天意養(yǎng)老院管理系統(tǒng)是專門針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常管理而開發(fā)的一套管理軟件,軟件界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔美觀,可大幅提升服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率。系統(tǒng)主要包括接待管理、費(fèi)用管理、老人管理、員工管理、床位管理、護(hù)理管理、事故處理、庫存管理等管理組件為一體,涵蓋了養(yǎng)老院整個(gè)運(yùn)作流程。系統(tǒng)設(shè)計(jì)以具體的業(yè)務(wù)對(duì)象為目標(biāo),以老人為中心,以業(yè)務(wù)為主線,充分重視客戶的管理特色和風(fēng)格。系統(tǒng)中行政管理、養(yǎng)老護(hù)理、計(jì)費(fèi)按實(shí)際業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián),又相對(duì)獨(dú)立,可分別由多個(gè)崗位有不同權(quán)限辦理業(yè)務(wù),便于各位相互監(jiān)督、制約,及實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老院崗位專業(yè)化。天意養(yǎng)老院管理系統(tǒng)是為數(shù)不多的,真正從管理層角度設(shè)計(jì)的養(yǎng)老院精品軟件。不僅僅實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能,重在體現(xiàn)監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào)管理。為老年公寓的規(guī)范化管理,提供有力的執(zhí)行手段。 |
一、功能特點(diǎn) | |||
1、系統(tǒng)設(shè)置:對(duì)本軟件一些基本信息的設(shè)置,包括有:樓宇設(shè)置、房間設(shè)置、月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、特殊服務(wù)費(fèi)設(shè)置、階段性費(fèi)用設(shè)置、數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)參數(shù)等設(shè)置。 | |||
2、接待管理:主要包括咨詢接待、來訪登記、床位查詢、老人查詢等內(nèi)容。 | |||
3、老人管理:主要包括入住管理、請(qǐng)假管理、特殊服務(wù)、辦理退住、護(hù)理記錄、事故記錄、生日提醒、媒介渠道對(duì)比等內(nèi)容。 | |||
4、收費(fèi)管理:主要包括費(fèi)用結(jié)算及續(xù)費(fèi)、備用金繳費(fèi)、入住繳費(fèi)、退住、現(xiàn)金記賬、老人銀行清單、繳費(fèi)明細(xì)查詢、老人欠費(fèi)清單等內(nèi)容。 | |||
5、護(hù)理員管理:主要包括員工管理、員工請(qǐng)假、員工獎(jiǎng)懲、生日提醒等內(nèi)容。 | |||
6、庫存管理:主要包括貨品檔案、入庫管理、出庫管理、出入庫統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容。 | |||
二、系統(tǒng)要求 | |||
1、計(jì)算機(jī)硬件在486等級(jí)以上。 | |||
2、軟件要求操作系統(tǒng)為中文WIN98SE,WIN2000,WINXP或更高版本。 | |||
3、裝有microsoft數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)程序 | |||
4、屏幕分辨率800X600以上 | |||
三、各功能詳細(xì)說明 | |||
1、系統(tǒng)主界面 | |||
2、系統(tǒng)設(shè)置 | |||
2.1 樓宇房間設(shè)置 | |||
模塊功能:房間設(shè)置是公寓的基礎(chǔ)。 | |||
2.2 月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 | |||
模塊功能:編輯公寓的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 注意,床位費(fèi)涉及退費(fèi)計(jì)算,如個(gè)案有不同費(fèi)用,可在老人編輯中定制。 老人入住、退住、短期居住,系統(tǒng)都智能按規(guī)則核算月、日費(fèi)用。 | |||
2.3 月入住初始費(fèi)設(shè)定 | |||
