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廣皓天
健康碼背后隱藏著的不僅是數(shù)字政府的進(jìn)擊迭代，更是騰訊產(chǎn)業(yè)輪廓各條支線的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，走的愈發(fā)輕便，走的也愈發(fā)自信。
一組數(shù)字被迅速刷屏。
亮碼超16億人次，覆蓋近9億人，累計(jì)訪問量60億，這是騰訊健康碼給出的新成績(jī)單。
“健康碼”產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來源于騰訊產(chǎn)品經(jīng)理從微信群聊天的一個(gè)“靈感”。2月1日，騰訊政務(wù)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理胡敏收到朋友發(fā)來的一張照片，是朋友所住小區(qū)新發(fā)放的紙質(zhì)版出入證。她立馬意識(shí)到：這樣一個(gè)小場(chǎng)景可以變成更加通用的大場(chǎng)景，從社區(qū)到交通卡口。
三天后，騰訊內(nèi)部被稱為“健康碼”的產(chǎn)品雛形開始成形。而就在一周后的2月9日，深圳成為全國推出“健康碼”的城市。
全力加速，對(duì)應(yīng)的是亮眼的覆蓋率。據(jù)了解，截至目前，北京、廣東、湖北、四川、云南等近20個(gè)省級(jí)行政區(qū)以及廣州、武漢、福州等300多個(gè)市縣都已經(jīng)成功上線騰訊健康碼。
不妨對(duì)健康碼有一個(gè)大致的解讀。所謂健康碼，其本質(zhì)的產(chǎn)品邏輯不難理解。即通過線上自主健康申報(bào)，判斷人員健康狀況，進(jìn)而在社區(qū)、辦公、交通等多個(gè)線下場(chǎng)景出示使用。
可以看作，健康碼更是等同于后方防疫戰(zhàn)場(chǎng)的“第一道數(shù)字化防線”。以健康碼為觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線下人員管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而細(xì)顆粒度、有效地實(shí)現(xiàn)群防群控。
大趨勢(shì)之下，數(shù)字化已然成了政府公共服務(wù)的必修課。而就這次的疫情本身而言，健康碼的大火，或能帶來一種全新的模式和思路。
改變已經(jīng)發(fā)生。
健康碼效應(yīng)
亮眼成績(jī)單的背后有幾個(gè)不可忽略的因素。
一個(gè)不能忽略的細(xì)節(jié)是，健康碼的推出是微信的生態(tài)打底。不難理解，基于微信全民覆蓋的廣度以及人們不需教育的使用習(xí)慣，健康碼可以毫無隔閡地實(shí)現(xiàn)量級(jí)傳播，更容易培養(yǎng)用戶的習(xí)慣性。
微信的普適性為健康碼提供了裂變傳播的土壤。放大來看，于前者而言，相較于其他載體，微信更可以照顧到特殊人群，同時(shí)對(duì)于場(chǎng)景的適配度也更高，不論是小區(qū)、交通場(chǎng)所，還是辦公區(qū)域，從用戶的角度來說，掃碼的行為更具可接受性。
但從另一個(gè)角度來說，健康碼同樣也提升著微信小程序的“曝光度”?？梢哉f，恰是由于疫情期間對(duì)于“健康碼”的迫切需求，小程序的隱藏價(jià)值才真正浮出水面。
隱藏的價(jià)值點(diǎn)也恰是胡敏初的著力方向。依托于傳統(tǒng)的紙質(zhì)版出入證，社區(qū)管理人員很難具體完備地對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行整合管理，也很難對(duì)高危人群進(jìn)行防護(hù)隔離。
從社區(qū)的角度來看，這樣的排查，顯然很難構(gòu)建起完備可靠的“戰(zhàn)疫防線”，甚至于形同虛設(shè)。這也就意味著，更小顆粒度、更易于化管理的數(shù)字模式恰是防控的“秘鑰”。
健康碼的作用還遠(yuǎn)不止于此。除了基本的數(shù)據(jù)管理之外，它正在打通了上層信息的互通體系，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享支撐和統(tǒng)一防疫信息碼服務(wù)，全國各省市健康碼的互通互認(rèn)正加速推進(jìn)中。
據(jù)了解，目前，黑龍江、廣東、四川、重慶等地方的健康碼已初步互通互認(rèn)，同時(shí)騰訊也正積極參予推動(dòng)國家平臺(tái)“防疫健康信息碼”與全國各地健康碼的互信互認(rèn)。
可以說，這個(gè)工作完成后，即便你出現(xiàn)在另外的省份，只要在健康碼上有信息登記，就完全可以實(shí)現(xiàn)信息的互認(rèn)，無需擔(dān)心一切從“0”開始。
這并不是一件容易的事。拋開各地的管理制度不同，需要打通各省脈絡(luò)外，海量級(jí)的用戶共用一個(gè)系統(tǒng)本身就是對(duì)云和帶寬資源的一個(gè)挑戰(zhàn)。
