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2020年，注定是一個(gè)特別的年份。
疫情爆發(fā)至今 ，我們經(jīng)歷的每一天都不同尋常。閉門不出幾乎已經(jīng)成了絕大多數(shù)人的生活狀態(tài)。全民抗疫的大作戰(zhàn)中，我們看到了這樣一群默默逆行的行業(yè)人——在空寂的大街小巷，快遞小哥和外賣騎士們負(fù)重前行，全副“武裝”，行走和奔波在前線。
他們不是“鋼鐵俠”，他們也是血肉之軀，他們也會(huì)害怕。我們當(dāng)然不希望他們當(dāng)中的任何一個(gè)出事，然而意外還是發(fā)生了：
先是深圳一名外賣小哥被感染和確診，14天潛伏期內(nèi)，這位小哥一直在送外賣；之后哈爾濱又有一名快遞員確診，潛伏期內(nèi)同樣在多個(gè)地方收派快件。
因?yàn)榱鲃?dòng)性強(qiáng)，接觸人群廣，疫情之下的快遞/外賣小哥就成了很多人心目中的“不確定性”存在，心有忌憚，但又離不開。
盡管有專家指出，病毒主要的傳播途徑是通過(guò)呼吸道、飛沫傳播，通過(guò)食品直接來(lái)傳播的風(fēng)險(xiǎn)較小，在妥善處理的前提下，在家收外賣快遞是安全的。但隨著疫情蔓延，很多小區(qū)和街道直接采取了“封路”的方式，甚至拒絕快遞小哥入內(nèi)。
疫情什么時(shí)候才能得到控制，目前還沒有清晰的判斷或預(yù)測(cè)，但可以想象，如果疫情拐點(diǎn)沒有來(lái)臨，快遞網(wǎng)絡(luò)始終不暢，對(duì)快遞行業(yè)將帶來(lái)十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
一方面，由于疫情期間限制出行，龐大的線上生活需求，帶動(dòng)了線下龐大的配送量。另一方面，快遞/外賣小哥長(zhǎng)時(shí)間在外奔波，不僅增加了自己的感染風(fēng)險(xiǎn)，也對(duì)服務(wù)的客戶造成一定的影響。
矛盾與重壓之下，眾多快遞企業(yè)也開始一些新的探索和嘗試，其中具代表性的一個(gè)動(dòng)作就是——無(wú)接觸配送。通過(guò)減少或避免快遞/外賣員與消費(fèi)者之間的接觸，來(lái)保障雙方的安全。
因“疫”勃興
疫情當(dāng)前， 面對(duì)傳染性極強(qiáng)的病毒，減少人與人之間的接觸是切斷疫情蔓延的方式。“無(wú)接觸配送”的本意這里就不多加贅述，一條基本的核心要義就是避免直接接觸，不見面，或者在見面時(shí)保持一定的距離。
從形式上看，主要有以下三種：
一是送貨入柜和投遞入柜。
除了我們常見的智能快件箱，外賣領(lǐng)域也開始了類似的嘗試。比如美團(tuán)近批量投放外賣柜，豐巢在湖北、北京等地也開始試行快餐入柜。每日優(yōu)鮮也在上海、北京、廣州、深圳、天津、南京等地開始鋪設(shè)無(wú)接觸配送存放點(diǎn)。
二是約定投遞，客戶自提。
具體講就是消費(fèi)者在下單的時(shí)候，同時(shí)將可以接收外賣或貨物的具體地點(diǎn)進(jìn)行備注，外賣員和快遞小哥根據(jù)消費(fèi)者的備注“按址配送”，之后消費(fèi)者自取即可。
以餓了么為例，1月30日至2月3日的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，這期間全國(guó)共產(chǎn)生了6.6萬(wàn)個(gè)“無(wú)接觸配送”外賣訂單。在這些訂單中，讓配送員把外賣掛在門把手、放在門衛(wèi)室和門口鞋柜是消費(fèi)者的三大主要選擇，占比分別為65%、14%以及9%。
三是有距離配送，1米外簽收。
對(duì)于不方便自取，或者必須當(dāng)面簽收的貨物，快遞員在配送的時(shí)候，除了事先做好消毒處理以及佩戴口罩外，貨物送達(dá)和等待簽收的過(guò)程中，要始終與客戶保持1米或者2米以上的安全距離，大程度降低人傳人風(fēng)險(xiǎn)。