模塊功能:設(shè)定老人入住時(shí),應(yīng)繳的費(fèi)用。 注意,老人入住時(shí),可在老人編輯中選擇和修改所需費(fèi)用。 | |||
2.4 特殊服務(wù)費(fèi)設(shè)定 | |||
模塊功能:設(shè)置特殊服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目也可以不填寫費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),具體服務(wù)時(shí),按實(shí)際發(fā)生登記。 | |||
2.5 階段性費(fèi)用設(shè)定 | |||
模塊功能:設(shè)定降溫費(fèi)、取暖費(fèi)、過節(jié)費(fèi)等階段性費(fèi)用。 a、系統(tǒng)智能判斷,用戶入住是否在收費(fèi)有效期; b、系統(tǒng)自動(dòng)核算應(yīng)收多少天的費(fèi)用; c、請(qǐng)假、退住結(jié)算時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)按日核算,退回或收取此類費(fèi)用; d、重要:一旦增加新收費(fèi)項(xiàng)目、系統(tǒng)既開始預(yù)收取暖費(fèi)、節(jié)日費(fèi)。 | |||
2.6 數(shù)據(jù)字典維護(hù) | |||
模塊功能:各個(gè)模塊常用輸入條目,做成字典詞條。 錄入時(shí)只選擇即可。簡(jiǎn)化操作過程,當(dāng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容增添變化時(shí),在此維護(hù)。 注意:關(guān)注字典中 “現(xiàn)金記賬” “獎(jiǎng)懲類型” “事故類型”等,應(yīng)隨實(shí)際變化,隨時(shí)編輯此字典。 | |||
3、接待管理 | |||
3.1 咨詢接待 | |||
模塊功能:來訪咨詢,電話咨詢、預(yù)約床位的登記信息。 記錄來訪老人的資料、、接待員工等信息,作為潛在客戶資料庫。 a、接待信息登記 咨詢可以預(yù)約30天以內(nèi)的房間,床位狀態(tài)會(huì)顯示為預(yù)約,如老人預(yù)約期滿后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該預(yù)約撤消,床位狀態(tài)恢復(fù)到空閑。 如有其他老人入住可停止對(duì)當(dāng)前的預(yù)約狀態(tài)。 b、接待信息查詢 c、咨詢轉(zhuǎn)入住 | |||
3.2 來訪登記 | |||
模塊功能:老人家屬來訪已住老人的登記信息。 | |||
3.3 床位查詢 | |||
模塊功能:查閱當(dāng)前所有床位的情況,圖形化直觀顯示所有床位狀態(tài),如:在住、空床、請(qǐng)假等,用不同顏色標(biāo)志床位信息。 點(diǎn)擊可查看床位所在老人的詳細(xì)信息。 | |||
3.4 老人查詢 | |||
模塊功能:公寓老人一覽表 ,提供多種查詢方式,功能請(qǐng)參閱下章“入住管理”。區(qū)別此處僅有查詢權(quán)限,不允許修改,供客服人員使用。 | |||
4、老人管理 | |||
4.1 入住管理 | |||
模塊功能:老人信息登記、床位調(diào)整、費(fèi)用制定、健康情況、親屬信息。 此是老人管理中主模塊,功能最多,涉及范圍,也最重要的模塊。 主界面如下:分為查詢區(qū)、查詢結(jié)果瀏覽區(qū) a、條件查詢:提供多種查詢方式。可根據(jù)姓名、性別、年齡、入住時(shí)間、房間號(hào)、合同號(hào)等來查詢、瀏覽老人信息。也可根據(jù)家屬信息查詢,工作單位等組合查詢。其中姓名類的允許只輸入姓名中一個(gè)字即可,如圖 b、清除查詢:清除查詢條件,為重選查詢做準(zhǔn)備。 d、老人信息:根據(jù)合同和護(hù)理等級(jí)評(píng)測(cè)結(jié)果,填寫老人信息,分為以下幾部分: f、入住初始費(fèi) g、繳費(fèi)情況:在此可瀏覽老人的繳費(fèi)記錄。 h、護(hù)理記錄:在此瀏覽老人健康情況動(dòng)態(tài)變化和護(hù)理記錄。 | |||
4.2 請(qǐng)假管理 | |||
