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爽風(fēng)
在我們的技術(shù)世界中，客戶服務(wù)從未像現(xiàn)在這樣重要。這讓人想起那句老話：“不是會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，而是什么時(shí)候會(huì)出錯(cuò)。”我知道你在說(shuō)什么。我們擁有幫助客戶所需的所有信息。我們的支持團(tuán)隊(duì)可以解決問(wèn)題。所以我會(huì)回答是的，你確實(shí)有數(shù)據(jù)。但人們不想要數(shù)據(jù)。他們希望人們用他們能理解的簡(jiǎn)單語(yǔ)言給他們誠(chéng)實(shí)的答案。
四大客戶服務(wù)策略
透明度
與您的客戶進(jìn)行透明的對(duì)話是必要的，可以告訴他們問(wèn)題是什么以及如何解決。這聽(tīng)起來(lái)可能很簡(jiǎn)單，但超過(guò)30%的客戶首先通過(guò)訪問(wèn)youtube來(lái)解決他們的產(chǎn)品問(wèn)題。客戶做的第二件事是打電話給朋友來(lái)幫助他們。然后客戶致電支持中心。當(dāng)客戶打來(lái)電話時(shí)，您的支持代表需要過(guò)度溝通才能讓客戶滿意。不要對(duì)客戶隱瞞任何事情。說(shuō)清楚，讓他們覺(jué)得自己被傾聽(tīng)了。這將使客戶覺(jué)得繼續(xù)與您的業(yè)務(wù)建立關(guān)系是有價(jià)值的。
培訓(xùn)
大多數(shù)專(zhuān)家會(huì)告訴您支持團(tuán)隊(duì)的高素質(zhì)人員，但如果這很容易，每個(gè)企業(yè)都會(huì)這樣做。然而，找到合適的人很難。我的經(jīng)驗(yàn)是，我想雇用一個(gè)對(duì)那些認(rèn)為自己的經(jīng)驗(yàn)會(huì)幫助他們度過(guò)難關(guān)的人態(tài)度很好的人。不要誤會(huì)我的意思，雇用合格的人是不可少的，但雇用愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度很好的人。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)每天都在變化，您的支持團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常接受培訓(xùn)。您的支持團(tuán)隊(duì)需要知道，聘請(qǐng)合格人員并不總是解決方案。愿意學(xué)習(xí)的人就是答案。
主動(dòng)支持
我在過(guò)去的博客中多次介紹過(guò)這一點(diǎn)。您可以在社交媒體、數(shù)據(jù)、支持論壇和聊天中找到答案。 請(qǐng)不要浪費(fèi)這些信息；在它面前出去。給您一星評(píng)價(jià)的客戶。讓您的支持團(tuán)隊(duì)之一與他們聯(lián)系。找出體驗(yàn)糟糕的原因并提供解決方法。您的客戶數(shù)據(jù)是信息的金礦；把它分享給其他團(tuán)隊(duì)，比如軟件開(kāi)發(fā)、工程、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售。讓每個(gè)人都知道數(shù)據(jù)顯示了什么以及公司如何改進(jìn)產(chǎn)品。
物聯(lián)網(wǎng)：創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)
讓您的產(chǎn)品更好需要客戶、工程、軟件開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。不要害怕跳出思維定勢(shì)，去和處境相似的人交流。讓物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的是人們思考如何讓技術(shù)變得更好?；c(diǎn)時(shí)間看看科技的發(fā)展。大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目失敗的原因是企業(yè)蒙住眼睛，固守在自己的小生態(tài)系統(tǒng)中。最好是擴(kuò)展你的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，看看世界各地的其他創(chuàng)新者在做什么。
創(chuàng)新有許多策略來(lái)指導(dǎo)您的企業(yè)取得成功。但是，擁有成功的支持策略與您的創(chuàng)新產(chǎn)品一樣重要。 請(qǐng)記住支持您的開(kāi)發(fā)和您的支持團(tuán)隊(duì)，將其作為對(duì)更全面戰(zhàn)略的投資。
(原標(biāo)題：創(chuàng)新企業(yè)的四種物聯(lián)網(wǎng)客戶支持策略)
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