不過幸運(yùn)的是，在騰訊云強(qiáng)大的高并發(fā)支持下，健康碼的整個(gè)體系始終保持順利運(yùn)轉(zhuǎn)。一組數(shù)據(jù)是，在廣東上線的“穗康”小程序，第一天的訪問量高達(dá)1.7億。
全面積、無差別覆蓋背后是騰訊云對(duì)技術(shù)能力的自信。在新的財(cái)報(bào)中可以看到一組上揚(yáng)的“增長(zhǎng)曲線”，數(shù)據(jù)顯示，騰訊云2019年Q3營收47億元，前三季度營收過百億，其基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)已覆蓋25個(gè)地區(qū)，運(yùn)營53個(gè)可用區(qū)。騰訊公司總裁劉熾平更是稱其“取得良好進(jìn)展”。
不難看出，健康碼背后隱藏著的不僅是數(shù)字政府的進(jìn)擊迭代，更是騰訊產(chǎn)業(yè)輪廓各條支線的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，走的愈發(fā)輕便，走的也愈發(fā)自信。
「組合拳」出擊
同樣發(fā)力的，不只是健康碼。
事實(shí)是，早在騰訊健康碼上線前，各地的疫情服務(wù)小程序已經(jīng)走在持續(xù)快速開發(fā)的“路上”。據(jù)了解，此前騰訊已經(jīng)幫助各地政府推出了超過60個(gè)疫情服務(wù)小程序，共提供超過60項(xiàng)便民利企的疫情服務(wù)。
可以理解為，健康碼恰如整個(gè)騰訊防疫小程序體系的線下觸點(diǎn)。
觸點(diǎn)就位，一個(gè)完整的閉環(huán)已然成型。用戶通過健康碼進(jìn)行登記、注冊(cè)、填報(bào)信息，同時(shí)利用騰訊防疫小程序進(jìn)行發(fā)熱地圖、口罩預(yù)約、防范知識(shí)等疫情信息的查詢，進(jìn)而進(jìn)行身體健康狀況的填寫、匯報(bào)，形成疫情之下個(gè)人的完整防御體系。
一個(gè)案例是，早在2月8日，在騰訊云的助力下，“武漢戰(zhàn)疫“小程序就已經(jīng)正式上線。市民可以通過小程序隨時(shí)了解武漢疫情新情況、查看定點(diǎn)醫(yī)院病床使用情況、自查發(fā)熱癥狀、查詢發(fā)熱門診導(dǎo)航以及提問疫情。
同樣的場(chǎng)景更發(fā)生在政務(wù)領(lǐng)域。就在“武漢戰(zhàn)疫”小程序上線兩天后，國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線“同行密切接觸人員自查服務(wù)”功能，即14天內(nèi)搭乘火車、飛機(jī)等交通工具出行的用戶，都可以通過該功能安全快捷查詢自己是否與患者同行密切接觸。這項(xiàng)功能的底層技術(shù)支持同樣出自騰訊云之手。
顯然，場(chǎng)景持續(xù)加碼。從政府到醫(yī)療，再到公益，細(xì)分化的微應(yīng)急小程序正如同一個(gè)個(gè)細(xì)致的毛細(xì)血管，真正深入到疫情之下的每一個(gè)場(chǎng)景，充當(dāng)起“守門員”的控場(chǎng)角色。
速度是的度量標(biāo)準(zhǔn)。如今平均24到36個(gè)小時(shí)就能完成小程序的上線，而在平時(shí)，這是團(tuán)隊(duì)半個(gè)月到一個(gè)月才能完成的工作量，“如果服務(wù)上線晚一秒，疫情防控的風(fēng)險(xiǎn)就多一分。”騰訊政務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示。
顯然，相較于健康碼的上線，騰訊在防疫小程序上的“長(zhǎng)途奔襲”早已開始，相較于前臺(tái)的展示，騰訊在此之中的角色更相當(dāng)于是一個(gè)助力者和推動(dòng)者。健康碼的上線，也更可以理解為是將騰訊防疫工作正式放置于水面之上。
水面之下是底層技術(shù)設(shè)施，水面之下是線上線下的鏈接觸點(diǎn)。
對(duì)此的另一個(gè)理解是，除了包涵健康碼的基本功能外，微應(yīng)急小程序顯然更兼?zhèn)湟咔橹氯藗兯璧钠渌δ?，如免費(fèi)義診、周邊查詢、癥狀自查等板塊，從某種程度說，這更是一整套政府應(yīng)急服務(wù)體系。
在這套政府應(yīng)急服務(wù)體系中，由小程序提供底層的服務(wù)支撐，健康碼則是作為與外界連接的中間點(diǎn)，雙方互補(bǔ)之下，疫情之下一套數(shù)字化的組合拳躍然而出。
更可以總結(jié)為，一個(gè)大而全，一個(gè)專而精。在疫情的第二戰(zhàn)場(chǎng)上，這套組合拳正在成為“守門員”。
微信的「邊界實(shí)驗(yàn)」
但對(duì)兩者而言，微信生態(tài)都是一個(gè)必須要提的話題點(diǎn)。
一個(gè)形象的比喻是，這兩者更像是在微信“立場(chǎng)”下進(jìn)行的邊界實(shí)驗(yàn)，而邊界的建立尺度則是技術(shù)、流量和場(chǎng)景。