截至目前，美團(tuán)、達(dá)達(dá)集團(tuán)(京東到家)、盒馬、餓了么、蘇寧物流、天貓超市、菜鳥裹裹、每日優(yōu)鮮等都出臺(tái)了各自的無(wú)接觸配送標(biāo)準(zhǔn)；諸如肯德基、麥當(dāng)勞、喜茶、星巴克等餐飲連鎖企業(yè)也正在全面推行無(wú)接觸配送；部門地區(qū)的一些大型商超、商城等在轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上銷售和營(yíng)業(yè)后，后一公里依托的也是無(wú)接觸配送，甚至聯(lián)合起來(lái)共同倡議這種新方式。
除此之外，政府部門也對(duì)這種新配送模式予以肯定和認(rèn)可。國(guó)家衛(wèi)健委新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部、國(guó)家郵政局等相關(guān)部門在介紹相關(guān)情況時(shí)都提到了無(wú)接觸配送，建議商家配套使用，同時(shí)呼吁消費(fèi)者理解和接納。
可以這么說(shuō)，疫情期間，絕大多數(shù)2C的業(yè)務(wù)，尤其是在到家式的宅配領(lǐng)域，無(wú)接觸配送已經(jīng)成為剛需性的標(biāo)配。
抗“疫”求變
危機(jī)之中，無(wú)接觸配送未來(lái)發(fā)展方向已隱現(xiàn)。在老鬼看來(lái)：
所謂的“無(wú)接觸”，其大的價(jià)值在于“無(wú)人化”或者說(shuō)“去快遞員化”場(chǎng)景的大面積應(yīng)用。這里面，除了收派習(xí)慣的養(yǎng)成，還包括運(yùn)力構(gòu)成和模式的應(yīng)用與改變。
因此，如果這種取派方式能夠得到延續(xù)并進(jìn)一步普及，對(duì)快遞末端生態(tài)的影響將是深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
影響1：消費(fèi)者收派習(xí)慣的養(yǎng)成
無(wú)接觸配送背后的快遞入柜也好、投遞到站也好，這種自取自提的收件方式，對(duì)末端快遞網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)至少可以帶來(lái)三大利好：
一是極大提升后一公里的配送效率；
二是降低末端派送的成本，如人工等；
三是能夠有效減少因?yàn)闊o(wú)法“送貨上門”帶來(lái)的相關(guān)投訴和罰款。
上述三個(gè)利好落地的同時(shí)，末端網(wǎng)點(diǎn)也才有可能騰出更多的時(shí)間和精力去經(jīng)營(yíng)自己的門店，比如拓展更多的本地生活服務(wù)，提供更多的便民舉措，進(jìn)而提升服務(wù)體驗(yàn)。
末端的競(jìng)爭(zhēng)和生態(tài)演變，也會(huì)越來(lái)越良性。
影響2：末端運(yùn)力形態(tài)的改變
一般來(lái)講，在末端派送上常見的就是“人+車”式的運(yùn)力組合，即一個(gè)快遞員/外賣員搭配一輛電動(dòng)車，走街串巷，如是往返。
這次疫情下，更多的新運(yùn)力形態(tài)開始找到用武之地。我們看到：京東物流的無(wú)人車已經(jīng)在武漢街頭穿行；菜鳥的無(wú)人車也開始在醫(yī)院掃樓；順豐的無(wú)人機(jī)也正式進(jìn)駐武漢金銀潭醫(yī)院，運(yùn)送急用物資。
如果說(shuō)“人+車”的傳統(tǒng)運(yùn)力組合是拼體力、拼經(jīng)驗(yàn)，那么以無(wú)人車、無(wú)人機(jī)為代表的新運(yùn)力形態(tài)拼的就是智力和算法。
新的物種已經(jīng)誕生，正在裂變。
疫情之下，“無(wú)接觸配送”正在按照現(xiàn)有的路徑延展空間、并開拓新場(chǎng)景，同時(shí)加強(qiáng)快遞行業(yè)上下游、行業(yè)之間的協(xié)同是解決之道和未來(lái)的發(fā)展方向。
無(wú)人機(jī)在部分農(nóng)村地區(qū)已經(jīng)用來(lái)消毒，如果空域限制和政策能夠開放，規(guī)?；哆f包裹或運(yùn)送物資也完全不是問題。