模塊功能:老人請(qǐng)假外出的管理和記錄。 重點(diǎn):老人請(qǐng)假超出一定天數(shù),將按天退護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)。系統(tǒng)默認(rèn)為5天,可在系統(tǒng)設(shè)置中修改設(shè)定。 老人請(qǐng)假后,有3種狀態(tài):請(qǐng)假、已銷假、已結(jié)算。 (1)請(qǐng)假即退假期的階段性費(fèi)用(降溫、取暖、節(jié)日費(fèi)); (2)老人請(qǐng)假超出5天,將按天退護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi); (3)報(bào)假日:即離開公寓,此天不算入住; (4)銷假日:即假期的尾天,回來的前一天,此天不算入住。(狀態(tài)轉(zhuǎn)換為已銷假); (5)系統(tǒng)根據(jù)請(qǐng)假時(shí)間周期和狀態(tài),記錄在月結(jié)費(fèi)用中,判斷是否退費(fèi)。(狀態(tài)轉(zhuǎn)化為已結(jié)算); (6)如果請(qǐng)假結(jié)束后要求退住的情況下,必須要先銷假后在退住。 | |||
4.3 特殊服務(wù) | |||
模塊功能:特殊護(hù)理和其他費(fèi)用發(fā)生時(shí)登記,在月結(jié)、退住收費(fèi)時(shí)收取此費(fèi)用。 a、特殊服務(wù)登記:依據(jù)“特殊護(hù)理費(fèi)用項(xiàng)目表”登記(在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置)。 b、特殊護(hù)理記錄總覽。 | |||
4.4 辦理退住 | |||
模塊功能:為老人辦理退住手續(xù),或死亡登記。 重點(diǎn):確定退住的時(shí)間,自動(dòng)標(biāo)注相關(guān)聯(lián)的床位信息。 辦理手續(xù)時(shí),選擇退住類型,寫明退住原因。 此時(shí)床位狀態(tài)已顯示為空閑狀態(tài),可以再次接納其他老人。 | |||
4.5 護(hù)理記錄 | |||
模塊功能:建立護(hù)理檔案。 a、護(hù)理記錄登記 b、護(hù)理記錄瀏覽查詢 | |||
4.6 事故記錄 | |||
模塊功能:事故登記上報(bào)。發(fā)生老人事故后,及時(shí)在此登記。 a、事故記錄登記 b、事故記錄瀏覽查詢 | |||
4.7 生日提醒 | |||
模塊功能:老人生日,員工生日提醒。 公寓內(nèi),老人和員工的生日,可顯示在同一列表中,方便一起慶祝。 可按日期先后排序,打印月生日列表。 | |||
4.8 媒介渠道對(duì)比 | |||
模塊功能:對(duì)客戶的入住渠道信息,進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),提供圖形化顯示。 為管理層做市場(chǎng)調(diào)研,廣告投放決策提供依據(jù)。 分為兩類分別統(tǒng)計(jì): a、在住老人的媒介渠道; b、電話咨詢、來人咨詢的客戶渠道。 | |||
5、收費(fèi)管理 | |||
5.1 費(fèi)用結(jié)算及續(xù)費(fèi) | |||
模塊功能:根據(jù)上此結(jié)算周期段生成結(jié)算清單,打印收費(fèi)。 (1)查詢來繳費(fèi)的老人:輸入姓名或房間號(hào),查到老人信息。 (2)月結(jié):選中老人姓名后,點(diǎn)擊屏幕下方“月結(jié)”按鈕,進(jìn)入費(fèi)用結(jié)算。 (4)追加月費(fèi)用:每點(diǎn)一次,可追加一個(gè)月的入住費(fèi)。 | |||
5.2 備用金繳費(fèi) | |||
模塊功能:這里只對(duì)剛?cè)胱。贤春炌甑目蛻簦?strong>觀察期的試住老人)。 僅交納備用金等初始費(fèi),此時(shí)入住費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還未最終審核。 | |||
5.3 入住繳費(fèi) | |||
模塊功能:入住后,合同已簽訂完成的客戶。 此時(shí)入住費(fèi)已經(jīng)審核,在此交納次入住費(fèi)。 如老人尚未交過備用金等初始費(fèi),此時(shí)系統(tǒng)會(huì)智能判斷,一并收取。 | |||
5.4 退住 | |||
模塊功能:在“辦理退住”手續(xù)后,在此。 系統(tǒng)自動(dòng)核算各種應(yīng)收應(yīng)退各種費(fèi)用。 退住時(shí)是不能掛賬的。注意收款金額,負(fù)值為退款。 | |||
5.5 現(xiàn)金記賬 | |||
功能1:本功能設(shè)計(jì)為公寓流水賬記錄,支出、臨時(shí)收入; 功能2:老人日常消費(fèi),沒有使用服務(wù)記賬方式,而直接用現(xiàn)金支付的費(fèi)用記錄; 功能3:在此模塊,可查閱所有歷史發(fā)生過的賬目?jī)?nèi)容。 | |||
5.6 老人銀行清單 | |||
模塊功能:顯示關(guān)于老人銀行存款、取款和消費(fèi)的詳細(xì)賬單。 | |||
5.7 繳費(fèi)明細(xì)查詢 | |||
