北塔端云IT服務管理軟件(BeCloud ITSM)是北塔公司推出的一款為各企事業(yè)單位建設標準化、高質量IT運維管理流程的軟件產品。
在IT運維經常出現(xiàn)的問題中,因流程的不完整、不規(guī)范導致的錯誤和因人員疏漏、遺忘導致的錯誤占據(jù)了80%,剩余20%才是技術和產品方面的問題。也即是說IT運維的問題,主要是要解決管理的問題。
北塔端云IT服務管理軟件,通過建立一種以流程為導向、以客戶為中心的方法,明確定義各流程的目標、范圍、步驟、人員責權利和關系等,推動復雜IT流程的標準化、規(guī)范化,實現(xiàn)以服務為中心的IT管理,提供低成本、高質量的IT服務。
通過本產品的建設,企業(yè)IT運維可以不斷向著客戶導向、主動服務、提高效率的方向發(fā)展,能在以下幾個方面取得顯著的效果
加強管理工作
了解IT環(huán)境的整體情況,心中有數(shù);客觀評估運維人員的工作量、工作效率等,以數(shù)據(jù)加強管理,提高工作效率;把運維人員經驗固化為企業(yè)的知識財富,降低人員流失造成的風險,提高運維標準化處理能力。
提高服務質量
通過統(tǒng)一清晰的服務入口和服務目錄,客戶可以精準獲取服務,有助于運維人員專項服務,有效提升滿意度;通過對故障問題的專題化分析定位,形成問題的標準化解決方案,提升問題的處理效率,減少低級錯誤成本;提供多種明確的運維服務,以清晰的服務約定和標準化模板降低無效溝通,提升溝通效率。
減少客戶投訴
圍繞客戶提供服務,處理過程公開透明化,讓客戶了解,切實提高處理效率,綜合提升用戶滿意度,降低投訴率。