除此之外，在快遞轉(zhuǎn)運(yùn)中心基本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化后，隨著疫情的倒逼，網(wǎng)點(diǎn)公司的自動(dòng)化也將大大提速，那些能夠減少人力參與的設(shè)備，如自動(dòng)分揀機(jī)、伸縮機(jī)、自動(dòng)裝卸設(shè)備等，都將迎來(lái)利好。
網(wǎng)點(diǎn)收派中“去快遞員”化的驛站、第三方代收代發(fā)平臺(tái)以及疊加零售、本地服務(wù)等商業(yè)形態(tài)為一體的門店，也將迎來(lái)發(fā)展良機(jī)。
這，是一個(gè)值得期待的新時(shí)代。
順“疫”而為
隨著快遞企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)步伐的加快，快遞業(yè)務(wù)量肯定會(huì)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)增長(zhǎng)。問題來(lái)了：當(dāng)疫情結(jié)束，無(wú)接觸配送的服務(wù)方式是否也會(huì)隨之而淡化？現(xiàn)在熱議和期待的“無(wú)人化”契機(jī)，是順勢(shì)而生的真機(jī)遇，還是曇花一現(xiàn)的偽需求？
從用戶角度來(lái)看，作為疫情下的一種應(yīng)急服務(wù)方式，雖然目前無(wú)接觸配送嘗試所能解決的問題還很有限，但確實(shí)起到了很好的示范效應(yīng)和啟發(fā)性。
我們有理由相信，當(dāng)疫情結(jié)束后，無(wú)接觸式配送在本次疫情結(jié)束后深入人心，這種服務(wù)方式也將會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。長(zhǎng)期以往，不但將成為人們下意識(shí)的行為習(xí)慣，甚至這種服務(wù)的精細(xì)化程度還會(huì)成為客戶選擇快遞服務(wù)時(shí)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
禍兮福所倚，福兮禍所伏。從長(zhǎng)期來(lái)看，本次疫情對(duì)快遞行業(yè)帶來(lái)的影響也未見得全是壞事，行業(yè)合作創(chuàng)新、企業(yè)自我迭代升級(jí)都在疫情期間得到爆發(fā)和提速。
隨著無(wú)接觸配送服務(wù)方式逐步獲得客戶認(rèn)可，快遞行業(yè)的參與者勢(shì)必加快智能快遞柜、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度，從而進(jìn)一步夯實(shí)基本盤，提升自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
快遞小哥對(duì)“無(wú)接觸配送”也是喜聞樂見，不僅提升了派送效率，還能減少與客戶之間的“正面沖突”，何樂而不為？
不過(guò)大力拓展無(wú)接觸配送業(yè)務(wù)，并將相關(guān)業(yè)務(wù)做大，對(duì)快遞企業(yè)而言是更大的考驗(yàn)。一定程度上，這跨出了單個(gè)快遞企業(yè)的能力區(qū)間。以快遞柜為例，盡管菜鳥、中國(guó)郵政以及各大快遞企業(yè)紛紛推出自有品牌快遞柜，快遞柜的普及率也越來(lái)越高，但還存在諸如相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、場(chǎng)地進(jìn)入阻力、盈利模式不清晰以及消費(fèi)者投訴等痛點(diǎn)。
因此，無(wú)接觸配送想要持續(xù)發(fā)展和推廣的難度會(huì)很高，更多延伸場(chǎng)景的應(yīng)用需要全行業(yè)資源共享，才能協(xié)同推進(jìn)。不論如何，也不管將來(lái)會(huì)發(fā)生什么，我們始終相信——
任何一個(gè)熬過(guò)冬天的種子，都有關(guān)于春天的夢(mèng)想。
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