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“雙十一”余溫猶在，“雙十二”轉(zhuǎn)瞬即來！
這些天，為了在年前再沖擊一波業(yè)績高潮，各大電商平臺和企業(yè)也是在積極備戰(zhàn)“雙十二”，比如淘寶就推出了“年終盛典”活動，而京東也發(fā)布了“新愿清單”。
在這些精彩活動的背后，我們總能發(fā)現(xiàn)人工智能的獨特身影。與此同時，狂歡正式到來之際，人工智能也時常成為造勢、引流和營銷的重要手段。
這不禁讓我們疑惑，為什么人工智能會如此受到現(xiàn)代電商活動的青睞呢？其實，背后的原因很簡單！
前期準(zhǔn)備，AI替人分憂、簡化工作
首先是在購物狂歡的前期準(zhǔn)備中，人工智能技術(shù)的應(yīng)用能夠很好的簡化平臺與商家的工作壓力，讓活動前的造勢宣傳與引流更加輕松、簡單和有效。
眾所周知，“雙十二”期間賣家需要在短時間內(nèi)制造大量宣傳圖或海報，但單純依靠設(shè)計師一張張設(shè)計，很難在有效時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成，稍不注意就可能錯失宣傳時機(jī)。在這樣的情況下，基于人工智能的智能圖像識別技術(shù)，能夠很好地幫助賣家完成任務(wù)。
因為賣家只需要輸入任意想達(dá)成的風(fēng)格、尺寸，系統(tǒng)就能代替人工自主完成素材分析、摳圖和配色等繁瑣工作，并快速生成多套符合要求的設(shè)計方案。也就是說，AI取代人工不僅讓前期宣傳準(zhǔn)備更加省時省力，同時也節(jié)約了成本、達(dá)到了所需效果。
據(jù)了解，當(dāng)前以阿里為代表的不少企業(yè)都已經(jīng)采用了AI設(shè)計方法。今年“雙十一”期間，阿里的AI設(shè)計師便累計為20萬企業(yè)、商家設(shè)計了近百萬張宣傳圖片，消費者們在天貓、淘寶上看到的各種海報基本都出自AI之手，可謂十分的強大和有價值。
當(dāng)然，除了能設(shè)計圖片，AI基于智能視頻生成技術(shù)也能幫助賣家在短時間內(nèi)完成營銷短視頻等設(shè)計和制作工作。專家介紹，賣家只需輸入商品詳細(xì)頁鏈接或上傳本地素材，AI就可以進(jìn)行素材解析、過濾、理解、定位和裁剪、渲染，終生成個性化宣傳視頻。
除此之外，AI在前期對于賣家的助力也還體現(xiàn)在需求預(yù)測和個性化服務(wù)之上。
以蘇寧本次“雙十二”推出的“新愿清單”為例，其核心便是依賴人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為消費者提供的定制化、個性化選品套餐。人工智能讓其在活動前就準(zhǔn)確掌握了消費者的購買需求，從而能夠及早的提供定制化的預(yù)約服務(wù)和商品備貨，這無疑推動了活動效果的更大化。
狂歡開啟，AI升級網(wǎng)購、優(yōu)化體驗
其次，在購物狂歡活動正式開始時，人工智能技術(shù)也能成為賣家與買家的貼心助手，從而進(jìn)一步提升購物的效率與體驗，推動整個網(wǎng)購模式的優(yōu)化升級。
近年來，基于人工智能的深度學(xué)習(xí)、智能語音等技術(shù)，AI實現(xiàn)了對文字的識別、理解和交流，同時也成功獲取了與人對話溝通的能力。在這樣背景下打造出的智能客服、對話機(jī)器人、虛擬助手等產(chǎn)品，在電商購物活動中得以大規(guī)模的應(yīng)用。
據(jù)了解，今年的“雙十一”期間，不少AI助手便在網(wǎng)紅直播、網(wǎng)購支付等環(huán)節(jié)中大展身手。當(dāng)主播分身乏術(shù)、深陷彈幕圍攻，當(dāng)大量訂單融入，人工客服自顧不暇之時，AI通過在線解答有效解決了消費者的提問需求，大大緩解了賣家與主播的巨大壓力。
11月12日阿里發(fā)布的雙十一數(shù)據(jù)顯示，天貓客服在活動開啟當(dāng)天服務(wù)接起率接近99.9%，而淘寶平臺97%的在線服務(wù)基本由智能客服機(jī)器人阿里小蜜勝任，共完成了3億次的在線咨詢服務(wù)，解決率達(dá)到70%。
通過上面數(shù)據(jù)，我們能直觀的看到AI智能助手在購物狂歡節(jié)日中所發(fā)揮的顯著作用。AI助手帶來的不僅是對平臺員工的解放和減壓，對賣家銷售的提效增速，以及對服務(wù)成本的有效縮減；更帶來了對整個網(wǎng)購模式的全面升級，讓用戶得以獲取更加的網(wǎng)購體驗。
與之具備異曲同工之妙的，還有智能語音支付的應(yīng)用。
伴隨著機(jī)器翻譯、聲紋識別等技術(shù)的快速發(fā)展，AI智能語音支付也逐漸成為網(wǎng)購的新功能、新服務(wù)和新體驗。該技術(shù)的應(yīng)用一方面促進(jìn)了通貨的發(fā)展，另一方面也成為網(wǎng)購簡化增速的有力保障?？偠灾?，智能語音支付時代的開啟，也對網(wǎng)購發(fā)展進(jìn)行了新一輪的賦能。
后續(xù)物流，AI緩解壓力、深化發(fā)展
后，在節(jié)日狂歡過后的物流發(fā)貨過程中，人工智能技術(shù)也能發(fā)揮出重要的減壓、提速、降本功效，成為加速物流行業(yè)轉(zhuǎn)型、保障網(wǎng)購后續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵力量。
當(dāng)前，面對高需求、多訂單帶來的沉重物流壓力，為保障及時有效的物流分揀、運輸和終端配送等服務(wù)，人工智能也開始成為行業(yè)青睞的對象。包括蘇寧、京東、阿里等在內(nèi)，國內(nèi)重要的物流電商企業(yè)都已經(jīng)布局發(fā)展“智慧物流”，不斷提升自身運力，利用AI解決傳統(tǒng)問題。
而AI與機(jī)器人的結(jié)合，不僅有效滿足了現(xiàn)代物流倉的分揀需求，而且也為末端配送帶來全新方法；同時，AI與無人機(jī)的聯(lián)用，則有效解決了物流支線運輸與“后一公里”的配送問題；除此之外，AI與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等共同打造的智慧工廠，也推動了現(xiàn)代物流的優(yōu)化升級。
總而言之，每次網(wǎng)購狂歡活動的開啟，對于物流運輸和配送來說都是一次大考，正是有了人工智能技術(shù)的有效助力，現(xiàn)代物流才能跟上現(xiàn)代電商的快速發(fā)展，才能依靠更快捷、更高效、更低廉的服務(wù)，帶給消費者們更優(yōu)質(zhì)的物流體驗，從而讓購物狂歡更加喜悅。
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