軟件結(jié)構(gòu)：

強(qiáng)大的擴(kuò)展性

系統(tǒng)配置

威譜TDMx-2000 D支持8個(gè)PRI數(shù)字中繼板，可接入PRI、1號(hào)信令等，同時(shí)支持C網(wǎng)、G網(wǎng)無(wú)線中繼接入。還可以使用PRI數(shù)字中繼多套設(shè)備組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)廠區(qū)電話互通。

當(dāng)系統(tǒng)需要擴(kuò)容時(shí)，主機(jī)柜與每層擴(kuò)展機(jī)柜之間通過(guò)一條專(zhuān)用的擴(kuò)展電纜進(jìn)行連接。設(shè)備每機(jī)柜均自帶單獨(dú)電源，極大的保證了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

另外單獨(dú)機(jī)柜以及電源的設(shè)計(jì)，使交換機(jī)在擴(kuò)容時(shí)只需要增加機(jī)柜和相應(yīng)板卡，無(wú)須拋棄原有主機(jī)，除了設(shè)備擴(kuò)展變得更為方便外，也保護(hù)了用戶的投資不受損失。

1、8條中繼為企業(yè)對(duì)外辦公總機(jī)外線。8條中繼所有呼入電話可由前臺(tái)接通進(jìn)行轉(zhuǎn)接，所有辦公電話可分配使用8條中繼呼出。

2、21條中繼為業(yè)務(wù)銷(xiāo)售專(zhuān)線。21條中繼呼入電話直接到業(yè)務(wù)銷(xiāo)售電話響鈴，可做一對(duì)一專(zhuān)線。

3、4條中繼為售后服務(wù)熱線。4條中繼呼入電話直接進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)，由呼叫中心坐席人員對(duì)售后電話進(jìn)行解答，同時(shí)相關(guān)溝通細(xì)節(jié)可記錄到呼叫中心系統(tǒng)軟件。還可選配錄音系統(tǒng)，對(duì)售后服務(wù)熱線進(jìn)行全程錄音，監(jiān)督、改善售后服務(wù)質(zhì)量，也能為售后服務(wù)糾紛提供法律依據(jù)。

功能擴(kuò)展性：

     鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊會(huì)出現(xiàn)呼叫、轉(zhuǎn)移、叫醒設(shè)置選項(xiàng)，操作員可以使用鼠標(biāo)或者采用快捷鍵（X、Y、Z）完成對(duì)應(yīng)操作。

 單擊呼叫（或快捷鍵X）后，立即提機(jī)即可與被點(diǎn)擊分機(jī)通話。

 接聽(tīng)來(lái)話后，在分機(jī)圖標(biāo)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)移（或快捷鍵Y），即可將來(lái)話轉(zhuǎn)接給該分機(jī)。

單擊叫醒設(shè)置（或快捷鍵Z），會(huì)出現(xiàn)叫醒設(shè)置界面，直接選擇日期時(shí)間即可。

通過(guò)“列表視圖”設(shè)置常用功能：

列表視圖和面板視圖功能設(shè)置基本一致，相對(duì)而言，對(duì)于需要批量設(shè)置時(shí)（例如：入住旅游團(tuán)隊(duì)需要提供集體叫醒等服務(wù)），使用列表視圖先 √ 選需要開(kāi)通服務(wù)的房間號(hào)碼，然后在功能欄選擇“批量設(shè)置”即可一次全部完成。

    相對(duì)于一般交換機(jī)要單個(gè)設(shè)置分機(jī)等級(jí)、叫醒等功能，TDMX-2000D的設(shè)置非常簡(jiǎn)便。

前臺(tái)CRM來(lái)電彈屏功能：

客人來(lái)電時(shí)，前臺(tái)電話響鈴，同時(shí)電腦可彈出用戶信息，對(duì)于入住的客人做到未聽(tīng)其聲，己知其人。接通電話，直接說(shuō)"X 先生，下午好！有什么可以幫您的嗎¼¼"，再也不用先問(wèn)哪個(gè)房號(hào)、貴姓，給住客一個(gè)賓至如歸的感覺(jué)，讓住客覺(jué)得服務(wù)員夠?qū)I(yè)，酒店設(shè)備夠*，服務(wù)質(zhì)量夠體貼，給住客一個(gè)溫馨家園的感覺(jué)。

