(lǐng)投的3000萬(wàn)美元B+輪融資，軟銀亞洲、順為資本、藍(lán)湖資本、君聯(lián)資本等老股東跟投。探馬SCRM創(chuàng)始人&CEO常豐峰表示，本輪融資將繼續(xù)加大研發(fā)與服務(wù)投入。
此前，探馬SCRM已于7月28日獲得由軟銀亞洲風(fēng)險(xiǎn)投資公司(SoftBankVenturesAsia)領(lǐng)投、順為資本聯(lián)合投資的1500萬(wàn)美元B輪融資，于5月25日獲得由藍(lán)湖資本、君聯(lián)資本和險(xiǎn)峰長(zhǎng)青聯(lián)合投資的千萬(wàn)美元A輪融資。半年時(shí)間內(nèi)，累計(jì)完成3輪共5500萬(wàn)美元融資。
探馬成立于2020年，公司近500人，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)占比約50%，服務(wù)團(tuán)隊(duì)占比約10%。 探馬核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，如Google、騰訊、百度、華為、金蝶、IBM、銷售易等，其中，由曾任百度科學(xué)家的高管與海內(nèi)外頂尖大學(xué)計(jì)算機(jī)博士/碩士等成員組成「探馬研發(fā)中心」，擁有前沿技術(shù)創(chuàng)新能力和深厚的企業(yè)服務(wù)積累。
探馬SCRM作為營(yíng)銷服一體化SaaS平臺(tái)，客戶聚焦在B2大C、B2B等企業(yè)，消費(fèi)類型為高頻高客單價(jià)、低頻高客單價(jià)商品及服務(wù)，行業(yè)覆蓋教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療美容、家居家裝、制造、企業(yè)服務(wù)等。
消費(fèi)者在購(gòu)買以此類商品或服務(wù)時(shí)，決策周期較長(zhǎng)，高度重視產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)品牌忠誠(chéng)度高，所以通常需要專業(yè)角色(銷售/顧問(wèn)/專家)與其建立信任關(guān)系、進(jìn)行長(zhǎng)期的維護(hù)與指導(dǎo)。
由此，探馬推出以客戶管理和銷售管理為核心的社交化SCRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)更便捷地連接客戶，提供獲客-轉(zhuǎn)化-交易-運(yùn)營(yíng)全流程的解決方案，精準(zhǔn)觸達(dá)轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)客戶；同時(shí)，通過(guò)內(nèi)容+工具提升企業(yè)員工的專業(yè)表現(xiàn)力與工作效能，加強(qiáng)品牌信任，形成口碑獲客的良性循環(huán)。
探馬總部位于北京，在上海、廣州、深圳、成都、杭州、鄭州、長(zhǎng)沙等地設(shè)有分公司，共服務(wù)了全國(guó)4000余家企業(yè)客戶，活躍用戶70000+。
為了承接客戶大量的需求，進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，探馬將繼續(xù)升級(jí)研發(fā)與服務(wù)體系。在產(chǎn)品研發(fā)方面，探馬將加速擴(kuò)大研發(fā)團(tuán)隊(duì)，吸納高精尖人才，進(jìn)一步提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性，進(jìn)一步提高需求的響應(yīng)速度，同時(shí)，更加深入客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供更貼合業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方案。
在服務(wù)方面，探馬將在教練式客戶成功體系的基礎(chǔ)上，增加《個(gè)性化咨詢服務(wù)》項(xiàng)目。由資深運(yùn)營(yíng)操盤手帶隊(duì)，為客戶提供專業(yè)咨詢、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
目前，探馬團(tuán)隊(duì)仍在快速發(fā)展，人力資源團(tuán)隊(duì)發(fā)布「獨(dú)角獸」計(jì)劃，希望吸引同道人才加入探馬團(tuán)隊(duì)，仍有500+招聘名額，在招崗位包括產(chǎn)研、客戶成功、銷售、市場(chǎng)等。
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