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12月25日，工信部副部長劉烈宏宣布，工信部將于2021年1月起，進(jìn)行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難，首批將優(yōu)先推動8大類115家網(wǎng)站、6大類43個APP進(jìn)行適老化及無障礙改造。
追溯來看，其實(shí)此舉早有苗頭。11月26日，在國新辦舉行的例行吹風(fēng)會上，曾就《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》指出，這些年信息化社會帶來的“數(shù)字鴻溝”問題確實(shí)給很多老年人、老年群體帶來了一些不便和困擾。下一步，工信部將在智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用上進(jìn)一步加大工作力度。
工信部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜表示，未來的專項(xiàng)行動將聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求，重點(diǎn)推動與老年人、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、手機(jī)APP的適老化改造，同時也鼓勵企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”、“長輩模式”等，使老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務(wù)。
為積極應(yīng)對工信部的新要求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在加快信息無障礙改造，目前多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已推出具體舉措。
比如，華為、小米、vivo等主流手機(jī)廠商明確，要基本具備“老年模式”“長輩模式”，提供大字體大音量播放以及遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)，方便子女遠(yuǎn)程教老年人使用手機(jī)；百度App通過人工智能識別技術(shù)支持方言及混合語音輸入；百度地圖App可通過語音“退出導(dǎo)航”；抖音聯(lián)合優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者創(chuàng)建視頻話題，為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供講解……
根據(jù)新京報貝殼財(cái)經(jīng)報道，工信部公布的首批適老化及無障礙改造APP名單包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產(chǎn)品；微信、QQ等社交通訊工具類產(chǎn)品；淘寶、美團(tuán)、鏈家、抖音、百度等生活購物類產(chǎn)品；支付寶、微信支付、中國工商銀行等金融類產(chǎn)品，以及高德地圖、鐵路12306等旅游出行和叮當(dāng)快藥、好大夫在線等醫(yī)療健康類產(chǎn)品。
來源：新京報貝殼財(cái)經(jīng)
同時，對針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，工信部特別提出，網(wǎng)站、App等完成改造后的適老版，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作要無任何誘導(dǎo)式按鍵。
目前工信部正聚焦老年人實(shí)際需求，制定具體政策措施，明確責(zé)任人、時間表和路線圖，主要包括完善傳統(tǒng)電信服務(wù)方式、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、加大“通信行程卡”推廣、保障信息安全等六方面共24項(xiàng)。
在現(xiàn)場，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家電信運(yùn)營商也表示，將大力優(yōu)化客服、熱線服務(wù)流程，針對實(shí)名制登記的65歲以上老年人提供優(yōu)先服務(wù)，加快適合老年人使用的線上營業(yè)廳App設(shè)計(jì)，降低老年人操作難度，完善智能老年社區(qū)相應(yīng)功能。
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