同時(shí)，對(duì)于簽約客戶和以前的熟客，把以往的入住記錄和預(yù)定資料做登記管理，當(dāng)客人來(lái)電訂房時(shí)再也不需要詢(xún)問(wèn)客人詳細(xì)信息以及等，既提高了工作效率，又使客人對(duì)酒店的貼身服務(wù)和星級(jí)服務(wù)得到更好的肯定。

事物助理功能：

話務(wù)臺(tái)軟件中含有事物助理模塊，通過(guò)此模塊可以建立備忘錄，系統(tǒng)在每隔一定時(shí)間內(nèi)用提示泡泡提醒用戶記錄的事件狀態(tài)。

系統(tǒng)常用一般功能介紹：

 l  外線轉(zhuǎn)外線功能

分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)、遇忙、或者無(wú)條件立即轉(zhuǎn)移到手機(jī)或者其他市話號(hào)碼上。

l  多方會(huì)議電話

系統(tǒng)可以組建的*會(huì)議，實(shí)現(xiàn)多方通話，支持一組64方，可同時(shí)召開(kāi)128組會(huì)議。

l  32個(gè)服務(wù)等級(jí)

主機(jī)可以設(shè)定32個(gè)呼叫級(jí)別，通過(guò)路由級(jí)別可以限制用戶國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、特服號(hào)碼，號(hào)碼。等級(jí)甚至可以按照分機(jī)用戶需要的地區(qū)開(kāi)放或者

l  反極計(jì)費(fèi)

系統(tǒng)支持反極計(jì)費(fèi)，如果線路有反極計(jì)費(fèi)信號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)精確計(jì)費(fèi)。

l  分機(jī)電話密碼鎖

當(dāng)分機(jī)用戶離開(kāi)工作位時(shí)，輸入一個(gè)退出碼，電話自動(dòng)鎖定，此時(shí)只能打內(nèi)線，當(dāng)用戶回到辦公室輸入一個(gè)進(jìn)入碼時(shí)，電話自動(dòng)解除鎖定。

l  轉(zhuǎn)移遇忙回叫

在進(jìn)行轉(zhuǎn)移操作后，如果對(duì)方用戶正忙，系統(tǒng)會(huì)將被轉(zhuǎn)移電話立刻返回給轉(zhuǎn)移分機(jī)。

l  無(wú)應(yīng)答回呼

當(dāng)分機(jī)或總機(jī)轉(zhuǎn)移一個(gè)電話時(shí)，被轉(zhuǎn)移的電話一直無(wú)人接聽(tīng)，系統(tǒng)會(huì)再次將電話返回給轉(zhuǎn)移分機(jī)。

l  無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移

通過(guò)編輯當(dāng)前激活數(shù)據(jù)庫(kù)“無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移”、“轉(zhuǎn)移分機(jī)”兩項(xiàng)，在分機(jī)沒(méi)有人接聽(tīng)時(shí)，自動(dòng)將來(lái)話轉(zhuǎn)移到另一分機(jī)。

l  遇忙轉(zhuǎn)移

分機(jī)可以設(shè)定遇忙轉(zhuǎn)移號(hào)碼，當(dāng)分機(jī)忙時(shí)，來(lái)話將轉(zhuǎn)移到分機(jī)號(hào)碼，遇忙轉(zhuǎn)移可以設(shè)定成多次轉(zhuǎn)移方式。

l  呼叫等待

可以通過(guò)設(shè)定呼叫等待功能把來(lái)話保持３０秒，用戶可以根據(jù)來(lái)電的重要性選擇接聽(tīng)或者不接聽(tīng)。（普通電話機(jī)即可）

l  呼叫轉(zhuǎn)接功能

用戶可以將通話中的用戶保持后撥通另一用戶，當(dāng)?shù)玫接脩粼试S后掛機(jī)，將保持用戶轉(zhuǎn)移給通話用戶，在另一用戶不允許時(shí)，可再次拍叉，恢復(fù)與保持用戶通話。

