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智能家居吸引力巨大，得益于消費者對未來生活的向往和輿論宣傳的充分。國內(nèi)產(chǎn)業(yè)界也對此充滿期待，輿論聲勢浩大。由此看來，智能家居市場前景似乎一片樂觀。然而，具體產(chǎn)品卻銷售乏力。
2018年智能家居單品出貨量統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，智能鎖產(chǎn)銷量在1300萬至1500萬套之間，滲透率約為5%；智能音箱出貨量為2190萬臺，滲透率僅為2.15%。其它大部分智能家居單品市場滲透率低于上述兩個單品。而以家庭場景為單位的成套解決方案還未形成規(guī)模。這種看似矛盾的情況之下，我們能夠找到一些智能居家品牌上出現(xiàn)的具體問題。
直觀上來看，是用戶不買單。智能家居產(chǎn)品包含物聯(lián)網(wǎng)、通訊協(xié)議、大數(shù)據(jù)、人工智能等多種新興技術(shù)，因此高科技研發(fā)成本使得產(chǎn)品成本居高不下。而在我國，工薪群體占據(jù)大多數(shù)，購買能力限制了智能家居在這個受眾群體中的普及速度。若年齡區(qū)間來劃分，80后、90后對智能家居產(chǎn)品接受度較高，但經(jīng)濟(jì)實力較弱；而60后和70后雖然經(jīng)濟(jì)實力較強(qiáng)，但接受度較低。
在使用體驗方面，智能家居產(chǎn)品也并不。說起智能家居的體驗問題，我們的反應(yīng)很可能是語音交互不盡人意，或是響應(yīng)緩慢等等情況。實際上，還沒等到測試“智能能力”時，不少消費者就已經(jīng)被復(fù)雜的啟動和安裝過程勸退了。有消費者表示，當(dāng)他試圖用六個智能插頭來控制家中的智能燈泡時，發(fā)現(xiàn)自己需要對每個燈泡進(jìn)行11步操作，這樣繁瑣的操作甚至很難找到代勞的工作人員。其實，無論是智能家居或是其他領(lǐng)域，化繁為簡的能力越來越重要，不管技術(shù)多么復(fù)雜，對于消費者來說，智能家居需要實現(xiàn)的是簡單便捷，這不僅體現(xiàn)產(chǎn)品上、交互路徑上，熟悉、選擇、思考、決策的過程中各種精力成本也要盡量降低。
同時，智能家居產(chǎn)品是一種聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，在這種萬物互聯(lián)的時代，隱私信息安全是消費者重點擔(dān)心的問題。近兩年頻發(fā)的智能家居導(dǎo)致隱私泄露的傳聞很容易讓消費者對相關(guān)產(chǎn)品喪失安全感。以智能音箱為例，亞馬遜和谷歌都曾爆出數(shù)據(jù)安全問題，這些設(shè)備在接受用戶命令時也可以遠(yuǎn)程存儲音頻，可能收集到用戶的敏感數(shù)據(jù)。消費者當(dāng)然不會希望自己的隱私被其他人甚至黑客所利用。因此在權(quán)衡便利與隱私保護(hù)的過程中，企業(yè)需要獲得用戶更多的信任。
此外，消費者對智能家居并未形成清晰的認(rèn)知，目前的需求處于嘗鮮或者局部升級階段，尚未形成真正的剛需。而批嘗鮮的用戶并沒有給予很好的反饋，這使得后續(xù)很難拓展更多銷量。因此，更多用戶還在等待智能家居產(chǎn)品價格變得更加便宜，或是智能家居產(chǎn)品在技術(shù)上產(chǎn)生新的更迭。智能家居很可能陷入了一個“觀望期”。
結(jié)語：智能家居作為一個新興領(lǐng)域，無論是技術(shù)成熟度還是消費者與市場的培養(yǎng)，都處在起步階段，雖然產(chǎn)品功能、解決方案在一步步升級、完善，但距離真正的大規(guī)模普及還有一段路要走。智能家居究竟何時才會將想象中的畫面變成現(xiàn)實？我們拭目以待！
(本文據(jù)億歐網(wǎng)、CPS中安網(wǎng)、智安物聯(lián)網(wǎng)、腦極體、克而瑞咨詢信息整理，安防展覽網(wǎng)編輯)
(原標(biāo)題：智能家居市場內(nèi)熱外冷 消費者為何不買賬？)
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