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【中國智能制造網 智造快訊】近兩年，服務機器人開始向一些細分場景進行切入，人流量密集、數(shù)據量龐大的銀行業(yè)成為了重要落地場景之一。服務機器人的應用，一方面推動了銀行“無人模式”的發(fā)展，一方面也對相關從業(yè)人員帶來沖擊。
服務機器人喜迎金主，銀行“機器換人”如火如荼
近年來，國內機器人產業(yè)發(fā)展強勢崛起，其中服務型機器人作為新興市場，正在成為各國關注的焦點。伴隨著智能化生活和智慧城市等概念的不斷深入，服務型機器人也正在朝更為細分的領域切入。
國內京東、阿里等互聯(lián)網企業(yè)，將服務型機器人應用到餐飲和零售等領域，打造出無人餐廳、無人超市等一系列無人模式。之后，受這股“無人經濟”風潮的推動，服務型機器人也獲得了各大金融機構的青睞，而各大銀行則是這中間的主要用戶。
自2015年，交通銀行推出首款實體智能機器人“交行小e”以來，各大銀行瞬間掀起了一股“機器換人”風潮。
據了解，交行在推出“交行小e”之后，又引進了科沃斯的“旺寶”機器人，并定名為“嬌嬌”；建設銀行則推出了“旺寶”的定制款機器人“小龍人”；郵政銀行也與相關公司進行合作，引進小胖機器人；南京銀行推出了客服機器人“小鑫”......
短短三年時間，金融行業(yè)給服務機器人營造了的落地場景，而機器人似乎也已經成為了各大銀行的門面擔當。不過在這美好結合的背后，也有不少人質疑機器人在銀行業(yè)中是否具有實際的應用效果。
就目前的應用情況來看，機器人確實給銀行業(yè)起到了一定的用戶分流作用，減少了相應的壓力和成本，同時也為銀行的金融安全帶來保障。
如各大銀行大堂中的機器人，包含了個人開戶、個人貸款、電子銀行、轉賬匯款等在內的多項功能，能夠的為用戶進行服務，分擔人工壓力；而機器人客戶的應用，一個機器的服務能力可以達到上千名人工客戶的工作量，7天無休24在線的長效服務直接“”人工客服，這為銀行節(jié)省了大量成本。
此外，機器人采用大數(shù)據風控取代了人類風控，將極大保證金融安全問題。不少銀行已經開始將人工智能和機器人從金融業(yè)前端引入后端，這對于之前棘手的信息安全、風控反欺詐、資產管理?？蛻粼u估等方面是一大保障。
或許有人會問，銀行業(yè)作為財大氣粗的大金主，相比其他行業(yè)來說資金優(yōu)勢明顯，人工壓力這樣的問題多招幾個人就能解決，為什么非要花那么多錢和精力去弄機器人？筆者認為可能主要有以下幾個方面的原因：
首先是需求問題，銀行的線下網點較多，而從業(yè)人員入職具有一定的門檻，受近年來的經濟形勢影響，銀行業(yè)招人愈加困難，急需尋求替代人力的辦法，服務機器人的出現(xiàn)為銀行業(yè)提供了新的思路。
其次，雖然目前的機器人在技術上不夠成熟，在服務能力和語義理解等方面存在缺陷，但銀行有足夠的資金讓機器人在應用中發(fā)展，只要能滿足客戶需求，現(xiàn)有的成本對銀行來說不是壓力。
后，銀行裁員漸成趨勢，“機器換人”大勢所趨。相關數(shù)據顯示，從2015年到2017年，國內四大銀行裁員力度不斷加大，其中2016年，工商銀行減少柜員達14090人，農業(yè)銀行減少了10843人，建設銀行減少了30007人！
在人才門檻較高而需求難以滿足的情況下，銀行從選擇招人轉向引進服務機器人的做法，一方面極大地解決了現(xiàn)實發(fā)展問題，另一方面也對服務機器人市場的落地和技術的發(fā)展起到推動作用，同時，也極大的推進了“機器換人”的相應進程，節(jié)省了自身人工和管理成本。
目前，帶來的不利影響，或許是“機器換人”對部分銀行從業(yè)人員帶來了沖擊，這是銀行網點快速轉型下的必然結果。未來，服務機器人或將全面取代人工在銀行中的所有工作，或許，從現(xiàn)在開始所有銀行從業(yè)人員都該做好準備！
浙公網安備 33010602000006號
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