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廣皓天
近些年來，在科技進步推動下，智能機器人發(fā)展成績斐然，芯片、視覺系統(tǒng)、傳感器等相關技術不斷完善，其功能和應用領域也在逐漸擴展?，F(xiàn)如今，智能機器人從以往的工業(yè)生產(chǎn)領域擴展到人們的日常生活當中，逐漸滿足了人們對生活品質(zhì)的追求。
在智能機器人的廣泛應用領域當中，有些機器人的出現(xiàn)，不僅便利了我們的生活，更改變了我們傳統(tǒng)思維模式，如導游機器人。導游機器人是一種利用人工智能、傳感器、語音識別、導航系統(tǒng)等技術形成的高新技術產(chǎn)品。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”現(xiàn)象的發(fā)展，導游機器人打破了原有模式，成為了旅游出行的新常態(tài)。
隨著人們生活質(zhì)量的提升，旅游業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)逐年上升趨勢，據(jù)相關數(shù)據(jù)報道，2019年我國旅游業(yè)增長至57250.92億元，同比增長了11.65%。2020年旅游業(yè)受疫情影響嚴重，旅游出行大幅下滑，但今年上半年，旅游業(yè)發(fā)展又迎來了近些年的高峰。從整體來看，旅游業(yè)增長趨勢明顯，導游需求也隨之增多。因此，要想實現(xiàn)旅游業(yè)智能化發(fā)展，導游機器人的應用必不可少。
節(jié)省人力成本，提升導覽效率，增加旅游景點的效益，提高旅游景點形象是旅游景區(qū)發(fā)展的關鍵，因此，景區(qū)成為了導游機器人的擁躉?，F(xiàn)階段，從發(fā)展類型來看，我國導游機器人可分為兩大類：導游型和服務型。
導游型：該類機器人裝備著先進的計算機語音處理系統(tǒng)，其自身含有自然語音庫和行業(yè)專業(yè)語音庫，可以毫無障礙的與游客進行交流溝通，并且能夠提供準確回復游客問題。同時機體內(nèi)還含有導航系統(tǒng)，機器人可根據(jù)探測到的數(shù)據(jù)，選擇自己的行走路線，實現(xiàn)對游客零失誤引導。此類機器人一般可以用于景點推薦、景區(qū)引導等工作。
服務型：該類機器人由伺服驅(qū)動、傳感器、語音識別及語音合成系統(tǒng)組成。在使用過程中，游客可以與導游機器人進行語音對話，對話可以根據(jù)用戶的需要來回答，通過對話即可以解決用戶的問題。服務型導游機器人的使用不僅能增加用戶之間的互動性和娛樂性，還能產(chǎn)生良好的人機交互效果。此類機器人一般用于博物館自動查詢、場景解說等領域。
面對“機器換人”現(xiàn)象的發(fā)展，旅游行業(yè)出現(xiàn)了一個問題，機器人能否真正替代人工，機器人使用的優(yōu)勢又有哪些呢？
首先，導游機器人的使用，有利于推動旅游景區(qū)向智能化方向發(fā)展；其次，機器人導游取代人工導游，能夠促進生產(chǎn)維修和技術人才的就業(yè)；最后，導游機器人的使用可以降低產(chǎn)品的服務成本，并且提高服務質(zhì)量，增強游客的體驗感。
從目前來看，我國導游機器人項目還處于初級階段，其發(fā)展還面臨著許多不足。未來我國導游機器人要想發(fā)揮其獨特的魅力，還要在人機交互和情感交流方面做出努力?？偠灾?，導游機器人的發(fā)展任重而道遠。
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