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羅克韋爾/Allen Bradley
經(jīng)過多年來的積累發(fā)展，機(jī)器人已經(jīng)從概念走向現(xiàn)實(shí)，并從工業(yè)制造領(lǐng)域滲透到商業(yè)、醫(yī)療、城市服務(wù)等更多的場景，未來我們的生活場所中將會(huì)充滿各色各樣的機(jī)器人。而在人工智能、傳感器和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，新一代智能機(jī)器人開始誕生，擁有了更多智能感知和執(zhí)行能力，可以為用戶帶來新的價(jià)值。
近，大型零售企業(yè)之一的沃爾瑪表示，將在其美國商店投放3900臺(tái)新機(jī)器人，用于接替零售業(yè)務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的員工。這些機(jī)器人包括自動(dòng)地板清潔機(jī)器人、自動(dòng)售貨機(jī)器人，以及卡車卸貨機(jī)器人等。那么，隨著機(jī)器人的規(guī)模應(yīng)用，超市行業(yè)也將面臨裁員，并需要考慮新的職業(yè)規(guī)劃。
沃爾瑪認(rèn)為智能機(jī)器人將能夠大限度減少員工花費(fèi)在重復(fù)性任務(wù)的時(shí)間，使員工能夠把時(shí)間放在服務(wù)客戶和銷售商品的角色上，并讓他們的工作變得更充實(shí)和富有意義。目前，沃爾瑪已經(jīng)在800家商店投入使用機(jī)器人，預(yù)計(jì)今年年底將增加1700家商店。
機(jī)器換人讓沃爾瑪獲得新優(yōu)勢
近年來，傳統(tǒng)零售業(yè)受到電商的巨大沖擊，例如亞馬遜在其倉庫中采用了許多機(jī)器人和自動(dòng)化，從而實(shí)現(xiàn)了第二天甚至同一天的交付的效率，而沃爾瑪希望通過機(jī)器人來提升競爭力。此外，由于人力成本上漲等因素，一些工種很難招到合適的工人，例如卡車卸載之類。
過去一年里，沃爾瑪已經(jīng)在上百家超市試用了機(jī)器人新技術(shù)，機(jī)器人案例一旦成熟便會(huì)大規(guī)模推廣應(yīng)用。此次大規(guī)模采用意味著試驗(yàn)已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)的成效，機(jī)器人有望在零售商未來的超市戰(zhàn)略中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
沃爾瑪使用的機(jī)器人主要有四大類，一種清掃和清洗地板的自動(dòng)清潔機(jī)器人；另一種是帶有自動(dòng)掃描儀的機(jī)器人，可以掃描商店貨架以檢查商品狀態(tài)、位置和價(jià)格等信息；還有快速卸載機(jī)器人，該機(jī)器人可以根據(jù)優(yōu)先級(jí)和分類從卡車上卸下的物品；以及一種自動(dòng)售貨機(jī)，客戶可以從中挑選訂購物品。這些機(jī)器人能提升成本效益，并保持沃爾瑪在商店管理方面的。
機(jī)器人投入使用后，超市購物將變得更簡單、更快捷，購物者可以選擇自動(dòng)結(jié)賬，或者找銷售員人工處理。此外，機(jī)器人將能提升超市的銷售額和提高商店效率，因?yàn)樽詣?dòng)結(jié)賬可以減少排隊(duì)等候的時(shí)間。
傳統(tǒng)零售業(yè)的變革與創(chuàng)新未來
沃爾瑪大的優(yōu)勢是遍布的超市，擁有龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)。在美國，沃爾瑪超市離大部分的人不到10英里，消費(fèi)者到超市十分方便，并且享受更多的商品選擇和價(jià)格折扣。
不過，隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售模式成本顯得越來越昂貴，因此沃爾瑪考慮對各地的商店進(jìn)行改造，滿足顧客網(wǎng)上購物和到店內(nèi)提貨的服務(wù)，據(jù)悉今年其自動(dòng)售貨機(jī)將投放于900家新店。
零售業(yè)機(jī)器換人后，工人可以將更多時(shí)間放在與客戶接觸的業(yè)務(wù)上，這是沃爾瑪所希望的。但大量的使用自動(dòng)化可能會(huì)導(dǎo)致零售業(yè)的裁員，更多的工人會(huì)面臨失業(yè)。例如機(jī)器人代替了人工卸貨和拖地，那也就意味著這些崗位將消失。
機(jī)器人代替了一些崗位后，工人可能需要通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，升級(jí)到更的職位，這是另一個(gè)理想的結(jié)局。新的職位可以讓人們獲得更多的回報(bào)，員工的幸福感也得到了提升。目前可以肯定的是沃爾瑪?shù)膯T工將與機(jī)器人一起工作，機(jī)器人幫助工人節(jié)省時(shí)間，例如幫助客戶找到并選擇產(chǎn)品，進(jìn)行快速結(jié)帳等。
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