l  呼叫前轉(zhuǎn)功能

用戶可以通過(guò)設(shè)定呼叫前轉(zhuǎn)移功能把來(lái)話轉(zhuǎn)到的分機(jī)。（普通電話機(jī)即可）

l  熱線呼叫

內(nèi)部分機(jī)可以設(shè)定為熱線用戶類(lèi)型，熱線分機(jī)不可以撥號(hào)，提機(jī)自動(dòng)呼叫的用戶。

l  *通話

通過(guò)編輯當(dāng)前激活數(shù)據(jù)庫(kù)的“通話時(shí)間”來(lái)限制內(nèi)部分機(jī)的最長(zhǎng)通話時(shí)間，單位：分鐘，默認(rèn)為0，通話時(shí)間沒(méi)有限制。

l  多次轉(zhuǎn)移來(lái)電顯示

所有端口均支持來(lái)電顯示功能，可顯示內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼和外線號(hào)碼、轉(zhuǎn)接或多次轉(zhuǎn)接后仍可顯示來(lái)電號(hào)碼。支持任何普通來(lái)電顯示話機(jī)。

l  自動(dòng)重?fù)?/strong>

用戶可以使用模擬話機(jī)和數(shù)字話機(jī)上的重?fù)馨存I來(lái)重新呼叫上次的號(hào)碼，也可使用

Netphone的回?fù)軄?lái)自動(dòng)重?fù)堋?/p>

l  同組代答

用戶分機(jī)可以分工作組，當(dāng)同一工作組內(nèi)的電話響鈴時(shí)，可以直接在空閑的話機(jī)上按#1進(jìn)行代答。

l  分機(jī)跨組代答

用戶可以通過(guò)分機(jī)代答功能碼“*1+分機(jī)號(hào)”代答另外一部分機(jī)的來(lái)話。

l  夜服功能（手動(dòng)／自動(dòng)）

系統(tǒng)可以啟用夜服功能，當(dāng)處于上班時(shí)間時(shí)，所有外線呼入由前臺(tái)或分機(jī)接聽(tīng)，下班時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)切換到由保安室或電腦話務(wù)員或分機(jī)接聽(tīng)。

l  廣播功能

系統(tǒng)具有廣播功能，任何分機(jī)通過(guò)碼撥通廣播接口就可以實(shí)現(xiàn)廣播，廣播方式可以為全廣播和定點(diǎn)廣播。

l  外線專(zhuān)線功能（DID）

通過(guò)專(zhuān)線功能，可以把某外線中繼捆綁到的單機(jī)，當(dāng)外線呼入時(shí)，電話直接打入的分機(jī)，專(zhuān)線呼入電話也可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移、會(huì)議等全部交換功能，呼出也專(zhuān)用捆綁的中繼線，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)線專(zhuān)用。

l  IP自動(dòng)加發(fā)

通過(guò)設(shè)定前綴碼，可以為所有用戶在號(hào)碼前加撥的數(shù)字。如17909、968200等等。為用戶提供撥號(hào)的簡(jiǎn)便！

l  免打擾，不響鈴

當(dāng)分機(jī)免打擾功能被設(shè)定后，電話不可呼入，對(duì)方聽(tīng)到“對(duì)方用戶忙，已通知被叫用戶，請(qǐng)掛機(jī)等待回叫或另一分機(jī)”被叫如果有打開(kāi)客戶端軟件，將在未接來(lái)電記錄來(lái)電號(hào)碼。

l  中繼群呼

當(dāng)中繼群呼功能被設(shè)定后，電話呼入，將可以實(shí)現(xiàn)與中繼線同一個(gè)尋線組的分機(jī)全部響鈴。

l  外線／內(nèi)線分組

用戶可以將外線和內(nèi)線分組，實(shí)現(xiàn)每個(gè)部門(mén)使用專(zhuān)門(mén)的外線。甚至可以幾個(gè)公司共用一臺(tái)機(jī)器。話費(fèi)各不相干，可以分開(kāi)結(jié)算。

l  經(jīng)濟(jì)路由功能

用戶可以選擇多條出局路由，通過(guò)多路由選擇功能，用戶可以獲得的經(jīng)濟(jì)性或通話質(zhì)量