對(duì)健康碼而言，微信生態(tài)本身就是其迅速裂變傳播的必要條件之一，也正是基于微信的大平臺(tái)效應(yīng)，健康碼才順利完成用戶覆蓋；而對(duì)騰訊更早之前就已然上線的防疫小程序來說，微信生態(tài)與其的關(guān)系更等同于“水和魚”的關(guān)系，如無前者，后者的產(chǎn)品形態(tài)也定然不存在。
更可以看成，微信的這場(chǎng)「邊界實(shí)驗(yàn)」更是一個(gè)隱藏屬性的爆發(fā)。疫情之下，微信的大流量和大平臺(tái)屬性都被鮮明地標(biāo)注出來，進(jìn)而承載起疫情底座的角色，在技術(shù)的加持下實(shí)現(xiàn)政務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)變。
可以理解為，憑借自身與用戶的“0”距離，這個(gè)超大量級(jí)的平臺(tái)能更好地承擔(dān)起疫情之下“觸點(diǎn)”的定位。而健康碼，便是技術(shù)和“觸點(diǎn)”的結(jié)合體。
換句話說，基于微信平臺(tái)推出健康碼和防疫小程序，并非偶然，而是效率高、成本低的用戶觸達(dá)方式，顯然，這也是疫情之下防控戰(zhàn)線建立的手段。
從防疫小程序的360度覆蓋到健康碼的亮眼成績(jī)單，無不都在證明微信的生態(tài)恰如一個(gè)提供燃料的后勤部隊(duì)，為生長(zhǎng)于此的產(chǎn)品和模式提供源源不斷的動(dòng)力。
對(duì)健康碼而言，場(chǎng)景和習(xí)慣是人們廣泛接受的重點(diǎn)。而對(duì)疫情小程序而言，技術(shù)和生態(tài)則是重中之重。而這一切，在微信的邊界內(nèi)都能找到對(duì)應(yīng)的供給點(diǎn)。
可以理解為這是微信的一場(chǎng)邊界實(shí)驗(yàn)，但更可以說，這是一個(gè)騰訊內(nèi)部技術(shù)和生態(tài)串聯(lián)的“化合反應(yīng)”。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的新基建
顯然，反應(yīng)的參與者不僅微信一個(gè)。
疫情之下，騰訊的各條支線都在穩(wěn)步推進(jìn)。以健康碼為例，除了微信的大平臺(tái)生態(tài)之外，基于技術(shù)底層的騰訊云亦在同步發(fā)力，構(gòu)建出完整的技術(shù)支撐。
從全局來看，技術(shù)支撐、產(chǎn)品架構(gòu)、生態(tài)支持共同構(gòu)成了騰訊在新基建戰(zhàn)場(chǎng)上各條產(chǎn)業(yè)支線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
順利推進(jìn)背后的一個(gè)明顯的信號(hào)是，騰訊在新基建戰(zhàn)場(chǎng)上的產(chǎn)業(yè)角色正在愈發(fā)明朗。依托更快、更有效的技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景鏈接，通過C2B的能力對(duì)需求端進(jìn)行充分滿足，并終反過來對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來為真實(shí)有效的證明。
To B騰訊的產(chǎn)業(yè)路徑正在愈發(fā)清晰。
不難看出，健康碼和基于各個(gè)場(chǎng)景的防疫小程序也恰是騰訊對(duì)于自身產(chǎn)業(yè)能力的一種證明，從某種程度來看，它更像是騰訊新基建能力下的一個(gè)合集，將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、微信生態(tài)等揉合為一體，依托自身的C端能力進(jìn)行產(chǎn)品端的定向輸出。
這僅僅是一個(gè)縮影。一個(gè)設(shè)想是，在疫情結(jié)束后，“數(shù)字碼”也或?qū)⒊蔀樾禄?gòu)筑過程中一個(gè)重要的方式，即憑借數(shù)字化的模式對(duì)社區(qū)、對(duì)城市進(jìn)行智慧化管理和協(xié)同，進(jìn)而建立起數(shù)字化的新型防御邊界。
一個(gè)對(duì)于疫情“黑天鵝”的思考是，基于數(shù)字化的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)勢(shì)在必行，更可以說，基于產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化重構(gòu)將是未來十年的大趨勢(shì)、大縮影。
誠然，如“健康碼”這類的小程序生態(tài)儼然已是新基建戰(zhàn)場(chǎng)的一個(gè)縮影。但顯然這僅僅是個(gè)開始，唯有從產(chǎn)業(yè)全鏈條出發(fā)進(jìn)行全方位的重塑，才能完成整個(gè)數(shù)字框架的搭建。
擁抱產(chǎn)業(yè)，擁抱數(shù)字化，或許這才是未來時(shí)代和商業(yè)的主機(jī)點(diǎn)。期待TO B騰訊的持續(xù)發(fā)力，更期待中國愈漸成型的基建新篇章。
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