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羅克韋爾/Allen Bradley
【中國智能制造網(wǎng) 本站原創(chuàng)】如今，迎賓機器人的應(yīng)用越來越廣泛和深入，走向成熟市場指日可待，只要遵循技術(shù)和功能上的三大趨勢加速發(fā)展，未來市場規(guī)模將不可限量。
迎賓機器人應(yīng)用廣泛，走向成熟需從這三方面出發(fā)
近年來，我國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分強勁，市場全面進入高速增長期，工業(yè)機器人連續(xù)六年成為大應(yīng)用市場，特種機器人應(yīng)用場景不斷深化與拓寬，服務(wù)機器人的需求潛力也在持續(xù)不斷釋放。
這中間，服務(wù)機器人的發(fā)展前景無疑令人期待。一方面智能化觀念的不斷深化發(fā)展，已經(jīng)從工業(yè)、軍事領(lǐng)域逐漸向日常生活延伸，市場需求正在飛速增長；另一方面我國在服務(wù)機器人領(lǐng)域起步并不落后，國內(nèi)外發(fā)展基本并駕齊驅(qū)，突圍空間巨大。
而現(xiàn)實發(fā)展情況也回應(yīng)了這份期待。如今，隨著核心零部件的加速國產(chǎn)化，創(chuàng)新型企業(yè)的快速涌現(xiàn)與崛起，以及技術(shù)發(fā)展在某些領(lǐng)域的優(yōu)勢顯現(xiàn)，我國服務(wù)機器人的發(fā)展已經(jīng)頗具規(guī)模。其中，家用服務(wù)機器人和公共服務(wù)機器人的增速為顯著，而在更為細分的領(lǐng)域中，迎賓機器人的市場化應(yīng)用頗為成熟。
迎賓機器人應(yīng)用廣泛
迎賓機器人作為服務(wù)機器人中的一個重要細分，目前在酒店、學(xué)校、醫(yī)院、交通站點等領(lǐng)域具有十分廣泛的應(yīng)用，其主要在這些行業(yè)中起到引導(dǎo)接待賓客、提供前臺服務(wù)、智能咨詢、用戶管理和安全巡邏等作用，具有顯著的應(yīng)用價值。
在酒店應(yīng)用中，迎賓機器人通常扮演的是前臺服務(wù)員的角色，除了要承擔迎賓接待、訪客入住登記、訪客咨詢解答等基礎(chǔ)工作外，有時還要進行酒店上門服務(wù)，滿足住戶的日常需求，在感知交互、數(shù)據(jù)處理、定位導(dǎo)航和移動能力方面有所依賴。
在學(xué)校應(yīng)用中，當前在幼兒園到大學(xué)的各階段都有應(yīng)用，共同的功能主要是新生注冊報到和校園信息咨詢，但根據(jù)學(xué)校階段的不同也各具獨特需求。比如幼兒園和小學(xué)更具娛樂功效，要能夠與低年齡段孩子進行互動，而中學(xué)、大學(xué)則需要更加智能和交互，以服務(wù)質(zhì)量為主。
在醫(yī)院應(yīng)用中，迎賓機器人的工作主要是負責掛號收費、藥物疾病信息咨詢、醫(yī)生聯(lián)系以及一些其他需求滿足。與該領(lǐng)域具有相同功效的還有金融機構(gòu)和政府辦公的應(yīng)用，都是對行業(yè)人員的工作任務(wù)進行分流，滿足用戶基礎(chǔ)需求，同時還要承擔對外的宣傳和普及工作。
在交通站點的應(yīng)用中，與其他領(lǐng)域具有較大不同，在這里迎賓機器人更多的是進行人流秩序管理、信息咨詢、安全監(jiān)測以及普及宣傳。對語音識別交互、移動能力、感知能力、危險識別能力、專業(yè)技術(shù)知識等都有更高的要求。
促進服務(wù)業(yè)創(chuàng)新升級
除了上述幾大應(yīng)用之外，迎賓機器人還被廣泛應(yīng)用于婚禮、公共場所、商城、小區(qū)物業(yè)、房地產(chǎn)、養(yǎng)老項目、餐飲等眾多領(lǐng)域，著實可以算得上服務(wù)機器人中應(yīng)用為廣泛的產(chǎn)品之一。
而其之所以能夠獲得如此廣泛的應(yīng)用，主要與各領(lǐng)域存在的一些問題和需求分不開。當前各大服務(wù)行業(yè)中都存在一些簡單、繁雜且重復(fù)的工作任務(wù)，比如接待、信息辦理、用戶咨詢等等。這些工作一方面過于基礎(chǔ)枯燥，愿意干的人越來越少；另一方面員工價值得不到體現(xiàn)，人力成本一直在白白浪費。
通過應(yīng)用迎賓機器人來對人進行替代之后，短期內(nèi)保證了這些基礎(chǔ)工作的正常運行，讓人得以解放和工作升級，既提升了用戶體驗和服務(wù)效率，也保證了人的發(fā)展與商家利益；長期內(nèi)隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，迎賓機器人通過創(chuàng)新商業(yè)模式還能打造出新的服務(wù)業(yè)態(tài)，推動服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新升級。
未來發(fā)展的重要趨勢
總的來說，迎賓機器人對于服務(wù)業(yè)全新業(yè)態(tài)的打造將是必然趨勢，但從當前的技術(shù)發(fā)展來看，要實現(xiàn)這個目標還有一定距離，未來只有滿足了以下三個方向的發(fā)展，才能推動產(chǎn)業(yè)真正走向成熟。
首先是感知上的多傳感器融合。迎賓機器人的感知能力是必不可少的，這直接決定了其交互能力的強弱，而感知能力的加強主要依賴各種傳感器的應(yīng)用，未來多傳感器的融合應(yīng)用和智能傳感器的有效應(yīng)用將是增強迎賓機器人感知能力的有效手段。
其次是交互上的多種技術(shù)發(fā)展。迎賓機器人智能化的體現(xiàn)就是人機交互能力，而人機交互技術(shù)包括語音識別、語義理解、圖像識別、體感手勢交互等，因此未來要提升人機交互能力就需要綜合運用各種智能技術(shù)，實現(xiàn)多種技術(shù)的集成運用。
后是運動上的多個形式呈現(xiàn)。當前迎賓機器人的運動控制形式主要是輪式為主，要不然就是桌面式不具備運動功能，這在適應(yīng)性方面存在一定缺陷，未來運動控制可以在此基礎(chǔ)上向仿人足式、仿生式等其他方向發(fā)展，呈現(xiàn)多形式的運動控制，滿足不同場景移動需求。
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