模塊功能:旨在對(duì)老人收費(fèi)記錄,提供多功能的查詢組合方法。 目的:為監(jiān)察、審核提供有力手段。 | |||
5.8 老人欠費(fèi)清單 | |||
模塊功能:顯示欠費(fèi)老人的詳細(xì)賬單。 | |||
6、護(hù)理員管理 | |||
6.1 員工管理 | |||
模塊功能:?jiǎn)T工信息檔案,記錄護(hù)理員的檔案資料、、護(hù)理級(jí)別等詳細(xì)信息。 a、檔案編輯:在此可以調(diào)整員工狀態(tài):試用、在職、離職登記。 b、檔案瀏覽:根據(jù)需要的條件查詢?yōu)g覽。 | |||
6.2 員工請(qǐng)假 | |||
模塊功能:護(hù)理員請(qǐng)假、銷假管理。 每月的請(qǐng)假記錄,可導(dǎo)出EXEL表給相關(guān)部門使用,如:人事部工資核算。 | |||
6.3 員工獎(jiǎng)懲 | |||
模塊功能:?jiǎn)T工獎(jiǎng)罰記錄、金額、時(shí)間、原因等信息登記。 獎(jiǎng)懲記錄可按周、月份匯總報(bào)表。 | |||
6.4 生日提醒 | |||
模塊功能:老人生日,員工生日提醒。 公寓內(nèi),老人和員工的生日,可顯示在同一列表中,方便一起慶祝。 可按日期先后排序,打印月生日列表。 | |||
7、庫存管理 | |||
7.1 貨品檔案 | |||
模塊功能:對(duì)本單位貨品進(jìn)行檔案登記。 | |||
7.2 入庫管理 | |||
模塊功能:對(duì)貨品進(jìn)行入庫登記。 | |||
7.3 出庫管理 | |||
模塊功能:對(duì)貨品進(jìn)行出庫登記。 | |||
7.4 出入庫統(tǒng)計(jì) | |||
模塊功能:對(duì)貨品出入庫情況進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。 | |||
8、系統(tǒng)維護(hù) | |||
8.1 操作權(quán)限 | |||
點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“操作權(quán)限”按鈕,打開操作權(quán)限窗口。添加操作人員,請(qǐng)點(diǎn)擊“增加”按鈕,錄入操作人員名稱和操作密碼,注意操作人員名稱不能相同。刪除某操作人員,請(qǐng)選中該人員點(diǎn)擊“刪除”按鈕。系統(tǒng)默認(rèn)操作人員所有權(quán)限為“不允許操作”,如允許某項(xiàng)操作,請(qǐng)點(diǎn)擊該項(xiàng)“不允許操作”,顯示“是否允許操作”前點(diǎn)擊打勾即可。 | |||
8.2 數(shù)據(jù)備份 | |||
點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“數(shù)據(jù)備份”按鈕,打開數(shù)據(jù)備份窗口。系統(tǒng)默認(rèn)備份路徑是當(dāng)前文件夾下的backup,也可點(diǎn)擊“選擇目錄”按鈕來更改備份路徑,點(diǎn)擊“備份”按鈕進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。注意:如果系統(tǒng)需要重新安裝且保留原來數(shù)據(jù),請(qǐng)選擇備份路徑一定在安裝文件夾外的位置,以防止備份數(shù)據(jù)被覆蓋。 | |||
8.3 數(shù)據(jù)恢復(fù) | |||
點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“數(shù)據(jù)恢復(fù)”按鈕,打開數(shù)據(jù)恢復(fù)窗口。系統(tǒng)默認(rèn)備份路徑是當(dāng)前文件夾下的backup,如恢復(fù)其它路徑中的備份文件,可點(diǎn)擊“選擇文件”按鈕來更改恢復(fù)路徑,點(diǎn)擊“恢復(fù)”按鈕進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。 | |||
8.4 數(shù)據(jù)壓縮 | |||
點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“數(shù)據(jù)壓縮”按鈕,打開數(shù)據(jù)壓縮窗口。點(diǎn)擊“開始?jí)嚎s”按鈕開始?jí)嚎s數(shù)據(jù),完畢退出本窗口。 | |||
8.5 數(shù)據(jù)清理 | |||
點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“數(shù)據(jù)清理”按鈕,打開數(shù)據(jù)清理窗口。點(diǎn)擊“開始清理”按鈕開始清理數(shù)據(jù),完畢退出本窗口。 |